5 Maneras de mejorar la relación con tus clientes

Calle: Fidelización de Clientes Nº 5

      Bien es sabido que todo aquel que bien accidentalmente bien por vocación ha llegado al mundo de las ventas y acaba haciendo de ésta su profesión su medio de vida ha de tener muy claro las diferencias entre hacer un cliente y hacer una venta.

    Otra cosa muy diferente es la cultura de fidelización hacia nuestros clientes, cada vez mas implantada en las empresas y tan necesaria como el aire que respiramos.

   Sabemos que es mucho mas rentable mantener un cliente dentro de la casa que invertir tiempo, recursos en hacer clientes nuevos potenciales. Con la consiguiente duda de si te pagarán no te pagarán, serán efímeros, etc

   Pero ¿Todo el mundo dentro de la empresa trabaja para cuidar y fidelizar al cliente para que éste permanezca el máximo tiempo dentro de la compañía y sea nuestro mejor embajador?

   No siempre sucede esto.

  Ya hemos dicho en alguna ocasión que la atención al cliente no puede ser un objetivo a perseguir sino mas bien una actitud hacia los demás.

5 Maneras de mejorar la relación con nuestros clientes:

1. Habla con tus clientes directamente, tras la venta, llámales y asegúrate que todo está perfecto, pídeles su opinión,ayúdales a rentabilizar su inversión, a resolverle posibles dudas, etc seguro que no tiene inconveniente en aportar su punto de vista y esto te ayudará a mejorar. Contar con ellos es un detalle que ellos sabrán valorar.

2. Personaliza tus comunicaciones, crea vínculos con tus clientes. No olvidemos que tras los clientes siempre hay personas, y a nadie nos gusta que nos traten como un frío número.

3. Utiliza el canal de comunicación mas apropiado para cada situación y objetivo. Un email en un momento dado es apropiado, pero si toda tu comunicación con el cliente se limita a base de emails pierdes una gran oportunidad de fidelización y de conocer y saber que piensa tu cliente de tu producto y de tu empresa. Las redes sociales están muy bien y abren nuevas vías de comunicación, pero recuerda el poder mágico de levantar el teléfono y llamar a tu cliente.

4. Atiende las reclamaciones de tus clientes con la misma celeridad y entusiasmo que si se tratase de un interés en contratar. Un cliente descontento tratado a tiempo y correctamente se convierte en un cliente fidelizado y que continua en la casa. Tu reputación como marca sale refortalecida. Lo contrario todos sabemos lo que reporta.

5. Conoce bien a tus clientes y dales lo que necesitan. Anticípate a sus necesidades, bien con información del sector, ofertas, asesoramiento, apoyo...etc. Una vez mas si creas vínculos con ellos siempre serás la primera opción ante un futuro pedido.


  Y recuerda que para atender y fidelizar a nuestros clientes como se merecen no existen excusas que valgan, aquello de que no tengo tiempo no existe si eres un vendedor profesional.

  Y sobre todo no olvides aquello de que la venta no acaba cuando el cliente estampa su firma en el contrato, sino todo lo contrario, entonces es cuando realmente empieza la venta y es cuando debemos de ser ágiles y eficientes para cumplir con todo lo que hemos vendido al cliente.


"Una vez que el cliente nos ha firmado es cuando se enciende el taxímetro y empieza a contar el tiempo, entonces debemos ser rápidos y eficientes para cumplir aquello a lo que nos hemos comprometido" 
 A. Sancho


Por eso un buen profesional de la venta:

- Nunca echa balones fuera y elude responsabilidades hacia otros departamentos ante un posible error cuando atiende una reclamación.

- Un buen vendedor ante el cliente para lo bueno o para lo malo siempre es la empresa, nunca olvidemos esto.

- Un buen vendedor vigila por la satisfacción de sus clientes.

- Un buen vendedor se anticipa a las necesidades de su cliente.

- Un buen vendedor se ocupa constantemente de autoformarse para dar el mejor servicio siempre a sus clientes.

- Un buen vendedor no se conforma con satisfacer al cliente, sino que lo enamora lo deja encantado. Marca la diferencia.

- Un buen vendedor siempre tiene tiempo para sus clientes.


¿Y vosotros que opináis? 

Como consumidores, como clientes ¿Como valoráis la atención recibida por parte del vendedor tras vuestra última experiencia de compra?


Muchas gracias.

A. Cutillas






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        Creo que nadie abre hoy en día una tienda, un negocio y se queda sentado esperando a que la gente se disponga a pasar por ella y lleguen los primeros clientes y por consiguiente las primeras ventas. Sería todo un suicidio anunciado con fecha de caducidad ¿Verdad?

  Salvo que el establecimiento estuviera situado en el centro de la ciudad en una de las calles con mas tráfico o en un gran centro comercial en pleno funcionamiento, la verdad es que en el resto de escenarios el éxito sería algo más que una aventura.

  Hace unos años era algo habitual abrir un negocio, hacerse una web y tirar algo de buzoneo por el barrio. Era un comportamiento que seguían un % altísimo de emprendedores (pequeños y medianos emprendedores)

  Hoy en día seas un autónomo, pequeña o mediana empresa, todos sabemos que obrar de esa manera no es viable a corto plazo ni mucho menos alentador de que llegue un éxito inmediato.

 Y como los recursos siempre suelen ser mas bien ajustados ¿Por qué empezar la casa por el tejado?

Siempre será mas económico dejarse aconsejar por profesionales y hacer un estudio de mercado en toda regla que dejarse llevar por la intuición y lanzarse a la aventura.

 Tu entusiasmo por el negocio, tus conocimientos, tus años de experiencia son factores aliados a tu favor pero a veces no son suficientes para confiar la viabilidad de un proyecto exclusivamente a ellos. 

 Si no hacemos los deberes, enseguida pueden venir los males y cuando llegan suelen hacerlo todos de golpe y no estamos hablando de unas migrañas, ni una lumbalgia, ni un insomnio precisamente.

  No hay nada peor que las ventas no lleguen y las cosas se empiecen a torcer y nada salga como habías planificado y tener que soportar la presión de pagar el alquiler del local, el préstamo, la seguridad social, tus empleados, etc. 

 En los negocios también es válido el dicho de mas vale prevenir que curar.

  Por eso no puedes confiarte y en tus presupuestos y proyectos has de contar con los 10 pasos siguientes:

1º- Realiza un buen estudio de mercado en tu sector y en tu zona de acción.

2º- Confia en profesionales. Nada como dejar en buenas manos lo relativo a diseñar la estrategia de comunicación de tu empresa (web, posicionamiento en buscadores, campañas de promoción, red de displays, portales verticales, redes sociales, etc)

3º- Apoya esas acciones de marketing con una fuerza de ventas. Incorpora  a vendedores profesionales, siempre dinamizará tu empresa.

4º- Busca alianzas con otros medios o empresas de tu sector, recuerda aquello de divide y vencerás. Mas vale la mitad de algo que el 100x100 de nada.

5º- No te quedes aislado. Únete a las asociaciones profesionales de tu sector para beneficiarte de la fuerza del grupo tanto para conseguir ventajas con proveedores como para afrontar posibles incidencias.

6º- Escucha a tus clientes, tanto te compren o no. Los que te compran te enseñarán los productos que de tu oferta mas se venden y te marcarán el camino por donde avanzar. Y los que no te compran hoy porque su opinión es una gran fuente de información si la sabes canalizar bien y te ayudará a mejorar y quien te dice que no puede ser un cliente tuyo mañana si dejas la puerta abierta.

7º- Premia la fidelidad de tus clientes. Invertir en ellos y que estén contentos tiene siempre sus ventajas.

8º- Intenta aportar algún valor añadido a tu oferta. Si vendes lo que todo el mundo ¿por qué van a cambiar de proveedor? Ya sabes aquello de: o eres el mas barato o bien ofreces algo diferente al resto.

9º- Marca la diferencia, lucha porque el contacto con tu posible cliente siempre le deje huella. Tanto te compren o no déjalos siempre impresionados.

10º- Crea una división online de tu comercio. Captarás clientes que de otra forma nunca llegarías a ellos.

 Se creativo, estudia nuevas vías de negocios, lee, investiga, viaja, actualízate todos los días, disfruta todo lo que puedas con lo que haces, muévete y nunca te estanques (ya sabes aquello de que nada es para siempre) y nunca olvides que los clientes son la pieza mas importante de tu negocio, por ello... si no vienen a ti, no te quedes sentado, ve a buscarlos.

 ¿Conoces algún secreto para encontrar mas clientes?

Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete