Fantástica Atención al Cliente de Iberia a través de Social Media

Foto Fuente

¿En que puede Social Media ayudar a mejorar la Atención al Cliente de las PYMES con los usuarios?

¿Las empresas se preocupan de conocer la calidad del servicio telefónico que prestan a sus clientes?

¿Son conscientes las empresas de que algunos teléfonos de Atención al Cliente son desesperantes para el usuario?

¿Que enfada mas a los usuarios de estos servicios telefónicos llamados Atención al Cliente?

¿El tiempo de espera?

¿Una respuesta que no aclare totalmente nuestras dudas?

¿O la desesperación de contarle nuestra vida a 3 operadoras antes de que nos resuelvan el problema?

O peor todavía, que tras contarles vida y miseria a tres personas distintas, la última acabe diciéndote que no es competencia suya y que tienes que llamar a otro número, y que curiosamente ella desde ese punto no nos puede pasar y que tendremos que colgar y volver a llamar?

 Da la sensación de que están para que los clientes se lo piensen dos veces antes de hacer uso de este servicio.

 ¿Hoy en día son prácticos estos servicios de Atención al Cliente teléfonico?

Todos mas o menos en alguna ocasión hemos sido victima de la impotencia ante un servicio de mala calidad de un servicio de Atención al Cliente por teléfono.

 Y quizás me repita, pero quien no ha necesitado de hacer alguna consulta a alguna operadora de telefonía, compañía del gas, de electricidad, y como es este el caso a una compañía aérea para aclarar alguna duda o realizar alguna gestión en relación a los servicios contratados con ellas.

Pues este es mi caso y aquí lo expongo.

Casi siempre nos quedamos con lo negativo, pero en esta ocasión mis dudas fueron resueltas correctamente, eficientemente y en un tiempo record. Y eso también hay que decirlo y que todo el mundo se entere.

El caso era que volaba al día siguiente para Palma de Mallorca y tenía una duda referente al equipaje. Y como ya me había pasado con otra compañía super estricta con el equipaje, antes de tener que verme en un incidente de última hora imprevisto cual desagradable, con soluciones online no siempre acertadas, en esta ocasión no deje margen a la improvisación ni a la buena gestión de la compañía y quise informarme antes, vamos hasta aquí todo normal, como haría cualquier hijo de vecino.

La dificultad no tarda en llegar cuando tienes que descolgar el teléfono y te das cuenta que tienes que  llamar a un 905 o bien a un 807, ( lo primero que te viene a la cabeza es que tienes que pasar por caja para resolver dudas de un servicio por el cual has pagado, ya de entrada vamos bien, pero piensas a ver si con un poco de suerte la cosa solo queda en eso sin  querer saber que aventura te sucederá en esta ocasión.)

Y todo hay que decirlo, el estres que me provoca y la ansiedad no se lo pueden ni imaginar, es incluso superior al que me originan los restaurantes de buffet libre ( a los que dejé hace tiempo de ir por prescripción médica ) llamar, tener que escuchar la locución, ir dejando tus datos, marcando 1, 2, o el numerito que mas se aproxime a tu consulta, como que no me acaba de convencer, pero bueno si es lo que hay, y luego resulta que hay colapso en las lineas , eso si , me indican el tiempo de espera, que amables.

Bueno decir, que tras dos o tres intentos,  y empezar a cabrearme porque no conseguía mi objetivo: "Que alguien de la compañía me atendiera y me resolviera una duda sobre el equipaje de un vuelo que ya había contratado y pagado"  ¿Tan difícil tiene que ser eso de que alguien responda y te atienda?

Al final se me enciende la bombilla y acudo al Twitter y de manera educada ( dejando a un lado los cabreos de antes) solicito ayuda dirigiéndome a la compañía.
En cuestión de segundos alguien me contesta, es la propia compañía, es una persona que hace correctamente su trabajo, pero no deja de ser la compañía al fin y al cabo.

Cruzamos varios tweets y en cuestión de segundos problema solucionado.

Lo que antes se estaba traduciendo para mi en una frustración total, de repente cambia abismalmente y se convierte en un servicio correcto, atento y eficiente en el instante, al cual solo puedo agradecer y difundir el buen trato recibido por la compañía. En este caso hablamos de Iberia.

Esta claro que en este match le ha ganado la partida Social Media al canal convencional de Atención del Cliente telefónico.

Social Media: 1 - Atención al Cliente Telefónico: 0


¿Y por que será que cuando uno es bien atendido de repente le cambia a uno la imagen y el concepto que tiene a cerca de esa compañía?

La pregunta es:

¿Porque no se dan cuenta las empresas de esto y ponen remedio?

 ¿Acaso las empresas no viven de sus clientes?

 ¿Que valor le dan a sus clientes satisfechos?


Y esa fue mi  pequeña historia de hoy y así se la he contado.

Muchas gracias


Rod Rodríguez

Yo de mayor quiero ser vendedor

Foto Fuente

¿Qué tipo de vendedores son los que triunfan en la era del social media?

¿Vendedores 2.0 profesión en alza?
¿Es la de vendedor una profesión de futuro tal cual la conocemos?

¿Con qué tipo de vendedores te identificas mas?
¿Qué es lo que mas admiras de un  buen vendedor?

¿Cuales son los principales errores que no debe de cometer nunca un vendedor?

      Desde que abrimos los ojos hasta que nos acostamos nos suceden miles de situaciones a diario, en casa, en la calle, en el metro, en el ascensor, en el trabajo, con los amigos, etc donde siempre actuamos como vendedores, unas veces conscientes de ello y otras no tanto, pero mientras no me desmuestren lo contrario aqui y ahora, todos llevamos dentro un vendedor en potencia ( El vendedor mas grande del mundo, o sea: nosotros mismos )

 Desde la primera sonrisa del día hasta las primeras palabras que intercambias con el vecino del rellano, todo se hace en función de un propósito ( amistad, coordialidad, agradar, corresponder, seducir, etc )

  Pero en este post vamos a ir mas allá y hablar de esa bendita profesión que es la de VENDEDOR y de sus profesionales, quienes la dignifican siempre y en algunos casos hasta incluso podríamos decir que aparece un poco denostada.

Antes, cuando yo era pequeño, no había niño al que se le preguntara qué quería ser de mayor que no contestase : bombero, futbolista, piloto, cantante, médico, veterinario, ( la mayor parte de ellos, influenciados por la profesión de sus padres o ídolos que aparecían en las revistas o veíamos en la televisión).

Hoy en día además de las profesiones de bomberos, futbolistas y cantantes, se suman otras muy de moda: director de marketing de una gran empresa, community manager, coolhunter, personal shopper, estilistas de famosos, reporteros de programas del corazón, controladores aéreos, banqueros, etc

Pero todavía no he escuchado a  nadie que haya dicho: Yo de mayor quiero ser Vendedor!

En la tarjetas de presentación puedes encontrarte de todo, desde ejecutivos de cuentas, representantes, proveedores, asesor comercial,  Dpto comercial, account manger, marketer, salesman, y una infinidad de términos para evitar indicar lo que somos en realidad: Vendedores  ( y de los buenos ).

Creo que todo el mundo ha leído alguna vez este libro de Og Mandino: El vendedor mas grande del mundo.

Yo cuando decidí en su día iniciar esta apasionante aventura recuerdo que lo leí con mucha atención. Luego saqué mis propias conclusiones. Ahora bien los resultados de haberlo leído son como para el músico que lee un libro de partituras, si después no hay unas largas y constantes sesiones de ensayos y practicas cada día para conseguir la técnica necesaria hasta lograr la perfección de poco le sirve.

Vender es un arte.

Y como tal es necesario reunir una serie de cualidades mínimas como son: trabajo, ilusión, entusiasmo, pasión, optimismo, esfuerzo, honestidad, empatía, constancia, perseverancia, compromiso, asumir responsabilidad, tener ambición, planificación, preparación, autonomía, estrategia, entrega, imaginación, afan de superación, inteligencia emocional, adaptación a los cambios, integración en el equipo, con una altísisma capacidad de autocontrol y motivación, etc  ( seguro que me dejo alguna)

Si falta alguna de estas cualidades aunque solo sea una, la venta no es total.

Aún recuerdo cuando hace algunos añitos unos amigos de mis padres me preguntaron:

A qué te dedicas?

Y mi respuesta fue:

- Soy Vendedor!
( así de contundente y de orgulloso por supuesto)

Pero como en todas las profesiones , por el mero hecho de que la ejercites si no estas preparado, no la vives o disfrutas al 100% o no reunes el perfil adecuado no significa que te conviertas en un profesional ¿verdad?

Por el simple hecho de que te vistas de camarero, y atiendas a los clientes y sirvas las mesas, no creo que eso te convierta en un profesional de la hosteleria.

Pues en la profesión de vendedor ocurre lo mismo, aunque no se necesite a priori ( en algunos casos, aunque actualmente eso ya ha cambiado bastante) tener una carrera o unos estudios específicos, años de experiencia, dominar varios idiomas, etc etc nada te impide que en un momento de tu vida te puedas ganar la vida con ella, y no es nada rao que te acabe seduciendo y convirtiéndote en un profesional de la venta.

Pero ¿Qué tipo de vendedor se demanda hoy en día?

Los tiempos han cambiado, todo lo relacionado con el mundo de las empresas, el marketing, las redes sociales, la forma de relacionarnos, de comunicarnos sin duda en poco tiempo ha evolucionado de una manera tan rápida que pocos se hubiesen imaginado. Y la cuestión es precisamente esa, innovar, avanzar y caminar al mismo ritmo que cambian las modas, usos, o quedarte atrás y perder tu tren.

¿Y a los vendedores actuales les ha pasado factura el tema de internet?

 Hace poco tiempo realizando entrevistas de trabajo para ocupar una plaza de vendedor, me quedé impresionado por uno de los candidatos.

Y la verdad es que en el fondo me dio  algo de pena,  se le veía buena persona, lo normal es que hubiese sido una entrevista mas bien corta al ver que no reunía el perfil solicitado, pero dado lo importante que es siempre ese momento, ya que estás decidiendo en algo tan crucial y mucho mas en los tiempos que corren como es el darle trabajo o no a una persona, siempre quieres darle una oportunidad a ver si al fondo acaba convenciendote y por es necesario  estar muy seguro antes de tomar una decisión en uno u otro sentido.

Pero esta persona se le veía que se había quedado anclada en el pasado, el típico vendedor que acaba uno comprándole porque en el fondo te da pena, es poco importe lo que vende, además viene a visitarte tantas veces y acaba convirtiéndose en un compromiso y te solidarizas un poco con él e intentas ayudarle y eso.

El vendedor actual ha cambiado, es ambicioso, sobradamente preparado, culto, amante de las nuevas tecnologías, enamorado del social media, y en constante entrenamiento para adaptarse a los cambios, que son contínuos en el panorama actual. Vamos que los vees por la calle y no lo identificas con esta profesión.

Hoy en día además de llevar un muy buen producto y competitivo, tiene que aportar unos valores que el mercado te demanda, como son atención inmediata mas bien online, servicio eficiente postventa, identificarse con la empresa y con la marca en cuestión, ser autenticos asesores de marketing, de redes sociales, de la última tecnologia.

El vendedor de hoy en día tiene que ser un total profesional de la comunicación y antiparse a los cambios y nuevas tendencias y así hacerselo saber a sus clientes, por supuesto saber aprovechar el boom de social media y de las nuevas tecnologías para estar mas cerca y entender cuales son las necesidades de los clientes y como satisfacerlas.

El vendedor de hoy en día, es aquel que está constantemente informado, formado y dispuesto a aprender todo aquello necesario para dar un servicio y atención de calidad a sus clientes. Y disfruta con ello.

El vendedor de hoy en día, es una persona altamente organizada, proactiva, que sabe sonreir y empatizar con los clientes, valorada en la empresa, altamente comprometida con ella, bien remunerado y con una muy buena reputación online. Hacer deporte, sabe mantenerse en forma y tiene tiempo para si mismo.

El vendedor de hoy en día es altamente disciplinado y autoexigente consigo mismo y con el método de trabajo. Sabe que su tiempo y el de su cliente es un bien escaso y sabe optimizarlo al máximo. Concierta todas sus visitas y su agenda es el pan de cada día y esta todo programado. Esto sin duda le ayuda en calidad de trabajo, le da seguridad y le elimina presiones innecesarias del vendedor novel o desorganizado.

Quedan atrás aquellos vendedores que pensaron que la formación continua no iba con ellos, que con su cartera de clientes mas que consolidada era mas que suficiente, aquellos que se acomodaron en épocas de bonanza y no supieron prepararse para tiempos de vacas flacas y no quisieron molestarse en invertir en autoformacion, en estar preparados para las nuevas tecnologías.

Quedan atrás aquellos vendedores enemigos de la organización, siempre enfrentados con el reloj, y que se justifican constantemente el no hacer las cosas porque les falta tiempo.

Y si en su argumentario de ventas ves que recurren  a un repertorio de muletillas mas que a menudo y escuchas argumentos de ventas como estos:

- " Y la verdad es que está ( en referencia al producto ) funcionando muy bien."
- " Y todos nuestros clientes renuevan y estan muy contentos "
-  " Es un buen producto "
-  " Te voy a hacer una muy buena oferta "
etc etc
estás ante un vendedor sin recursos y próximo a su urgente renovación para no llegar a su ocaso profesional.

Y si no aquellos que quieren llevarte la contabilidad:

" Y con solo un cliente que te venga y te compre una media de equis euros, ya tienes rentabilizada esta inversión."

" Y solo por lo que te cuesta un café al día..."

( que te da ganas de contetarle: pero si yo no tomo café, que me estas poniendo de los nervios! )

O aquellos vendedores que nunca saben decir que no, que a todo lo que preguntas siempre dicen SI, cuidadito con ellos. Esto lo hacen no por maldad, mas bien por inseguridad de si mismos y ante la presión de cerrar una venta, así como no decir toda la verdad en cuando a garantías del producto. Luego sucede obviamente lo que sucede, clientes descontentos, clientes que no renuevan.

Y si no los vendedores promesas, ( yo les llamo los mesías ) que prometen hasta lo inverosímil,  ya conocéis aquel dicho que dice: " prometer y prometer hasta m... y una vez metido nada de lo prometido " pues eso mismo, donde todo son facilidades, y te aseguran una y mil veces que para cualquier duda, consulta o problema que surja a posteriori les puedes llamarle a ellos y que se ocuparan personalmente en el proceso de implantación , bla bla bla.

Y luego son los primeros en estar "mising", que no son capaces de coger el teléfono al cliente y si lo hacen temblando por si éste decide cancelar el pedido y mucho menos de pasar una vez hecha la venta por delante de la puerta del cliente por "si acaso le anulan " como ellos mismos dicen. ¿Pero que vendedores son esos?

También están los egoístas y  mercenarios, que van de toreros por la vida, poco o nada hacen por estudiar y ver que necesitan sus clientes antes de la visita y que cuando después no consiguen su objetivo son expertos en echar balones fuera criticando a la empresa y el producto que llevan entre manos. Ellos siempre son perfectos y nunca el resultado de la no venta depende de ellos.

Evidentemente estos no estaban  presentes el día que el formador explicó lo importante y necesario que es en cada visita el briefing y a posteriori el autoanálisis para ver los puntos fuertes y las áreas de mejora a poner en practica en la siguiente visita.

Estos son los que suelen ir quemando el mercado. Llamados a veces mercenarios y con buena razón. Poco comprometidos con la empresa y con los clientes y anteponen sus propios intereses por encima de todo.
Desconocen el significado de la palabra: Cliente, nunca asumen su responsabilidad ante la falta de resultados, suelen ser bastantes envidiosos con el resto de miembros del equipo y malos compañeros. Llevan muy mal la presión de la venta , con grandes altibajos emocionalmente, y de muy mal humor cuando no les salen las cosas como ellos esperan. Con muy baja predisposición a los cambios, generalmente muy negativos y especialistas en minar la moral de los compañeros en sus días negros que por lo habitual suelen ser muy a menudo.

Suelo por mi profesión tener la costumbre o manía de observar el comportamiento de la gente en situaciones puntuales, en especial a los vendedores. Y aún sin conocerlos  muchas veces por sus gestos, por su imagen, por su proactividad , su comportamiento, su saber estar  aprendo muchas cosas y saco mis conclusiones sobre esta profesión.

Afortunadamente hay auténticos profesionales de la venta, que hacen de esta profesión que sea una de las mas envidiadas y valoradas hoy en día.
Todos los vendedores pueden ser los vendedores mas grandes del mundo, solo es cuestión de trabajo, constancia, formación, entusiasmo y perseverancia.

Y por todo ello hace que diga que Yo de mayor quiero ser Vendedor.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete


.............................................

( Damos  nuevamente las gracias  al blogger A. Cutillas Albacete por esta nueva colaboración y contribución con este post en nuestro blog.
Dr. R. Perkins )


Si has llegado hasta aquí y te ha gustado este post solo te pedimos por favor que lo difundas entre tus amistades.  
MUCHAS GRACIAS

Los ojos amarillos de los cocodrilos que habitan en los coches de algunos comerciales

¿En que se parece el interior de un coche de un comercial (vendedor) a la oficina de objetos perdidos?

¿Es directamente proporcional el estado en que te encuentran los interiores de los coches de los comerciales con la personalidad de sus conductores?

Muéstrame como es el interior de tu coche y te diré como eres.

Bueno sobre este tema no digamos que no existen típicos tópicos al respecto. Mucha leyenda también existe.

Hoy en día mas que nunca el coche es para los vendedores mucho mas que un medio de transporte imprescindible para moverse por la ciudad de un lado a otro, para ir a su trabajo, para ir a la oficina, para visitar a sus clientes, etc.

En los casos donde los vendedores no disponen de una oficina física ( costumbre que va siendo cada vez mas habitual y que nos vamos a encontrar, bien por un sencillo tema de recortar costes por las empresas, bien porque con la tecnología y medios disponibles, ya no llega  a ser estrictamente necesaria para el pleno desarrollo de las funciones del día a día de un comercial ),  es mucho mas, ya que éste pasa a ser su oficina propia.

Pero en estos casos sobretodo es cuando mas que nunca el orden, la limpieza, los buenos olores  y un habitat de confort tienen que predominar por encima de todo.

De lo contrario es un caos terrible, del que se entra en espiral y no se sale fácilmente.

Miren ustedes, las personas que nos dedicamos a tratar a diario con clientes, proveedores, alumnos, ejecutivos de cuentas, vendedores , colegas de profesión , quizás nos hacemos demasiado maniáticos  ( por no decir rigurosos ) del orden y del estudio del comportamiento humano, y casi siempre intentamos encontrar ciertos paralelismos en los comportamientos  y conductas frente a los estados de ánimo y compromisos del individuo.

Y normalmente , en raras ocasiones, suele uno fallar.

Cuando hace unos añitos ejercía en Madrid como crítico gastronómico para una prestigiosa revista del sector de la restauración de la capital, recuerdo que cuando nos tocaba visitar los locales para nuestra correspondiente valoración la primera parada la hacíamos siempre en los baños del local.

 Y en función de la limpieza y del estado de las instalaciones nos hacíamos una idea de como estaban las cocinas y que grado de limpieza e higine seguían. Y les aseguro que no solíamos equivocarnos demasiado con esta medida.

Pues volviendo al mundo de las ventas y de los comerciales, siempre me ha llamado la atención de como una herramienta de trabajo como es el vehículo se llega a contaminar y de qué manera.

Nunca olvidaré una vez, que les aseguro que llegué a temer por mi integridad física, viendo de que de un momento a otro saltaría sobre mi el cocodrilo que lo habitaba y me comería.

Y dije: "Una y no mas Santo Tomás".

 Durante todo el trayecto señores fui con mi traje de marca como van en el metro de Tokio en hora punta, simulado que voy agarrado para no caerme y para no pegarme a la mugre de la puerta ni al salpicadero, no fuese que el cocodrilo despertase y se pusiera celoso de que le privase de su sustancia alimenticia preferida.

Aunque en aquel receptáculo les aseguro que había sustancia para una docena de cocodrilos con apetito para un año como mínimo.

Creo que cuando el comercial aquel llevó el coche al matadero ( perdón lavadero ) los aspiradores se intoxicaron y estuvieron de baja una semana. Fue preciso llamar a un equipo del ejercito y que viniera totalmente equipado con sus trajes de neopreno y escafandras y armados de unos potentes  lanza llamas a desinfectar el interior de aquel voiture.

En los desguaces de toda la ciudad se negaron a alojarlo en sus instalaciones.

Si, pueden reírse, yo no me reí en aquella ocasión.

Pueden tomárselo a broma, pero llevo 30 años dando clases, asistiendo a congresos, escribiendo en revistas especializadas y periódicos locales, dando charlas a empresarios, conferencias en la universidad a los estudiantes, formando y dirigiendo equipos de ventas, he subido en miles de coches de profesionales de todas las disciplinas y...

Y nunca he llegado a entender por que los coches de los comerciales sufren tal capacidad de transformación ligada al desorden y almacenaje de cualquier documento laboral ( llamados papeles para que todos nos entendamos) mezclados con otros deshechos orgánicos reciclables, pero que se instalan cual okupas en los asientos, suelo y maleteros de los coches de estos profesionales de la venta ( no siempre ligados al orden )

La verdad es que la normativa debería cambiar a este respecto y cuando se pasa la ITV de debiera también valorar el estado de higiene del interior del vehículo.

Evidentemente los hay como en todas las profesiones, comerciales que siempre llevan su coche impoluto, siempre limpito, brillante y mono, pero no son la mayoría ( por desgracia ), y este post va dedicado a estos casos  a veces simpáticos, otros de película , pero siempre dignos y merecedores de unas líneas.

Y te puedes llegar a encontrar en los asientos de atrás de todo, papeles, botellas vacías de plástico de agua, toallas, pelotas, juguetes, pendientes, prendas intimas, fundas de gafas, paquetes de tabaco vacíos, el muñequito del Fary colgado en los cristales, etc cintas de K7, y CDs fuera de sus fundas, cosa que si Dr R. Perkins llegase a ver no creo que perdonase, a tenor de lo meticuloso que es con sus discos.

En una ocasión en el maletero portaba hasta ladrillos, cemento y demás materiales de la construcción ( llama la atención si tenemos en cuenta que el vendedor era del sector médico )

Recuerdo una vez un caso, que usaba el suelo del coche como papelera, allí tiraba las botellas de agua vacías, los paquetes de tabaco, los botes de cocacola, etc !Sin palabras!

!La verdad es que hay que ser guarro para llegar a ese extremo!

Y no digamos de esos salpicaderos que son mantas blancas de polvo y que pasan las estaciones y siguen cayendo mas capas de nieve encima y hasta que no tiene un palmo de espesor no se dignan a coger el pico y la pala para quitarlas.

Yo a veces llego a pensar que quizás , por el calor, el aire acondicionado, tanta sustancia orgánica, creo que se crea un bioclima perfecto donde muchas supespecies de pequeños insectos y coleópteros habitan en él y lo hacen su habitat natural en el tiempo.

Y es por ello que no dejo de tener la manía ( o llámale precaución ) de que cuando voy de acompañamiento con algún comercial  que no conozco y es la primera vez que salgo con él,  y que obviamente encuadra en este tipo de casos rara avis de comerciales, cuando me dispongo a dejar la chaqueta del traje bien doblada en el asiento de atrás para que no se arrugue, miro bien a un lado miro al otro, arriba y abajo por si de repente visualizo los ojos amarillos de los cocodrilos que habitan en los coches de algunos comerciales.

Bueno nada mas, evidentemente no es un caso generalizado en esta bendita profesión, que es la de vendedor.

Pero como casos como los que relato haberlos haylos, pues aquí los traemos.

Espero que al menos se hayan reído un poco y captado el mensaje para cuando dejen su chaqueta en el asiento de atrás de alguno de estos vehículos.

Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete


...................................................................


Agradecemos a nuestro querido amigo A. Cutillas Albacete por su simpático post de hoy y por compartir sus experiencias una vez mas con todos nosotros.


Muchas gracias


Dr. R. Perkins. 

El rock and roll es la mejor medicina

Diamond Dogs - Set Fire To It All

Ayer por la tarde estaba buscando algun disco de Ted Hawkins cuando de repente me dio un subidón de esos que te deja tieso en el lugar, dejas todo lo que tienes en las manos y como un zombie sigues en la dirección de donde venía esos trallazos de puro y autentico rock & roll.

La banda, para mi una total desconocida, los Diamond Dogs, una banda sueca que alucinas desde el primer acorde, ritmos intrepidantes que se te meten en tu cerebro y éste manda una orden subitamente online a todo tu cuerpo y tus pies ves que de repente empiezan a moverse con un ritmo endiabladamente enloquecido.

De repente, todos los que estábamos allí en la sala, empezamos a saltar y a expresar nuestras energias internas en forma de rock and roll .

Fue como hace años cuando desde mi cabina saltaban las agujas de mis Lenco cuando la sala se ponía enloquecida a brincar y a corear la canción de turno.

Fue increible!

 Los primeros acordes de On the Sunny Side Again de estos suecos ( que parece que lo llevan haciendo toda la vida) y marcó un antes y un después en aquella tarde de sábado.

Para ir abriendo boca, os dejo con este adelanto.

( luego seguiré escribiendo )

Lo siento, ahora no puedo dejar de bailar

El rock and roll es mi medicina.

( y yo hago siempre caso al doctor )

To be continued.




Dr. R. Perkins

Qué hacer cuando resulta mas difícil regalar que vender

¿Venden las marcas por si solas?

¿Un entorno llamado "de confianza"  influye positivamente y directamente en un aumento de las ventas?

¿Una buena imagen del vendedor es sin duda un factor que genera confianza en los clientes a la hora de tomar una decisión?

¿Una oferta suculentamente atractiva es sinónimo de venta segura?

Hasta ahí , creo que son preguntas notablemente sencillas de responder para los que estamos relacionados o en contacto habitual con las empresas, las marcas, los clientes, vendedores . Pero...

Y si en lugar de vender tuvieras que regalar ¿Cambiaría algo?


Hace una semana nos dirigíamos a pasar el fin de semana en una ciudad con encanto como es Albacete, por el camino olvidamos comprar unas cosas y paramos en un hipermercado.

Estando por la sección de los vinos, se me acerca una señorita ( muy mona ella) que estaba presentando un producto en promoción, concretamente un nuevo licor de una de una marca bastante conocida.

Y la promoción consistía en que te regalaba una botella de... Solo tenías que pagarla en caja, rellenar un cupón con tus datos, enviarlo por correo a una dirección y la marca te reponía a continuación el importe pagado ( que no creo que fuese mas de 10-12 euros ).

Dice el refrán que a caballo regalado ...ya saben. Pero curiosamente a la gente que se acercaba, gente medianamente joven, parejas, familias, todos acaban rechazando tal suculenta oferta. Why?

Es curioso pero si para vender tenemos ( entre otros muchos factores ) que ser creíbles, y cuando no vendemos ( en la mayoría de las ocasiones ) es porque no nos creen. En el regalo, cuando estás regalando algo, tienes que derrochar credibilidad por todos los costados.

Al final me acerqué a la chica, un poco resignada ya de tanto rechazo, y le dije: !Cuesta regalar eh! La chica asintió en primer término con la cabeza para después decirme: la gente no se lo cree.

Y la verdad es que si nos encontramos alguien por la calle y nos para y nos dice que nos regala un Iphone, unas entradas para un concierto, etc, lo que sea, lo primero que eso provoca es rechazo por nuestra parte, porque evidentemente no nos lo creemos.

Pero si la oferta proviene de las instalaciones de un gran hipermercado, de manos de una joven señorita ¿que fallaba entonces?

A esto eran como las 6 de la tarde, y le pregunté a la chica: ¿que tal te va?  A lo que me contestó solo he regalado unos 11-12 botellas creo recordar.
Que pensándolo bien para todo el día y para ser un lugar de una densidad de compradores mas bien notable, es un mas que pobre bagaje. ¿Pero que fallaba entonces?

Si es cierto que la chica lo intentaba, pero no es que fuese tampoco un derroche de desparpajo para captar clientes o mas bien personas a quienes regalarle dicha promoción.
 Esto demuestra que hasta para regalar uno tiene que ser profesional y que no basta con poner una cara bonita aparentemente.

La chica ofrecía, incluso salía de su area digámoslo así e iba a captar clientes, pero una vez que le rechazaban a la primera de cambio se rendía, abandonaba.

¿Lo ofrecía indebidamente? Imagino que tendría instrucciones del responsable de la marca de como hacerlo.

¿Pero era vendedora la chica? Aquí es muy importante destacar la diferencia, no es lo mismo un vendedor, que un despachador ( con todo el respeto claro )

El vendedor, además de anticiparse, saca información, para luego dar beneficios, utiliza una estrategia fruto de la preparación, de la imaginación y hace buenos cierres. y por supuesto no acepta un primer No por respuesta, ni un segundo No, ni un tercero.

Todo ello sin perder un ápice la compostura y la sonrisa, claro.

Ya lo decía mi maestro: "Quien regala bien vende , si el que lo acepta lo entiende"

Es curioso , pero es así.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete


................................
Agradecemos a nuestro querido amigo A. Cutillas Albacete por compartir sus experiencias una vez mas con todos nosotros.
Si te ha gustado este post o crees que puede ser de interés para tus amigos por favor compartelo. 

Muchas gracias


Dr. R. Perkins. 

Porretas, Rock elaborado en la bodega, con Denominación de Origen

Rock elaborado en la bodega

El otro día teníamos unos amigos para comer en casa, y como para poner esa guinda a tal preciado encuentro, o mejor dicho para quedar bien, fui a mi bodega particular a ver que se me ocurría para acompañar la comida.

En un rincón y con algo de polvo encima ( todo hay que decirlo )  me encontré con este crianza del  1993 denominación de origen del barrio de Hortaleza ( Madrid ).

Para la ocasión :  Ultima Generación, un clásico de las bodegas de Porretas.

¿Como han podido estar estos caldos tanto tiempo escondidos en la bodega y sin darme yo cuenta? Es lo primero que me vino a la cabeza.

Al final va a tener razón mi colega cuando decía aquello que el rock & roll es como un buen caldo, vamos, que con el tiempo sabe mejor.

Porretas, auténtico rock elaborado en bodega.

Si hace pocos días Nortwinds nos deleitaba con uno de esos magníficos post a los que nos tiene acostumbrados desde su Motel Bourbon, donde para la ocasión recogía a esos 20 mejores guitarristas de la historia ( mas o menos Parte I ), si hoy me plantease hacer una de esas listas habituales donde enumerase a mis 10 discos favoritos del rock patrio, entre ellos no faltaría alguno de los Porretas.

Rock en mayúsculas hecho en casa con tintes punk, pocos amigos de las etiquetas, aunque a ellos les gustaba decir que hacían puro rocanrol  sin anglicismos que valgan, tal como suena.

No hay mas que escuchar los primeros trallazos para salir de dudas.

Con mas de 10 discos de estudio a sus espaldas, mas algunos directos, creo que bien se merecen mención alguna en esta casa por mérito propio.

 Escojo de mi colección privada dos botellas de Porretas: Rocanrol  y Ultima Generación.

Descorchamos en primera instancia:  Ultima Generación.

Foto trasera album Ultima Generación

Madurados en barrica de roble hispano fueron absorbiendo aromas de clásicos de la época como Leño, Barón Rojo, La Polla Records, Siniestro Total, Burning, Barricada, etc pasando después a reposar como grupo de rocanrol con cuerpo y alma propios dentro del panorama histórico del rock estatal.

En definitiva rock sencillo y directo "Rocanrol por la cara" como solían ellos decir.

Vamos , una apuesta segura de la que sabes que nunca te va a fallar.

Video Porretas -Solo queremos diversión- Video Fuente

Ideal para acompañar cualquier plato, reunión de amigos, motivación en el trabajo camino a la oficina o para disfrutar conduciendo por cualquier autopista o carretera secundaria de este planeta a volumen brutal.

Servir entre 16º y 19º C ( o sencillamente a la que mas e apetezca )
El año pasado falleció Rober ( julio 2011 ), cantante y guitarra de Porretas. Nos dejó temazos como Marihuana, uno de los mas conocidos del grupo. Allá donde quieras que estés Rober, los rockeros y el rock patrio está en deuda contigo. D.E.P.

Video Porretas-Marihuana - Video Fuente


Hay que ver como va calando este buen vino, y sobretodo esa satisfacción que te va dejando en el paladar cuando ves a tu alrededor que a tus amigos les sabe a poco y quieren mas.

Para que luego haya gente que vea la botella siempre vacía o incluso no llegue ni a verla.

Pues igual hasta va a ser verdad eso que dicen de que el autentico rock and roll se saborea mucho mejor a los cuarenta.

 Vamos, una segunda juventud. Pues bienvenida sea de nuevo esa divina juventud!

A la salud de todos ustedes!

Viva el Rock!

Dr. R. Perkins




REIVINDICACIÓN: Ya va siendo hora que en esas recopilaciones de libros de los enésimos mejores artistas de toda la historia del rock de vez en cuando se incluya algún grupo del rock patrio.
 Por méritos propios nada mas.


....................................................................................................


Nota del Autor:
Si te ha gustado la música que has escuchado aquí colabora yendo a sus conciertos y comprando sus discos. Es una de las maneras de apoyar a los autores y su música. GRACIAS