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| La importancia del lenguaje no verbal en las ventas. |
No nos vale con comentar al salir de la visita: " Es un estúpido, así le va" o "Con esa mentalidad como va a irle bien el negocio".
Muchas veces no vendemos, y el problema no es que no vendamos sino que nos marchamos de la visita sin saber por qué motivos no nos han comprado.
Si realizamos un autoanálisis tras cada visita y estudiamos que cosas hicimos bien y qué cosas debíamos haber tratado o enfocado de otra manera, estamos en la dirección de poder mejorar, de ponerlo en practica en la siguiente y conseguir los resultados que en esta no obtuvimos.
Solo si analizamos correctamente cada situación, como se ha comportado el cliente y como actuamos nosotros, podremos tener a nuestro alcance la llave de corregir vicios antiguos, reconducir situaciones complicadas y poder obtener resultados diferentes ejercitándolo en la siguiente oportunidad de venta.
No siempre es fácil y evidentemente algunas veces estamos mas brillantes que otras e incluso hay ocasiones que uno por circunstancias varias no está todo lo fino o acertado que requiere la situación.
Pero eso no es lo preocupante, lo realmente importante es que tras una no buena visita de ventas seamos capaces de analizar, sacar conclusiones, aprender de los errores, trazar un plan de mejora y ponerlo en practica en la siguiente visita para que en esta ocasión los resultados sean diferentes.
Lo realmente negativo sería salir de una visita donde no hemos vendido y echar balones fueras hacia nuestra propia empresa o hacia nuestro producto.
Recuerda que siempre podemos hacer algo mas. Y que somos nosotros los vendedores quienes tenemos en nuestras manos conducir la entrevista de ventas y crear el clima necesario y adaptarnos sabiendo el cliente que tenemos en frente y sus signos no verbales para crear el entorno adecuado y las circunstancias precisas que anteceden a que se produzca una venta.
Para ello es crucial repasar estos:
10 factores esenciales a tener en cuenta en una entrevista de ventas:
1. Empatizar con el cliente. Seamos amables y caigamos bien a los clientes. Cuando en una conversación alguien nos cae bien estamos mas predispuestos a entablar conversación y a participar. Educado, amable no es sinónimo ni mucho menos de chistoso o hacerse el gracioso.
2. Dejemos claro al cliente cuál es el objeto de nuestra visita. No le hagamos perder el tiempo ni a él le sobra ni a nosotros tampoco. No forcemos situaciones por compromiso o por insistencia. El tiempo es nuestro mejor aliado y a su vez nuestro peor enemigo si no sabemos administrarlo correctamente.
Dicho lo cuál: prepárate bien antes las visitas, si conoces las virtudes y carencias de tu cliente y de su competencia mucho mas fácil lo tendrás a la hora de proponerle soluciones que le interesen.
Nunca admitas los "yates" ( ya te llamaré, ya te llamo yo, llámame, etc ) saca siempre la visita concertada.
"De una visita de ventas solamente se sale de tres formas posibles: con el SI, con el NO, o dime cuando vengo a por el SI o a por el NO"
A. Sancho.
3. Seamos metódicos en la visita de ventas. Sigamos un método, el cual nos podremos saltar alguna fase de ventas en función de las circunstancias, pero no todas e ir directamente al cierre y pretender encima arrancar una firma.
Si es un cliente que ya te contrató antes, igual la fase de presentación de la empresa te la puedes saltar, pero no la de detección de necesidades, ya que lo que necesitaba el cliente la primera vez que te compró puede ser muy diferente a lo que necesita en estos momentos por lo tanto darlo por sentado lo que necesita y obviar esta fase sería un error fatal en la entrevista.
4. Seamos auténticos profesionales de nuestro trabajo. Mostremos total seguridad en nuestra argumentación. El cliente debe percibir que dominamos nuestro producto y sabemos de lo que hablamos. Y si alguna cuestión se nos escapa no pasa nada con decir que tenemos que consultarla, lo que no te perdonará el cliente es verte dudar o que le mientas.
Hagámosle ver los beneficios al cliente de nuestro producto o servicio pero creando las expectativas justas ya que si nos excedemos mas de lo normal eso conlleva luego a la frustración y que consigamos clientes descontentos.
5. Asegurémonos que el cliente nos entiende, nos sigue y participa de nuestra entrevista de ventas. Habla un lenguaje que te entienda, puedes ser técnico pero hacerte entender, no seas pedante ni abuses de anglicismos para intentar impresionarle. Los clientes no son tontos.
Aquí habrás oído hablar de los tiempos de un 60-40 como lo ideal, no existe una regla fija, pero ten presente algo que nunca falla: si en la visita eres tu el que hablas todo el tiempo, al final eres tu también el que acaba comprando y no el cliente.
6. Disfruta de la entrevista de ventas. Sonríe, se sincero, manifiéstate cercano, relajado, sin prisas, accesible, amable, colaborador, que se note que vives la venta y disfrutas con tu trabajo. Esto no significa para nada que seas un gracioso y estés contando chistes para caerle simpático y hacerte su amigo, ya nos entiendes.
7. Nunca prometas algo que no sabes a ciencia cierta que podrás cumplir, con tal de arrancar una venta. Ni digas medias verdades por temor a que no te contrate. Decir NO al cliente no es malo si sabes gestionarlo en un momento dado y eres convincente en tu argumentación, y demuestras dominar y conocer tu producto, el sector y ser un profesional. Al contrario el cliente sabrá valorarlo porque eres sincero.
8. El aspecto si que importa. Recuerda aquello de que no tendrás una segunda ocasión para mostrar una primera buena impresión. Pues eso, la primera imagen del cliente de ti debe de ser agradable, cuida tu aspecto, se elegante, y vigila tu aseo personal. ¿Acaso darías una limosna a un mendigo que te encontrases en la calle vestido de Armani? Pues del mismo modo tampoco contratarías un tratamiento caro de belleza a un vendedor con los zapatos sucios y aspecto desaliñado.
Estrena camisa, zapatos, etc siéntete guap@ y serás mucho más feliz. Cuando uno es feliz lo transmite de forma natural en su forma de comportarse, de expresarse, se le nota en su cara.
9. Estudia e interpreta los mensajes que te da el cliente en la entrevista tanto lo que dice el cliente como lo que expresa en su lenguaje no verbal. Difícilmente podrás arrancar un compromiso de ventas a alguien que al otro lado de la mesa está con una actitud a la defensiva con los brazos cruzados todo el tiempo observándote y sin abrir la boca.
Y recuerda tú eres el responsable de conducir la entrevista y de crear las circunstancias idóneas para que el cliente se sienta receptivo en la visita.
10. Y para finalizar recuerda que en el 100% de tus visitas muchas veces no venderás. Y a veces por circunstancias diversas tendrás que aplazar una visita para una mejor ocasión.
Y que lo importante no es no haber sacado la venta sino aprender de cada situación y dejar una puerta abierta siempre. Una negativa ahora bien gestionada puede convertirse en la venta de mañana.
Intenta aprender siempre de cada situación. Ser mejor profesional se consigue esforzándose, formándose, y preparándose muy bien las visitas para dar al cliente lo mejor siempre y así marcar la diferencia entre otros vendedores.
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A. Cutillas
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