El hombre es el unico animal que tropieza tres veces con la misma piedra

Tropezar con la misma piedra

 ¿El cliente aprecia la diferencia entre un buen vendedor y un mercenario de la ventas?

¿El buen vendedor tiene horarios?

¿Que demandan hoy en día los clientes?

Debería predominar el sentido común y la profesionalidad ante todo y por encima de los intereses particulares del vendedor.

      Hace unos días me encontraba por las calles de mi querida ciudad, eran las 20 horas y 1 minuto y me llama la atención un cartel de un escaparate.

      Obviamente no diré el nombre del establecimiento aunque debiera decirlo publicamente para que no sucedan estas cosas. Pero en esta ocasión no lo haré. Resulta que veo Oferta Cristales y Gafas desde 49 euros ( No recuerdo si era este el importe pero era algo de eso que te llama la atención), me quedo mirándolo , pero en eso que te entra una llamada, la atiendes y te quedas frente al escaparate mirando y hablando por teléfono.

     Decir que a las 8 en punto ( porque miré mi reloj ) la dependienta con su bata blanca estaba bajando ya una de las persianas del establecimiento mientras aprovechaba para hacerse un cigarrillo en la calle.

     En ese momento acabo de hablar por el móvil y justamente en la puerta del establecimiento le pregunto la obviedad de siempre: " ¿Eso es real o es una promoción para atraer clientes?" pero de buen rollito, a la que la dependienta me repite: " si si gafas y cristales por ...( lo que fuera)" Y sigo preguntándole: ¿Pero que tipo de cristales son ...? Y me contesta...

     Todo eso en la misma puerta del negocio sin invitarme a entrar. No hay que ser Raphel para ver que yo llevo gafas y que soy un potencial cliente. Pero ademas de esa observacion que comento y ademas de haberle realizado 2 preguntas con cierto grado de interés, y a pesar de mi aspecto ( que algo de confianza o credibilidad le debe de dar, digo yo, puesto que iba con traje y no  con mi segundo atuendo habitual de cuero y rockero 100% ) no capta las señales que le estoy dando.

    Luego se habla de Técnicas de Cierre de Ventas y se piensan algunos vendedores que es llegar a este paso y aplicar alguna frasecilla manida de turno o leída en algún libro sobre  ventas y ya está todo hecho.

  Bueno pues eso, tras 2 o 3 preguntas en la puerta del negocio sin invitarme a entrar, me dice: 

- Puede venir mañana a las 10 que abrimos y le muestro ...

¿Como? !Que tienes un potencial cliente en las  narices y le dices que puede venir al dia siguiente!

  Si como lo están oyendo, en pleno 2012, y vamos de sobrados por la vida. Evidentemente esta señorita no era la dueña del negocio, ni una autentica profesional.

Evidentemente ni volvi al dia siguiente ni pienso ir a esta cadena de opticas, porque no se trata de un negocio local sino que estan por muchas ciudades.

   Y está muy claro que si tu trabajo es estar frente al público tienes que adoptar otras aptitudes muy diferentes. Y es un gran error el empleado que no ve a su empresa como suya.

 ¿O acaso si la empresa no vende mas no sale tambien ella ganando?

En esta ocasión me sucedió esto , que obviamente quien es vendedor y lo lleva en la sangre no deja de llamarle la atención "detalles" como éste.

Pero hace unos añitos , antes de todo estos últimos años de convulsión galáctica y comercial de sentimientos varios encontrados (crisis) también me sucedió algo muy curioso.

    Igual es que tengo esa habilidad de tocar los ... a los comerciantes, aunque no es mi intención ni mucho menos, pero recuerdo en una ocasión, era sábado en el centro de mi ciudad, donde los establecimientos abren por la tarde, y era una Inmobiliaria de estas de renombre, prestigio ( al menos por aquella época ) tampoco diré nombre. Esas inmobiliarias que tienen muchos despachos con bonitos escaparates y demás.

Pues eran las 8 de la tarde, me decido a entrar, abro la puerta del negocio y en frente me tropiezo a una bella señorita que al mismo verme lo primero que hace es elevar su brazo para mirar la hora que es y con acto reflejo y automatico al mismo tiempo me pone una cara de asco ( como diciendo: no tiene otra hora que venir éste que cuando voy a cerrar! ) Que al mismo verla no pude contenerme y decirle:

- Perdona vuelvo otro dia mejor !

Y se ve que en ese momento reaccionó y me dice:

- ¿Que quería ver pisos?

Y educadamente ( algo que en esas ocasiones no suelo reprimirme ) le contesté:

- Si algo de obra nueva, pero no te preocupes es que se me ha hecho un poco tarde, ya vuelvo otro dia.

Y me contesta:

- Si si, es que vamos a cerrar

 ( me contestó)

Tan poco tacto con los clientes  y educación en tan poco tiempo no se me había presentado.

Hombre, no es que sea Brad Pitt, pero de ahí a que al mismo verme me pongan ese careto...pues que quieres que te diga!

Oiga usted! Que el cliente soy yo, o acaso me va a regalar el piso!

A los pocos meses vi que habían cambiando de negocio ese local.

Sería casualidad, pero con ese desparpajo y esa atencion al cliente no me extraño nada.

   En fin, está claro que en todas las partes como dicen en mi  pueblo cuecen habas. Y por supuesto están también esos estupendos profesionales que no solo te atienden con amabilidad, que encima saben captar rápidamente lo que quieres y te hacen sentir bien, te aconsejan, y oye da gusto escucharles y dejarte asesorar por ellos.

   Por eso soy partidario de una carrera de ventas y que todo el mundo pase alguna vez por la escuela de ventas y como atender a los clientes. Porque en la tienda de ropa, en el restaurante, en la tienda de fruta, en la peluquería, en la agencia de viajes, en cualquier punto que se produce una relación comercial tienen que haber buenos profesionales.

  A ver si nos damos cuenta que todo no vale, que una buena presencia solo ya no es lo que vende. Que hoy en día el cliente es mucho mas exigente, existe mucha mas oferta, tenemos menos tiempo y menos recursos como para encima tener que aguantar a mercenarios de la venta y sus malos modales, y en otras ocasiones mal formados para atender a los clientes .

   Y en los tiempos que corren el hombre ( digo empresario o comerciante) no puede permitirse el error de ser el único animal que tropieza 3 veces con la misma piedra, y que ademas se levanta y aun dice: Quien me ha puesto esto aquí! y sigue echando la culpa a los demás echando balones fuera. Lo mas fácil es no ver la realidad ( en algunas ocasiones ) y echar la culpa a la crisis.

   Hoy en día cada vez mas las empresas se están sensibilizando y ocupándose de la atención al cliente así como de un buen servicio postventa porque saben lo importante que es este punto para poder ir creciendo como marca y fidelizar a sus clientes.

  Es mas rentable y cuesta menos retener a los clientes que ya tienes o hiciste que hacer clientes nuevos.

      Invertir en fidelizar tus clientes es invertir en ventas.

    En otras épocas las ventas masivas eran como coladores de agua, es decir: si te pones con un colador y lo llenas de agua ( símil de los clientes ) veras lo que sucede: que entra a gran velocidad por un lado y por otra sale a la misma sin detenerse y no se queda) , entraban muchos clientes y pocos se quedaban luego o repetían en el mismo local, pero daba igual había mucho de todo, y los margenes eran amplios y generosos, se podían permitir el lujo de no fidelizar a la clientela.

   Esto afortunadamente ha cambiado, y ya no es así, y la empresa que sigue aplicando "el efecto colador de agua" entre sus clientes o ha cerrado o está en vía de desaparición. Primero porque el social media tan potente y aliado con las marcas a la vez es el arma letal mas destructiva y no solo eso sino que se propaga a la velocidad de la luz con los efectos negativos que ello puede acarrear para tu marca si no lo haces bien.

   Para estar frente al publico o al teléfono tienes que ser un auténtico profesional y saber escuchar, entender y dar soluciones a los clientes.

   Esto me recuerda a un colega que yo tenía ( hace tiempo que le perdí la pista)  y que trabajaba en un restaurante  y cuando yo iba a visitar ese restaurante como critico gastronómico para la revista  y le veía siempre me decía en referencia a los clientes:

_ !Pero es que esta gente no tiene casa para irse a cenar, que tiene que venir todos aqui y a la misma hora!

( Evidentemente poco le duraban los trabajos de camarero, no hace falta que les de mas explicaciones verdad? )

Luego nos quejamos de lo mal que está todo. pero a veces ( en algunas ocasiones ) tenemos lo que nos merecemos.

Y no espabilamos.


Muchas gracias


A. Cutillas Albacete

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Agradecemos nuevamente la colaboración desinteresada del bloger A. Cutillas Albacete .

En esta ocasión comparte con todos nosotros sus experiencias vividas en referencia al apasionante mundo de las ventas.

 Si te ha gustado este post o crees que puede ser de interés para tus amigos por favor compartelo. 

Mil gracias


Dr. R. Perkins 

Las Mejores Técnicas de Cierre de Ventas

¿Puedes materializar una venta sin utilizar una buena técnica de cierre?

¿Cuales son las mejores técnicas de cierre de ventas?

¿Existe una técnica específica para cerrar una venta?

¿Vendes o te compran?

¿Todas las técnicas de cierre de ventas nos valen para todos?

Desde que abrimos los ojos por la mañana hasta que nos acostamos por la noche, no paramos de vender.

Una veces somos conscientes de ello y otras evidentemente no.
Para que os hagáis una idea unos simples "buenos días" por la mañana cuando te cruzas con la primera persona  en el rellano de tu escalera, una "sonrisa" al primer compañero de trabajo que le saludas al llegar a la oficina por la mañana, en todos estos actos de relaciones cotidianas, el ser humano no deja de venderse, no dejamos de vender, unas veces por un motivo, otras por otro , pero siempre estamos en constante aptitud de vendedor.

Pero vamos a profundizar un poco mas y centrarnos en esa bendita profesión que es la de Vendedor.
Y hablemos de las objeciones que nos ponen los clientes cada día, de las fases de la venta, de sus técnicas de cierre, las conocidas por técnicas de ventas.

Pero antes que nada recordar una cosa muy importante: las mejores técnicas del mundo mundial no siempre nos reportan resultados óptimos para todos. Porque cualquier técnica se ha de trabajar, primero se tiene que creer en ella, uno tiene que estar convencido que funciona y luego transmitirla sin dudar y ser creíble.

Una misma técnica de ventas no funciona y da el mismo resultado a todos los vendedores por igual.

Y aquí hay que trabajar uno de los principales factores de la venta: la Motivación. Tengamos en cuenta que la venta es transmitir  y para ello uno tiene que estar motivado. El vendedor profesional ya viene motivado de casa, otros hay que motivarlos constantemente porque se les acaba la recarga ( como diría un colega del Instituto: "son como los móviles de recarga ".

 También hay quien por el camino al trabajo se para en una farmacia y compra una "cajita de motivación" como decía otro gran amigo mío.

No obstante existen  técnicas de motivación y muy buenas, y otros ejemplos de como no se deben de motivar a los equipos comerciales, otras divertidas, otras exageradas, pero esas las veremos mas adelante.

   
Para realizar un buen cierre influyen varios factores que después veremos, pero pesa fuerte la experiencia, el desparpajo, la alegría, las ganas que se le echen al asunto, la sinceridad y profesionalidad ( no confundir con la veterania del vendedor que no es lo mismo ) del vendedor y sobretodo el convencimiento de que lo que lleva entre manos es bueno para el cliente.

Por  suerte o por desgracia para esta profesión todavía uno no va a la tienda del barrio y le pide al dependiente:
- !Deme una caja de Técnicas de Cierre de Ventas por favor!

Al menos yo  no me he tropezado aún con ningún establecimiento que las dispense. Y menos ( imaginad ) que si lo hubiese que el mismísimo dependiente te contestase:
-  ¿De qué tipo las quiere? ¿estandar, agresivas, fortes, extrafortes? Ah y me han llegado unas nuevas que se llaman Killers.

Esto sería la leche. Pero repito todavía no he descubierto que se vendan en establecimientos homologados ni de barrio y ni siquiera por internet.

En cambio si se ha escrito y publicado mucho a cerca de las Técnicas de Cierre de una Venta y los diferentes tipos existentes.

Aquí entra el factor psicología para saber primero frente a que potencial cliente te encuentras, detectar si es el momento adecuado, cuales son sus necesidades y estar convencido de que tu producto le va a reportar grandes beneficios, y saber transmitirlo y cerciorarse de que el cliente lo capta y lo sabe apreciar.

El vendedor profesional ha de trabajar evadiendo objeciones de parte de cliente, muchas veces falsas, y esquivándolas hasta llegar a las que si son reales y entonces poder tener el aplomo, la profesionalidad y la habilidad para saber convencerle y hacerle ver realmente los beneficios del producto.

Muchas veces el vendedor cae en el error de vender el producto en vez de vender beneficios. Esto parece sencillo, pero no todo el mundo en el campo de batalla lo recuerda y lo utiliza correctamente.

Ejemplo de ello: ( el típico ejemplo de siempre)
Si yo vendiera frigoríficos, lo mas normal es que yo sepa muchísimo mas de frigoríficos que los potenciales compradores, pero es mucho mas rentable vender "bebidas siempre frías a mano" teniendo en cuenta el calor que cae, que venderle "ultimo modelo 5 estrellas no frost con compartimento para..."


Es que en ese preciso momento ( como diría mi amigo Dr. R. Perkins ) ya me viene ese flashbak a mi cabeza de las 12 del mediodía con la caloreta que está cayendo, sin un alma por la calle , solo esas grandes y redondas bolas de heno rodando por el asfalto al estilo de esos viejos western del mismísimo John Sturges se tratase y abriendo una lata de mi refresco de cola preferido ( no haremos publicidad de marcas gratuitamente) con erupto incluido. Wow! Me lo quedo! Admiten tarjetas?


En definitiva: vender beneficios no características del producto. Eso nos hará diferenciarnos de los demás vendedores.

Evidentemente como cualquier técnica se ha de trabajar y por supuesto se llega a aprender, se mejora y se perfecciona. El grado de perfeccionamiento dependerá como es normal del empeño, de la constancia y del buen hacer del practicante en cuestión.

No conozco ninguna técnica de cierre de ventas que sea infalible, pero si muchas que sus resultados son mas que sobresalientes aunque sin llegar al 100% de efectividad.

Hay cursos de ventas, y muy buenos, pero para realizar una buena venta, hacer un buen cierre, no hay nada como salir a la calle y hacerlo. Puedes leer todo los libros del mundo sobre técnicas de cierre, como rebatir objeciones, etc, pero la sabiduría te la dará la calle.

 Si te vale el ejemplo es como el músico, puedes estudiar solfeo, diferentes técnicas, pero solo tras ensayar una y mil veces  conseguirás el virtuosismo pisando el escenario, es decir tocando, haciéndolo, teoría + practica.

Pues en el mundo de la venta es lo mismo. Nadie ha nacido enseñado y todos hemos tenido que pasar por ese proceso de aprendizaje, mejora y perfeccionamiento sea en la disciplina que sea.

 Tienes que sentirte bien y  a gusto contigo mismo, escucha antes esa canción favorita que te da energía, estrena algo nuevo: una camisa, zapatos, corbata, etc Sentado o de pie ¿estás preparado para levantar el teléfono y marcar el número de tu primer cliente del día?

Y en la visita, se simpático ( no gracioso) , amable, sincero, profesional, preocúpate en caerle bien al cliente. La gente habla con aquellas personas que les caen bien y escuchan atentamente a la gente que sabe y se preocupa de su negocio. Y no soportan a charlatanes y vendedores mercenarios que solo intentan sacarle la firma al primer respiro o van siempre con prisas ocultando algo.

3º- La teleconcertación es crucial para a posteriori en la entrevista poder realizar un cierre en primera visita. Recordemos que en la teleconcertación tienes que vender la visita no el producto. Si eres un vendedor presencial, nunca debes de vender el producto por teléfono y menos caer en los errores mas comunes de darle precio o hacer ilusión a lo barato que es, y la mega oferta mundial que le vas a hacer.
Recuerda vende la entrevista no el producto en la llamada.

4º- La preparación de la visita es crucial para poder cerrar en primera visita. Tienes que saber antes de entrar a un cliente que hace, a que se dedica, que acciones viene haciendo de marketing, etc, cuanto mas información tengas y mas conozcas de su sector mas probabilidades de exito tienes en la cita.
Preocúpate de tu cliente y no de la cantidad de euros que le vas a firmar.

5º- La estrategia de ventas, es necesario que te marques una estrategia para cada cliente y un plan de acción para llevarla a cabo. Se ante todo transparente y sincero con el cliente, resuévele todas sus dudas, y si algo no entiendes, no pasa nada con admitir que desconoces la respuesta y que tienes que consultar, eso te dará mayor credibilidad.

6º- Tienes que dominar y conocer muy bien tu producto, y saber cuales son los que llevan tu competencia. Y no solo eso, tienes que conocer que es lo que hoy en día está demandando el mercado, en definitiva: tus clientes.
Tienes que creer en tu producto, !Si tu no estas convencido en primer lugar al 100% de que es útil para tus clientes, como lo vas a transmitir y esperar que ellos lo crean! Es de cajón.

7º- Una vez en la visita tienes que detectar las necesidades del cliente, y eso solo lo conseguirás si de verdad te preocupas por el cliente y le realizas preguntas abiertas de su negocio, de que hace, como lo hace, donde lo hace, etc. Ojo esto solo se consigue si aparcas un momento el vendedor que llevas dentro y te preocupas de su negocio como si fuera de un familiar tuyo y te interesas de conocerlo mas a fondo, para poder luego darle beneficios con tu producto.
Piensa que el cliente fuese un familiar tuyo ¿Te preocuparías de que sacase la mayor rentabilidad posible a su inversión?

Escucha al cliente, se que esto es bastante difícil, pero debes escuchar a tu cliente. No solo te va a dar información muy valiosa que tu tendrás que analizar, procesar y saber aplicar para darle beneficios al cliente para que  vea rentabilidad en tu producto, sino que durante la entrevista el cliente te va a dar constantemente señales de interés, o al revés de desinterés ( aburrimiento) con lo cual debes de estar muy atento porque la cosas no va bien y tienes que ser muy hábil para reconducirla en décimas de segundo.

No caigas en el error mas común: hablar solo tu  todo el rato. puedes hacer la mejor presentación del mundo mundial ( porque el producto que llevas te lo conoces de memoria) pero recuerda que si en la visita solo hablas tu     ¿quien acaba comprando?
efectivamente el que acaba comprando eres tu, no el cliente.

Recuerda que no eres un formador y no vas a darle clases magistrales de tu producto al cliente, vas a darle beneficios para que tu cliente saque rentabilidad, captando mas clientes, vendiendo mas, fidelizando, etc y para ello necesitas saber antes que le interesa a tu cliente, y eso se obtiene interesándote y preguntándole.

8º- Una vez que tengas claro lo que tu cliente necesita, realiza una propuesta única, clara y directa.
 ( Dependerá muchas veces de casos, evidentemente y sectores)  pero recuerda que si tu objetivo es cerrar la venta en esa visita, te será mucho mas fácil si le das una oferta única que si le presentas diferentes opciones y le creas al cliente la duda de cual elegir con el consiguiente demora de aplazar la decisión de compra para estudiarla y ver cual elige.

Puedes usar tus promociones existentes, siempre que lo hagas natural y firmemente.

No tengas prisa en arrancar el si del cliente, las prisas en firmar solo provocan desconfianza en el cliente.

Ahora bien, estate bien alerta antes las señales de compra que el cliente te va a ir dando.

Acuérdate antes de dar el precio de reformular y de asegurarte de que el cliente entiende todo lo que incluye tu oferta. Y cuando des el precio, dalo seguro, con decisión, firme y mirando a los ojos del cliente, si lo evades es como si intentaras ocultar algo o no estuvieses totalmente convencido de lo que le estás vendiendo.

Luego llegan los silencios...

( dicen los viejos maestros que tras el silencio el primero que habla acaba claudicando)

Y el momento ha llegado: ( the winner is...)

9º- El cierre de la venta.
No hay una fórmula secreta para realizar un cierre de ventas con éxito, mas bien será el resultado de un buen trabajo realizado durante cada una de las fases anteriores de la venta.


Recuerda también que el no cerrar la venta en la primera visita no significa que se haya perdido a ese cliente, hay casos y casos, y a veces a los clientes les gusta consultar, tomar una decisión sin precipitarse,etc, y ahí está la psicología del buen vendedor, para saber cuando puede presionar, y cuando la visita no se puede cerrar en ese momento en cuyo caso lo que si que has de hacer es sacar una segunda cita concertada con día y hora siempre.

Y lo que nunca se ha de hacer es evidentemente perder los modales, ser agresivo y pesado llegando a rozar la grosería, porque evidentemente entonces si que ya te puedes despedir de la venta y de esos clientes. Y yo diría que hasta de esta profesión, y mas bien que te dediques a otra cosa.

Tienes ante todo que disfrutar de la venta, disfrutar con tus visitas y disfrutar con tus clientes.


Si lo consigues hacer, verás como la venta es mucho más fácil.


10º- Servicio Postventa, una venta no se acaba con el cierre y la firma del cliente en un contrato.
Nunca olvides esto.
Es cuando realmente empieza. Y como diría mi maestro ( una de las personas que mas sabe de ventas , un vendedor nato ) es entonces cuando se nos enciende el taxímetro, y empieza el cliente a descontar.

Esto lo desarrollaremos en otro post, pero recuerda que todo lo que prometiste en la fase correspondiente de la venta a tu cliente, ahora se tiene que cumplir, y conforme va avanzando el taxímetro menos tiempo nos queda para que el cliente verifique por si mismo todo lo que le garantizamos en la venta y esté satisfecho con el producto o servicios adquiridos, o por lo contrario el cliente vea que fue humo lo que se le vendió y plasme la correspondiente queja con lo que todo ello conlleva a continuación: anulaciones, impagos, descuentos de comisión, mala publicidad de nosotros mismos y de nuestra marca, en definitiva lo que sería una mala venta .





Y ahora podríamos describir aquí las 5, las 10 mejores técnica de cierre de ventas.

Pero eso va a tener que esperar un poquito mas, porque queremos vuestra opinión de cuál es vuestra técnica preferida de cierre de ventas.

Danos tu opinión dejándonos un mensaje en esta entrada.

Nos gustará mucho conocer cuáles son tus técnicas de cierre de ventas, cuanto de imaginativas, creativas, innovadoras y reales son.


Esperamos tu rica aportación.

Muchas gracias.

Hasta pronto.

A. Cutillas Albacete


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Pensamos que también puede ser de tu interés los siguientes enlaces:


- Yo de mayor quiero ser vendedor


- 10 Cosas que no deben de faltar en un vendedor de éxito


- Los 10 Principales enemigos de un vendedor


- 10 Principales ventajas de tener las visitas concertadas un vendedor


- ¿Qué es la Formación?


- Los ojos amarillos de los cocodrilos que habitan en los coches de algunos comerciales


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Le damos las gracias de nuevo a nuestro colaborador A. Cutillas Albacete.

Dr. R. Perkins

En Social Media el pez grande ya no se come al chico

Las diferencias se acortan 

            ¿Tienen las mismas oportunidades todas las empresas en las Redes Sociales?

                      ¿De qué depende el éxito de una empresa en Social Media?

            ¿Está al alcance de todas las empresas gozar de una buena reputación online?

       Hoy en día gracias a Social Media se puede decir que ya no hay tanta diferencia entre una gran empresa y una pequeña  a la hora de tener presencia en las redes sociales y manejar sus estrategias de Marketing.

Ya no es cuestión de dinero, donde antes pocas empresas pequeñas o medianas podían competir ni de lejos con las grandes compañías y sus enormes fortunas de dinero que  invertían en publicidad.

Y en algunos casos tristemente sin ser el factor calidad o servicio al cliente la prioridad absoluta de estas compañías.

Demostrado está que en Social Media lo que prima y se tiene en cuenta de cara a los seguidores son otros valores, y esto ha hecho que las empresas den un giro de 180 grados en algunos departamentos o áreas internas e inviertan en:

1º- Escucha activa del cliente. Saber directamente que opinan y tener en cuenta en todo momento su opinión pasa a ser el objetivo diario. Comunicación bidireccional.

2º- Agilidad en respuesta. Las nuevas tecnologías permite que se contesten , respondan y den soluciones con una eficaz rapidez y en algunos casos on line, este punto es muy valorado por los clientes.

3º- Esfuerzo por ganar en calidad. No basta con que seas una marca reconocida, tienes que ser reconocida además por tu calidad y ser asociada directamente con ello.

4º- Servicio útil  y eficaz de Atención al Cliente. Ahora mas que nunca las empresas no se pueden permitir flaquear en este punto tan dejado y olvidado en muchos casos en el apartado post venta.

5º- Innovación. Esto era necesario y hace que muchas empresas se despierten y trabajen una presencia activa de cara al cliente. Hay una lucha por además de tener una marca conocida, y de calidad, por como llegar hasta los clientes de la manera mas original e ingeniosa., para que sean tus propios clientes quienes acaben hablando de ti y haciéndote la propia publicidad para atraer a mas clientes, marketing viral.

6º- Renovación. Todo ello lleva a que las empresas adopten un cambio tanto en actitud como aptitud de cara a conseguir acercarse a sus clientes, en muchos casos necesitando un cambio de look , imagen corporativo, slogan, etc que vayan con los tiempos actuales.

7º- Competitividad-  Social Media de alguna manera impone sus reglas y obliga a que las empresas luchen, se preocupen, inviertan por ser mucho mas competitivas. Cualquier empresa ahora independientemente del tamaño que tenga puede arrebatarte clientes, cosa que las grandes compañías en los tiempos actuales no se pueden permitir el lujo de perder.

8º- Precios acorde al mercado. También sin duda esto obliga a reducir costes no en calidad y ajustar precios al mercado para seguir siendo competitivas. Ahora igual tienes que hacer 100 ventas para ganar lo que antes ganabas con 30 ventas.

9º- Fidelización del cliente. No basta con hacer una venta sino un cliente,  y los que llegan que vuelvan a comprar, con lo cual hay un departamento trabajando las 24 horas viendo como se pueden fidelizar a los clientes de la casa.

10º- Cuidar del bienestar de los clientes internos. Estrechar lazos entre todos los departamentos internos de la empresa. Ahora mas que nunca las empresas saben que ser competitivas y ganarse a los clientes es un trabajo en equipo, donde todos los departamentos deben de trabajar bien unidos entre si mano a mano para que la calidad y atención al cliente sea la primera urgencia prioritaria de todos.

     Por todo ello se puede decir que gracias a Social Media hoy por hoy las empresas grandes ya no marcan tanto las distancias frente a las pequeñas en este apartado y en definitiva que ... el pez grande ya no se come necesariamente al chico y que en muchas ocasiones hasta es justo lo contrario.

 ¿Qué opinas al respecto?



Muchas gracias


Rod Rodríguez

Nuevo disco de InBlauK : Love & Dust

Love & Dust - InBlauK

Fecha de lanzamiento: 18 de Mayo 2012.
 Se pone a la venta : "Love & Dust" de InBlauK  con concierto acústico de presentación del disco a la vez.


Lugar: El Corte Inglés de Salamanca ( Planta baja )

Buena suerte amigo & keep it  country!

ADVERTENCIA: Cuidado con las escuchas incontroladas, es un disco que engancha, cada vez que lo escuchas te apetece mas.



- Buenos días, un billete de ida.
- ¿Destino?
- Nashville. Salamanca to Nashville!

Salamanca to Nashville.

 Los amantes del country mas salvaje, el mas outlaw de todos los tiempos, estamos de enhorabuena.

El outlaw charro Juanma Tío conocido musicalmente por InBlauK regresa a la palestra con un nuevo trabajo, su segundo disco tras el trepidante Wild Way,

Wild Way - InBlauK

 Y para sorprendernos, mas todavía si cabe, a propios y extraños, pero que donde no va a dejar a nadie indiferente, unos fieles al mas country rock salvaje le seguirán hasta la muerte, otros verán de buen agrado y se subirán al tren por esos cortes con sabor sureño al mas puro estilo fronterizo y algunos posiblemente ( o quizás no, al fin y al cabo quién es uno para predecirlo ) cambien de dirección en el primer cruce de caminos y no le perdonen sus escarceos con el rock   acústico de corte intimista y el pop en algunas de sus arquitecturas musicales de este nuevo trabajo.

Pero no creo que eso sea lo que le quite el sueño a este artista salmantino, que además de un gran músico ( virtuoso a la guitarra aunque no le guste reconocerlo, simpatizante de Steve Vai no digo mas ), es el compositor y escritor de todas las canciones, además de frontman de InBlauK.

No es noticia habitual que en este país de la piel de toro se editen discos de música country, pero si además es un country alejado del mainstream convencional de conglomeración de masas, y de una calidad desbordante, tiene mérito y mucho. Comienza el viaje.

Y el tren que nos va a llevar en este intrepidante viaje no podía ser otro que Love & Dust ( 2012 ),
nuevo disco de InBlauK,  todo un tren de mercancias, de provincias con un objetivo claro y directo: llegar a destino, cueste lo que cueste, y pese a quien le pese, un tren que porta 17 vagones repletos de riffs de guitarras, outlaw country, sonidos acústicos, rock sureño, puro sonido del desierto, historias agridulces, ritmos trepidantes al sol del lagarto cuando las manecillas del reloj marcan las 12 del mediodía bajo un calor despiadado e implacable cual mismísimo desierto de Arizona. Y también ( para la sorpresa de algunos) la cara mas amable por decirlo de alguna manera con cortes mas intimistas, y algunos guiños a un rock-pop que no deja a su vez de cautivarnos.

Love & Dust dedicado a Rod Rodriguez

Destaca este disco por una producción mucho mas elaborada tanto en la voz tan personal de su lead vocalist, ( aunque pienso que tiene bastante recorrido para sorprendernos todavía mas ) como en esas incombustibles guitarras acústicas super trabajadas para arrancarlas el mejor sonido de sus entrañas.

Para este disco InBlauK ha sabido rodearse de grandes músicos y buena gente, como ese gran guitarra y buen amigo suyo: el cowboy Alejandro Carbayo maestro de la acústica e inseparable de su Guild de 12 cuerdas y también en los coros ( como se nota que Juanma le aprecia, no deja de nombrarlo mientras en la conversación que mantenemos van cayendo las cervezas ),  Javi Amado en el bajo, David Martínez y Carlos de la Calle en la batería ( decir que se ganan bien el sueldo los baterias de InBlauK, no es nada fácil llevar estos ritmos sin equivocarte de carretera a las primeras de cambio ), Alejandro Guinaldo al violín ( un virtuoso músico de apenas 20 años y violinista a la vieja usanza, me quito el sombrero lo que suma y aporta a este gran disco ) y con Miriam Martín al piano.

Diseño espectacular de la portada del disco a cargo del studio DOCTOR. Un genial trabajo, manteniendo al estética outlaw y arquitectura del sonido que encierra el disco.



El concierto de presentación de Love & Dust fue el pasado 24 de abril, en la sala Camelot de Salamanca,  apadrinado por uno de los figuras actuales más relevantes del country outlaw americano, el artista y amigo de InBlauK:  Bob Wayne un auténtico forajido del Outlaw Country actual.

InBlauK en plena actuación

Cuando le das al play lo primero que te estalla en tus propias narices es un trepidante galope de caballo cual montado por el ayudante de la ley dirigiéndose rayo endiablado a sus espaldas a toda velocidad a avisar al sheriff del condado de la mas inminente amenaza que se aproxima a la ciudad, vamos como sacado de un western del mismísimo John Sturges se tratase.

Es inevitable que al escucharlo no te embargue el deseo de ir a buscar tus viejos discos de  Billy Joe Shaver, Willie Nelson, Kris Kristofferson, Johnny Cash, Waylon Jennings, David Allan Coe e incluso hasta algunos de Hank Williams Jr

Al igual que es inevitable al escuchar este nuevo trabajo del outlaw charro InBlauK vislumbrar escenas de la América rural de los 70 , días eternos de calor en extensas llanuras de campos de algodón, segadoras en ristre cual motas de polvo inmersas en  latifundios de miles y miles de acres de terreno recolectando el maiz, un camioneta circulando a toda hostia por carreteras secundarias y polvorientas olvidadas de la mano de Dios como si fuese perseguida por el mismo diablo y al acabar el día en el porsche de la casa al caer el sol tras un largo y hard day un roots bluesmen contando historias de bares de carretera y tocando el banjo o el dobro y cantando canciones rurales con sonido del desierto aderezadas de voces rotas y corazones partidos, amores incontrolados de girls in low places, besos con sabor a whisky barato y carmín pero en definitiva con sabor a whisky  de algunos besos robados.

InBlauK en concierto

Sin duda la cara y la cruz , el amor y la distancia, el vinagre y  las rosas de la vida, de nuestras vidas, de quien se deja la piel día tras día en la carretera y muchas veces embriagado con la ausencia de sus seres queridos y con el peso de la sombra a cuesta de su propia soledad, la mirada puesta siempre en la carretera y en el horizonte... mientras en la radio suenan canciones de Love & Dust.

Nadie mejor que InBlauK nos puede trasladar a esta época y situaciones y describirlo tan fielmente como lo hace con su música.

Love & Dust no es solo un disco de carretera, de country outlaw, rock puro acústico, es mucho mas que eso, son historias bien contadas, unas tristes otras no tanto, son emociones que te ponen la carne de gallina, son pasajes de la vida misma, arquitecturas del día a día en forma de canciones.

Este disco debería prescribirse con receta médica ( es bueno para corazones solitarios ), venderse por decreto ley on the route en todas las gasolineras, hoteles, hostales y moteles de carretera del país.

Miles de almas y corazones rotos se arroparían bajo las estrellas en acordes fundiéndose en emociones bajo la estrecha mirada de la luna y del love & dust.

Foto Cartel Actuación Camelot InBlauK

No se que temas formarán parte el próximo 18 mayo pero estoy convencido que en el set list no faltarán clásicos como Wild Way, Fenix Heart o I Cant Wait, y del nuevo disco perlas como Love As Drug, Only One Way Road, My Friend ( dedicada el pasado 24 abril al mísmisimo Bob Wayne en el concierto que compartieron en Camelot), el fronterizo The Road King, Sentenced to Death, para mi de las favoritas de este nuevo trabajo.

Love & Dust,  un viaje que se te hace corto.

Y para ponerte los dientes largos y para abrir boca aquí un pequeño adelanto:

Tema: Only One Way Road

El tren está a punto de marchar, destino Nashville.

Buen viaje amigo!


Mas info:

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http://www.reverbnation.com/inblauk

@InBlauK




Dr. R. Perkins

Fantástica Atención al Cliente de Iberia a través de Social Media

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¿En que puede Social Media ayudar a mejorar la Atención al Cliente de las PYMES con los usuarios?

¿Las empresas se preocupan de conocer la calidad del servicio telefónico que prestan a sus clientes?

¿Son conscientes las empresas de que algunos teléfonos de Atención al Cliente son desesperantes para el usuario?

¿Que enfada mas a los usuarios de estos servicios telefónicos llamados Atención al Cliente?

¿El tiempo de espera?

¿Una respuesta que no aclare totalmente nuestras dudas?

¿O la desesperación de contarle nuestra vida a 3 operadoras antes de que nos resuelvan el problema?

O peor todavía, que tras contarles vida y miseria a tres personas distintas, la última acabe diciéndote que no es competencia suya y que tienes que llamar a otro número, y que curiosamente ella desde ese punto no nos puede pasar y que tendremos que colgar y volver a llamar?

 Da la sensación de que están para que los clientes se lo piensen dos veces antes de hacer uso de este servicio.

 ¿Hoy en día son prácticos estos servicios de Atención al Cliente teléfonico?

Todos mas o menos en alguna ocasión hemos sido victima de la impotencia ante un servicio de mala calidad de un servicio de Atención al Cliente por teléfono.

 Y quizás me repita, pero quien no ha necesitado de hacer alguna consulta a alguna operadora de telefonía, compañía del gas, de electricidad, y como es este el caso a una compañía aérea para aclarar alguna duda o realizar alguna gestión en relación a los servicios contratados con ellas.

Pues este es mi caso y aquí lo expongo.

Casi siempre nos quedamos con lo negativo, pero en esta ocasión mis dudas fueron resueltas correctamente, eficientemente y en un tiempo record. Y eso también hay que decirlo y que todo el mundo se entere.

El caso era que volaba al día siguiente para Palma de Mallorca y tenía una duda referente al equipaje. Y como ya me había pasado con otra compañía super estricta con el equipaje, antes de tener que verme en un incidente de última hora imprevisto cual desagradable, con soluciones online no siempre acertadas, en esta ocasión no deje margen a la improvisación ni a la buena gestión de la compañía y quise informarme antes, vamos hasta aquí todo normal, como haría cualquier hijo de vecino.

La dificultad no tarda en llegar cuando tienes que descolgar el teléfono y te das cuenta que tienes que  llamar a un 905 o bien a un 807, ( lo primero que te viene a la cabeza es que tienes que pasar por caja para resolver dudas de un servicio por el cual has pagado, ya de entrada vamos bien, pero piensas a ver si con un poco de suerte la cosa solo queda en eso sin  querer saber que aventura te sucederá en esta ocasión.)

Y todo hay que decirlo, el estres que me provoca y la ansiedad no se lo pueden ni imaginar, es incluso superior al que me originan los restaurantes de buffet libre ( a los que dejé hace tiempo de ir por prescripción médica ) llamar, tener que escuchar la locución, ir dejando tus datos, marcando 1, 2, o el numerito que mas se aproxime a tu consulta, como que no me acaba de convencer, pero bueno si es lo que hay, y luego resulta que hay colapso en las lineas , eso si , me indican el tiempo de espera, que amables.

Bueno decir, que tras dos o tres intentos,  y empezar a cabrearme porque no conseguía mi objetivo: "Que alguien de la compañía me atendiera y me resolviera una duda sobre el equipaje de un vuelo que ya había contratado y pagado"  ¿Tan difícil tiene que ser eso de que alguien responda y te atienda?

Al final se me enciende la bombilla y acudo al Twitter y de manera educada ( dejando a un lado los cabreos de antes) solicito ayuda dirigiéndome a la compañía.
En cuestión de segundos alguien me contesta, es la propia compañía, es una persona que hace correctamente su trabajo, pero no deja de ser la compañía al fin y al cabo.

Cruzamos varios tweets y en cuestión de segundos problema solucionado.

Lo que antes se estaba traduciendo para mi en una frustración total, de repente cambia abismalmente y se convierte en un servicio correcto, atento y eficiente en el instante, al cual solo puedo agradecer y difundir el buen trato recibido por la compañía. En este caso hablamos de Iberia.

Esta claro que en este match le ha ganado la partida Social Media al canal convencional de Atención del Cliente telefónico.

Social Media: 1 - Atención al Cliente Telefónico: 0


¿Y por que será que cuando uno es bien atendido de repente le cambia a uno la imagen y el concepto que tiene a cerca de esa compañía?

La pregunta es:

¿Porque no se dan cuenta las empresas de esto y ponen remedio?

 ¿Acaso las empresas no viven de sus clientes?

 ¿Que valor le dan a sus clientes satisfechos?


Y esa fue mi  pequeña historia de hoy y así se la he contado.

Muchas gracias


Rod Rodríguez

Yo de mayor quiero ser vendedor

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¿Qué tipo de vendedores son los que triunfan en la era del social media?

¿Vendedores 2.0 profesión en alza?
¿Es la de vendedor una profesión de futuro tal cual la conocemos?

¿Con qué tipo de vendedores te identificas mas?
¿Qué es lo que mas admiras de un  buen vendedor?

¿Cuales son los principales errores que no debe de cometer nunca un vendedor?

      Desde que abrimos los ojos hasta que nos acostamos nos suceden miles de situaciones a diario, en casa, en la calle, en el metro, en el ascensor, en el trabajo, con los amigos, etc donde siempre actuamos como vendedores, unas veces conscientes de ello y otras no tanto, pero mientras no me desmuestren lo contrario aqui y ahora, todos llevamos dentro un vendedor en potencia ( El vendedor mas grande del mundo, o sea: nosotros mismos )

 Desde la primera sonrisa del día hasta las primeras palabras que intercambias con el vecino del rellano, todo se hace en función de un propósito ( amistad, coordialidad, agradar, corresponder, seducir, etc )

  Pero en este post vamos a ir mas allá y hablar de esa bendita profesión que es la de VENDEDOR y de sus profesionales, quienes la dignifican siempre y en algunos casos hasta incluso podríamos decir que aparece un poco denostada.

Antes, cuando yo era pequeño, no había niño al que se le preguntara qué quería ser de mayor que no contestase : bombero, futbolista, piloto, cantante, médico, veterinario, ( la mayor parte de ellos, influenciados por la profesión de sus padres o ídolos que aparecían en las revistas o veíamos en la televisión).

Hoy en día además de las profesiones de bomberos, futbolistas y cantantes, se suman otras muy de moda: director de marketing de una gran empresa, community manager, coolhunter, personal shopper, estilistas de famosos, reporteros de programas del corazón, controladores aéreos, banqueros, etc

Pero todavía no he escuchado a  nadie que haya dicho: Yo de mayor quiero ser Vendedor!

En la tarjetas de presentación puedes encontrarte de todo, desde ejecutivos de cuentas, representantes, proveedores, asesor comercial,  Dpto comercial, account manger, marketer, salesman, y una infinidad de términos para evitar indicar lo que somos en realidad: Vendedores  ( y de los buenos ).

Creo que todo el mundo ha leído alguna vez este libro de Og Mandino: El vendedor mas grande del mundo.

Yo cuando decidí en su día iniciar esta apasionante aventura recuerdo que lo leí con mucha atención. Luego saqué mis propias conclusiones. Ahora bien los resultados de haberlo leído son como para el músico que lee un libro de partituras, si después no hay unas largas y constantes sesiones de ensayos y practicas cada día para conseguir la técnica necesaria hasta lograr la perfección de poco le sirve.

Vender es un arte.

Y como tal es necesario reunir una serie de cualidades mínimas como son: trabajo, ilusión, entusiasmo, pasión, optimismo, esfuerzo, honestidad, empatía, constancia, perseverancia, compromiso, asumir responsabilidad, tener ambición, planificación, preparación, autonomía, estrategia, entrega, imaginación, afan de superación, inteligencia emocional, adaptación a los cambios, integración en el equipo, con una altísisma capacidad de autocontrol y motivación, etc  ( seguro que me dejo alguna)

Si falta alguna de estas cualidades aunque solo sea una, la venta no es total.

Aún recuerdo cuando hace algunos añitos unos amigos de mis padres me preguntaron:

A qué te dedicas?

Y mi respuesta fue:

- Soy Vendedor!
( así de contundente y de orgulloso por supuesto)

Pero como en todas las profesiones , por el mero hecho de que la ejercites si no estas preparado, no la vives o disfrutas al 100% o no reunes el perfil adecuado no significa que te conviertas en un profesional ¿verdad?

Por el simple hecho de que te vistas de camarero, y atiendas a los clientes y sirvas las mesas, no creo que eso te convierta en un profesional de la hosteleria.

Pues en la profesión de vendedor ocurre lo mismo, aunque no se necesite a priori ( en algunos casos, aunque actualmente eso ya ha cambiado bastante) tener una carrera o unos estudios específicos, años de experiencia, dominar varios idiomas, etc etc nada te impide que en un momento de tu vida te puedas ganar la vida con ella, y no es nada rao que te acabe seduciendo y convirtiéndote en un profesional de la venta.

Pero ¿Qué tipo de vendedor se demanda hoy en día?

Los tiempos han cambiado, todo lo relacionado con el mundo de las empresas, el marketing, las redes sociales, la forma de relacionarnos, de comunicarnos sin duda en poco tiempo ha evolucionado de una manera tan rápida que pocos se hubiesen imaginado. Y la cuestión es precisamente esa, innovar, avanzar y caminar al mismo ritmo que cambian las modas, usos, o quedarte atrás y perder tu tren.

¿Y a los vendedores actuales les ha pasado factura el tema de internet?

 Hace poco tiempo realizando entrevistas de trabajo para ocupar una plaza de vendedor, me quedé impresionado por uno de los candidatos.

Y la verdad es que en el fondo me dio  algo de pena,  se le veía buena persona, lo normal es que hubiese sido una entrevista mas bien corta al ver que no reunía el perfil solicitado, pero dado lo importante que es siempre ese momento, ya que estás decidiendo en algo tan crucial y mucho mas en los tiempos que corren como es el darle trabajo o no a una persona, siempre quieres darle una oportunidad a ver si al fondo acaba convenciendote y por es necesario  estar muy seguro antes de tomar una decisión en uno u otro sentido.

Pero esta persona se le veía que se había quedado anclada en el pasado, el típico vendedor que acaba uno comprándole porque en el fondo te da pena, es poco importe lo que vende, además viene a visitarte tantas veces y acaba convirtiéndose en un compromiso y te solidarizas un poco con él e intentas ayudarle y eso.

El vendedor actual ha cambiado, es ambicioso, sobradamente preparado, culto, amante de las nuevas tecnologías, enamorado del social media, y en constante entrenamiento para adaptarse a los cambios, que son contínuos en el panorama actual. Vamos que los vees por la calle y no lo identificas con esta profesión.

Hoy en día además de llevar un muy buen producto y competitivo, tiene que aportar unos valores que el mercado te demanda, como son atención inmediata mas bien online, servicio eficiente postventa, identificarse con la empresa y con la marca en cuestión, ser autenticos asesores de marketing, de redes sociales, de la última tecnologia.

El vendedor de hoy en día tiene que ser un total profesional de la comunicación y antiparse a los cambios y nuevas tendencias y así hacerselo saber a sus clientes, por supuesto saber aprovechar el boom de social media y de las nuevas tecnologías para estar mas cerca y entender cuales son las necesidades de los clientes y como satisfacerlas.

El vendedor de hoy en día, es aquel que está constantemente informado, formado y dispuesto a aprender todo aquello necesario para dar un servicio y atención de calidad a sus clientes. Y disfruta con ello.

El vendedor de hoy en día, es una persona altamente organizada, proactiva, que sabe sonreir y empatizar con los clientes, valorada en la empresa, altamente comprometida con ella, bien remunerado y con una muy buena reputación online. Hacer deporte, sabe mantenerse en forma y tiene tiempo para si mismo.

El vendedor de hoy en día es altamente disciplinado y autoexigente consigo mismo y con el método de trabajo. Sabe que su tiempo y el de su cliente es un bien escaso y sabe optimizarlo al máximo. Concierta todas sus visitas y su agenda es el pan de cada día y esta todo programado. Esto sin duda le ayuda en calidad de trabajo, le da seguridad y le elimina presiones innecesarias del vendedor novel o desorganizado.

Quedan atrás aquellos vendedores que pensaron que la formación continua no iba con ellos, que con su cartera de clientes mas que consolidada era mas que suficiente, aquellos que se acomodaron en épocas de bonanza y no supieron prepararse para tiempos de vacas flacas y no quisieron molestarse en invertir en autoformacion, en estar preparados para las nuevas tecnologías.

Quedan atrás aquellos vendedores enemigos de la organización, siempre enfrentados con el reloj, y que se justifican constantemente el no hacer las cosas porque les falta tiempo.

Y si en su argumentario de ventas ves que recurren  a un repertorio de muletillas mas que a menudo y escuchas argumentos de ventas como estos:

- " Y la verdad es que está ( en referencia al producto ) funcionando muy bien."
- " Y todos nuestros clientes renuevan y estan muy contentos "
-  " Es un buen producto "
-  " Te voy a hacer una muy buena oferta "
etc etc
estás ante un vendedor sin recursos y próximo a su urgente renovación para no llegar a su ocaso profesional.

Y si no aquellos que quieren llevarte la contabilidad:

" Y con solo un cliente que te venga y te compre una media de equis euros, ya tienes rentabilizada esta inversión."

" Y solo por lo que te cuesta un café al día..."

( que te da ganas de contetarle: pero si yo no tomo café, que me estas poniendo de los nervios! )

O aquellos vendedores que nunca saben decir que no, que a todo lo que preguntas siempre dicen SI, cuidadito con ellos. Esto lo hacen no por maldad, mas bien por inseguridad de si mismos y ante la presión de cerrar una venta, así como no decir toda la verdad en cuando a garantías del producto. Luego sucede obviamente lo que sucede, clientes descontentos, clientes que no renuevan.

Y si no los vendedores promesas, ( yo les llamo los mesías ) que prometen hasta lo inverosímil,  ya conocéis aquel dicho que dice: " prometer y prometer hasta m... y una vez metido nada de lo prometido " pues eso mismo, donde todo son facilidades, y te aseguran una y mil veces que para cualquier duda, consulta o problema que surja a posteriori les puedes llamarle a ellos y que se ocuparan personalmente en el proceso de implantación , bla bla bla.

Y luego son los primeros en estar "mising", que no son capaces de coger el teléfono al cliente y si lo hacen temblando por si éste decide cancelar el pedido y mucho menos de pasar una vez hecha la venta por delante de la puerta del cliente por "si acaso le anulan " como ellos mismos dicen. ¿Pero que vendedores son esos?

También están los egoístas y  mercenarios, que van de toreros por la vida, poco o nada hacen por estudiar y ver que necesitan sus clientes antes de la visita y que cuando después no consiguen su objetivo son expertos en echar balones fuera criticando a la empresa y el producto que llevan entre manos. Ellos siempre son perfectos y nunca el resultado de la no venta depende de ellos.

Evidentemente estos no estaban  presentes el día que el formador explicó lo importante y necesario que es en cada visita el briefing y a posteriori el autoanálisis para ver los puntos fuertes y las áreas de mejora a poner en practica en la siguiente visita.

Estos son los que suelen ir quemando el mercado. Llamados a veces mercenarios y con buena razón. Poco comprometidos con la empresa y con los clientes y anteponen sus propios intereses por encima de todo.
Desconocen el significado de la palabra: Cliente, nunca asumen su responsabilidad ante la falta de resultados, suelen ser bastantes envidiosos con el resto de miembros del equipo y malos compañeros. Llevan muy mal la presión de la venta , con grandes altibajos emocionalmente, y de muy mal humor cuando no les salen las cosas como ellos esperan. Con muy baja predisposición a los cambios, generalmente muy negativos y especialistas en minar la moral de los compañeros en sus días negros que por lo habitual suelen ser muy a menudo.

Suelo por mi profesión tener la costumbre o manía de observar el comportamiento de la gente en situaciones puntuales, en especial a los vendedores. Y aún sin conocerlos  muchas veces por sus gestos, por su imagen, por su proactividad , su comportamiento, su saber estar  aprendo muchas cosas y saco mis conclusiones sobre esta profesión.

Afortunadamente hay auténticos profesionales de la venta, que hacen de esta profesión que sea una de las mas envidiadas y valoradas hoy en día.
Todos los vendedores pueden ser los vendedores mas grandes del mundo, solo es cuestión de trabajo, constancia, formación, entusiasmo y perseverancia.

Y por todo ello hace que diga que Yo de mayor quiero ser Vendedor.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete


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( Damos  nuevamente las gracias  al blogger A. Cutillas Albacete por esta nueva colaboración y contribución con este post en nuestro blog.
Dr. R. Perkins )


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MUCHAS GRACIAS