domingo, 16 de noviembre de 2014

¿Sabías que la limpieza afecta a nuestro estado de ánimo?




 La limpieza afecta a nuestro estado de ánimo y por supuesto directamente a nuestras decisiones de compra.
 Hoy en día nos movemos por emociones, sentimientos y cualquier escenario directa o indirectamente nos provoca un estado de ánimo favorable y positivo o justo todo lo contrario.
   El desorden, los olores, una estética poco agraciada visualmente de nuestro entorno habitual nos puede provocar un desanimo importante y cambiar nuestra actitud frente a situaciones cotidianas de nuestra vida laboral y personal que de otra manera afrontaríamos de una manera bien distinta.

   Cuántas veces hemos ido a aparcar a un parking público donde el suelo estaba sucio, pringoso, lleno de restos de aceites, chicles negros pegados y otros elementos orgánicos y se te han quedado pocas o nulas ganas de querer volver.
 Y por el contrario has ido a un parking de un centro comercial donde la luminosidad casi te cegaba de sus paredes pintadas de blanco al estilo de las enjabelgadas de cal de nuestros pueblos de nuestros mayores, con sus plazas debidamente señalizadas con sus rectas líneas divisorias y sus calles con su correspondiente color rosado burdeos facilitándote los accesos y salidas del recito. Nuestra respuesta anímica en esta caso es bien distinta al ejemplo anterior evidentemente.
   Evidentemente las emociones que uno y otro nos producen son como el día y la noche totalmente opuestas y eso nos hace instintivamente sentirnos mejor o menos bien en nuestro estado de ánimo.
   Pero en un entorno laboral donde el desorden, la anarquía, la suciedad y hasta los malos olores permanentes sean inquilinos habituales no ayudan para nada para sentirse uno bien y a gusto y feliz y mucho menos para la productividad de ese empleado.
   Y en casa ocurre lo mismo, esos días cuando uno por motivos varios no está al 100% y puede encontrarse de bajón, triste, apático, su entorno parece solidarizarse con uno mismo y contagiarse también  y cuando éste se acaba instalando con nosotros la limpieza se apresura a huir, salta y escapa velozmente por la ventana. 
 La limpieza se puede ver, se nota, se huele, se siente, te llena, te hace sentirte feliz y cuando escasea te afecta lo creas o no a tu estado de ánimo.




  La limpieza afecta a nuestras decisiones de compra como consumidores.
    Aunque también existe el caso contrario y se puede dar de que en momentos de bajón tirar de VISA y realizar una visita inesperada a centros comerciales para saciar nuestro mas feroz apetito de comprador impulsivo puede hacernos evadirnos de una realidad que no aceptamos o simplemente de un mal día o una situación puntual.
  Pero mayormente cuando uno se encuentra bien y su entorno es favorable ( y los medios económicos lo permiten ) se convierte en un potencial comprador para las marcas. Estas lo saben y estudian hasta el mas mínimo detalle para que cuando accedas a sus tiendas, desde la iluminación, la música, la limpieza, la temperatura, los olores,  los productos debidamente y estratégicamente colocados estén todos perfectos para que sin hablar nos digan: "cómprame" .
Pero si os dais cuenta el factor limpieza se cuela y está siempre bien presente en todos esos elementos de marketing.
¿Comerías con tu familia en un restaurante donde los servicios fueran un embalse de agua por todos lados, papeleras abarrotadas, papeles por los suelos, malos olores, etc?
¿Te comprarías un apartamento en una urbanización donde el jardín fuese un desastre de falta de higiene y  limpieza, todo manga por hombro?
¿Te imaginas ir con tu niño a una peluquería donde no recogieran los restos de cabellos cortados de los anteriores clientes ? ¿verdad que no?
Que no falta nunca la limpieza en tu entorno.

A. Cutillas Albacete

lunes, 9 de junio de 2014

Los 10 principales errores que no hay que cometer con tu página web


El Renault 4 (conocido popularmente  también como R4 o Cuatro latas)



¿Te has planteado alguna vez si tu web está actualizada y optimizada para seguir los pasos de tu competencia?

                           ¿Qué le pedimos hoy en día a una página web?

!Cuántas veces hemos realizado una búsqueda en internet y al acceder a una página web tan pronto como hemos aterrizado hemos acabado yéndonos!

 Los motivos son varios, pero te los puedes imaginar. No era lo que andábamos buscando, la información que nos mostraba no era lo que demandábamos, era una página que no nos transmitía confianza, profesionalidad, seguridad.

 Y si accedemos a una página web y no nos gusta lo que vemos ¿Sabéis que sucede?
 ¿A que no hace falta que os lo digamos? 
Efectivamente lo habéis acertado a la primera: acabamos por abandonar esa página y vamos a buscar en otra.

Dicho lo cuál creemos que está mas que claro que lo primero que necesitas si quieres hacerte un hueco en internet para tener mas visitas, mas clientes, mas ventas, es sin duda alguna una herramienta que convierta, una página web en toda regla, una web optimizada.

¿De qué nos sirve gastarnos el dinero en atraer visitas a toda costa hacia nuestra página si luego la gente que entre enseguida se marcha y no permanece en ella ni por supuesto navega dentro de nuestra web?


Los 10 principales errores que no has de cometer con tu página web:


1º- Darle un vínculo emocionalEn cuestión de páginas web no nos vale el romanticismo: "es la primera web que me hice y le tengo especial cariño" Error! Una web es la imagen de tu empresa y al igual que tu negocio ha ido evolucionando con los tiempos, tu página web no puede ser menos. 

  En un momento, en una etapa de la vida de tu empresa puede que la web que tenías fuese la imagen que quisieras dar a tus clientes, pero hoy en día ¿Sigue siendo esa imagen la que quieres seguir dando a tus clientes?

Tu web no está concebida para que te guste únicamente a ti, sino para despertar emociones en nuestros futuros visitantes y clientes.




Wolkswagen Kombi


   Si no le damos la importancia que requiere tener una web de empresa, tarde o temprano nos acaba pasando factura y normalmente bastante cara. 

                                    ¿Qué te supone perder un cliente?


 "Disculpen las molestias, estamos trabajando en nuestra web" Y pasan los meses y continua el mismo aviso.


2º- Pensar que por nuestra web no pasa el tiempo. ¿Cuántas veces has cambiado el escaparate de tu tienda  al mes o desde que la tienes?
Pues una web tampoco es para siempre. Cambian las tendencias, cambian los gustos, cambian las formas de comunicarnos y de interactuar con las empresas y las marcas. 

  Piensa un poco, si cambia todo a nuestro alrededor fruto del crecimiento del uso de internet en nuestras vidas unido al gran auge de las nuevas tecnologías es normal que cambie también el mensaje, el contenido y el medio de dar a conocer tu empresa a tus clientes.

!Cómo no va a cambiar tu web para adaptarse a los tiempos que corren!



Renault 6


3º- Pensar que hay webs para vender y otras solo para informar. Una web siempre ha de diseñarse para vender. Uno de los principales errores es pensar que porque no tenemos un ecommerce nuestra web ya no debe ser diseñada para seducir y vender unos valores al visitante. Error!

 "No, es que nosotros tenemos la web para que si alguien va que nos encuentre pero no vendemos por la web"  "Mi web es sencilla y tiene los datos básicos para que me localicen y poco más, no necesito mas"  Error! 

    Puede que no vendas directamente con una pasarela de pago, pero si tienes una web en condiciones siempre vas a vender una imagen de tu empresa, darás la confianza necesaria al usuario para que siga navegando y en un momento dado te llame, o te envíe un correo electrónico, y vuelva a entrar en ella mas adelante.

  Piensa que aquello que nos gusta, hablamos de ello y lo recomendamos. Por lo tanto una web que nos guste ya nos está vendiendo algo.

4º- Pensar que como tu web todavía tiene una buena imagen con eso ya nos es suficiente. Puede que tu site sea todo un clásico, que haya aguantado lo que no está escrito, que sea hasta culto de coleccionistas o haya sabido resistir con cierto éxito el paso del tiempo y la imagen aparentemente no desentone demasiado con los gustos y tendencias actuales. 

   Pero recuerda que no basta con una cara bonita, tiene que haber algo más detrás y la arquitectura de tu página es crucial para facilitar a los buscadores la tarea de que nos indexen en buenos puestos. ¿Tu web está optimizada para el SEO?




600


- No ir con las modas o con los tiemposAl revés que en el punto anterior, puede que tu web desde el punto de vista de la arquitectura esté aceptable pero en cambio la imagen que ve el usuario no le acompañe. En cuestión de negocios y  de ventas hay que escuchar y entender los gustos y comportamientos de los clientes. 

 Puedes tener un coche con 8-10 años con un motor que esté impecable y  con la carrocería a dos sesiones de cirugía estética pasando por el taller y puedes tirar otros tantos años. Pero con tu web esto no da los mismos resultados.

  ¿Sabes que pasa cuando los usuarios llegan a una página y no les gusta a simple vista en el primer segundo lo que ven?



SEAT 127 


- Pensar que la imagen y el lenguaje no importa. Es fundamental cuidar la imagen y el lenguaje con el que recibes a tus visitantes. Una imagen vale por... ( cuántas veces habremos escuchado esto ¿verdad?) y el lenguaje que utilices te ayudará a mantener interesado al usuario o simplemente invitarle a marcharse.

 Tu web tiene que "seducir" a tus potenciales clientes y es evidente que a todos no nos gustan las mismas cosas. Define cuál es tu target y estudia como quieres llegarles antes.

No hablamos o nos comunicamos igual si vendemos videojuegos para un público joven que si vendemos planes de pensión para un público mayor.

7º-  No pensar en el usuario a la hora de diseñar tu web. Piensa que la web no solo te tiene que gustar a ti sino a tus futuros clientes y visitantes, con lo cuál a la hora de crearla piensa en ellos, piensa qué les gusta, como navegan, piensa qué desean encontrar y pónselo fácil. Normalmente tenemos poco tiempo y lo que buscamos lo queremos ya.

  No hagas como cierta multinacional del mueble que te hacer un tour por toda la tienda para mostrarte todo el catálogo que ellos quieren que veas.

Hazla sencilla, intuitiva, agradable y sobre todo práctica para el usuario. Esto te facilitará mucho el éxito de la misma.

8º- Pensar que las nuevas tecnologías solo se trata de una moda pasajera. Y no vincular el diseño y la usabilidad de tu página web para los dispositivos móviles.

 Piensa que ya solo en España casi un 40% de las búsquedas que hacemos en internet se realizan desde los dispositivos móviles. Y que el 60% de los teléfonos que se adquieren son smartphones liderando en Europa este ratio por delante de Alemania o Italia.

Antes optimizada que sencilla. Si tu web no está optimizada para dispositivos móviles es como poner la calefacción en invierno y dejar las ventanas abiertas: estás perdiendo dinero, porque estás dejando escapar clientes.

9º- No pensar en la importancia que tiene ir actualizando tu web de contenido fresco e interesante para el usuario

   Una web no es un catálogo que haces y lo guardas en el almacén de tu tienda para que consulte la gente un producto o servicio en un momento dado.  

 Tu web ha de convertirse en el nexo entre tu empresa, tus productos y tus clientes, y ha de permitir mantenerlos informados, formados y facilitarles que manifiesten su opinión.

10. No tener tiempo para tu web. Pensar que tu web se autoactualiza y se abastece de noticias y contenido  cuál robot programado ella solita. 

  Tienes una tienda la cual abres todos los días a su hora en punto, enciendes las luces, conectas la música ambiente, la temperatura idónea, repones de productos las estanterías, arreglas los escaparates para que estén perfectos, y tienes todo a punto para que tus primeros clientes del día entren y compren.

¿Y para tu tienda en internet (que no deja de ser tu web) donde cada vez son mas los clientes, usuarios y compradores que acceden a través de este medio no tienes tiempo?


Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete




sábado, 7 de junio de 2014

¿Qué es una campaña de publicidad de Google Adwords? ( Introducción para usuarios principiantes )

Googe Adwords Imagen Fuente


      Hoy todo el mundo que tiene un negocio, un comercio y quiere atraer mas visitas, conseguir mas clientes, aumentar sus ventas,  sabe que no basta con tener un buen producto o servicio y quedarse sentado esperando a que los clientes vengan a casa, sino que hay que salir a buscarles.

    ¿Y donde?  ¿Donde vamos a buscar a nuestros posibles clientes?

   Hay muchos sitios donde podemos encontrar, buscar, enamorar, seducir y conseguir en definitiva nuestros clientes. Hasta ese lugar podemos elegir el camino largo, el camino corto, un atajo... depende en definitiva de tu estrategia, objetivos y prioridades.

   Pero sin duda uno de ellos  es aquel sitio donde evidentemente todo el mundo busca, navega y frecuenta a la hora de localizar una tienda, un producto, una marca: en el hipermercado mas grande del mundo llamado ( como bien sabes ) internet.

    Y para acceder a internet el noventa y tantos largos de la gente lo hace a través de Google, no acabamos de descubrir nada nuevo ¿verdad?  

   Pero aunque todo el mundo es conocedor  del punto anterior, no todo el mundo está preparado o dispone de los conocimientos mínimos necesarios para adentrarse con cierto éxito en la jungle de internet y salir ileso y triunfante con ganas evidentemente para volver a repetir.

Y de ahí que escuchemos en ocasiones decir a algunos clientes aquello de: " A mi es que internet no me funciona, mis clientes no me encuentran por internet"  ¿A que os suena esto?

Empecemos.

Primero vamos a dar la definición de Google Adwords que nos facilita la Wikipedia:

 "Google AdWords es el programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes."


SEM  El acrónimo de (Search Engine Marketing) es decir las técnicas que nos permiten crear campañas de anuncios de pago por clic en internet  Si hablamos de Adwords evidentemente en Google. 


   Crear una campaña de Adwords no es complicado siempre y cuando dispongas de unos conocimientos básicos,  dispongas de algo de  tiempo, con lo cuál vas a necesitar también armarte de paciencia, pero especialmente es crucial que tengas muy claro cuáles son tus objetivos a alcanzar, desde qué punto partes, quienes son tu competencia directa en tu terreno, como están funcionando y como puedes competir tu frente a ellos  y de qué manera.

Para crear la campaña necesitas:


  • Definir con qué presupuesto vas a iniciar
  • Crear tus anuncios. Aquí no basta con crear cualquier anuncio, tienen que marcar la diferencia.
  • Elegir aquellas palabras claves que queremos que muestren a clientes potenciales
  • Configurar la campaña para captar aquellos clientes que geográficamente nos van a comprar y sobre todo asegurarnos que buscan lo que nosotros vendemos. 
  • Elegir las concordancias adecuadas. Es crucial que sepamos y definamos cuando se mostrarán nuestros anuncios.
  • Definir la puja máxima CPC que estamos dispuestos a pagar.
  • Introducir nuestros datos de facturación 
¿Y ya está todo listo y nos podemos sentar a esperar a que lleguen los clientes?

No, evidentemente que no, y para ello te va  a ser muy útil conocer alguna terminología utilizada en las campañas adwords para ir evaluando los rendimientos de tu campaña.

Lo peor que puedes hacer es dejar que la campaña funcione sola y no hacer caso a las métricas, a los indicativos de éxito de la campaña para ver si va por el buen camino y tus objetivos están cerca de conseguirse o por el contrario tienes que introducir algunas variantes para conseguirlos.

  Sin duda el seguimiento de las conversiones es tanto o más importante que el hecho de realizar una campaña de Adwords. Ten en cuenta que cada euro que inviertes has de sacarle el máximo rendimiento, no basta con vender, hay que optimizar recursos siempre.


KPIs.  ¿Que significa este acrónimo? del inglés Key Performance Indicators, 
son los indicadores de desempeño, indicadores claves de rendimiento, indicadores de éxito, etc  de ( en este caso ) nuestra campaña de Adwords.


Vamos para empezar a conocer los cuatro conceptos básicos que debemos entender y tener en cuenta en toda campaña de Adwords:


  • Palabras clave o Keywords: Son aquellas palabras o frases que hemos seleccionado previamente en nuestra campaña y por las cuales nos interesan que nos localicen y lleguen hasta nuestra web a través de los motores de búsquedas.
  • Impresiones. Cada vez que nuestro anuncio se muestra en Google.
  • Clics. Cada vez que un usuario pincha, clica en nuestro anuncio en Google.
  • CPC. (Pay Per Click) Coste por clic. En ocasiones denominado pago por clic PPC.   Es el sistema de publicidad basado en pago por cada clic que alguien realiza sobre tu anuncio. Es decir el anunciante paga una cantidad únicamente cuando el usuario hace clic en su anuncio. No paga por aparecer, sino solo cuando le clican. En definitiva el importe que pagamos por cada clic que nos realizan. El CPC medio es la cantidad que pagamos cada vez que un usuario hace clic en nuestro anuncio.
         Existen también otras opciones como el CPM ( Coste por Mil Impresiones ) Es decir pagamos por cada mil impresiones que nuestro anuncio aparece en la web que se publicita.

         O el CPA ( Coste por Adquisición o Coste por Acción) Aquí ya no nos vale que nos cliquen solamente sino que además se requiere que el usuario cuando acceda a nuestra web realice cierta acción que previamente determinemos, como suscribirse, rellenar un formulario de información, descargarse un software, dar un "me gusta", realice una compra, etc etc .

  • CTR. (en inglés Click Through Rate) O porcentaje de clics por impresión.  Es el número de clics que recibe nuestro anuncio dividido entre la cantidad de veces que se ha mostrado (denominadas como hemos visto antes: impresiones). Es muy importante tener siempre un CTR  lo más alto posible, porque sabemos que a mayor cantidad de clicks, siempre será también mayor la probabilidad de generar más conversiones.
  • Posición media: Es la posición media  en la que tus anuncios han aparecido en los resultados de búsqueda de Google.
  • Coste: El coste de tu campaña es el resultado de multiplicar el CPC medio por el número de clics que has obtenido en tu campaña. 
  • ROI ( Retorn Of Investiment ) Es el retorno de la inversión. Es decir el valor que mide el rendimiento de una inversión, en este caso publicitaria. Es el beneficio que obtenemos de los anuncios frente a la inversión que hemos realizado.
  • Tasa de Conversión. Es el porcentaje de visitas que se acaban convirtiendo en aquella acción que hayamos determinado: una venta, un presupuesto, un lead, etc. Si tenemos un ecommerce viene a darnos el dato de las ventas que hemos conseguido.
  • Tasa de Rebote. En inglés ( Bounce Rate). Es el porcentaje de visitas en las que el usuario ha accedido a nuestra web y no ha pasado de la página de entrada. Ha llegado a nuestra web, ha visto lo que buscaba o no le ha gustado lo que ha visto y se ha marchado sin más, sin consultar más páginas, sin navegar por nuestra web.
  • Concordancia de las palabras claves. Son las opciones que previamente seleccionamos en nuestra campaña con nuestras palabras clave para controlar cuáles son las búsquedas que nos interesan que activen la publicación de nuestros anuncios. Y son de 4 tipos.
  1. Concordancia Amplia. Con esta concordancia el anuncio será mostrado en los re­sultados de búsqueda con diferentes variaciones. Por ejemplo, si nuestra palabra clave de concordancia amplia es coches nuevos, nuestro anuncio se mostrará incluso cuando alguien ponga coches nuevos eléctricos  o  simplemente coches o también nuevos. Este tipo de concordancia amplia incluye  sinónimos, errores tipográficos, plurales, abreviaciones y términos relacionados.
  2. Concordancia frase. Es mas específica y parecida a  la concordancia amplia que hemos visto antes, salvo que no incluye sinónimos, ni términos de búsquedas que contengan palabras en medio de nuestra frase de palabras claves.
  3. Concordancia exacta. Es mucho más selectiva. Nuestro anuncio será mostrado  para búsquedas que coincidan exactamente con la keyword que hayamos elegido. Esta concordancia  genera menos tráfico, pero el tráfico que genera es de mayor calidad con lo cuál aumentamos nuestras conversiones.
  4. Concordancia palabras negativas. Nos sirven para identificar aquellas palabras que no queremos que cuando un usuario las teclee en el buscador aparezcan nuestros anuncios.
      Vídeo de AdWords:
     Cómo usar las opciones de concordancia de palabras clave.

Vídeo de Adwords: cómo usar las opciones de concordancias... by Learnwithgooglees


Y hasta aquí por el momento.

 ¿Es fácil o más bien parece fácil ?

Nosotros no nos cansaremos de aconsejar que cuando se trata de conseguir los mejores resultados para nuestras inversiones en nuestra empresa, sea chiquita o sea una gran empresa, siempre es crucial sacar el máximo rendimiento de cada euro invertido. Y si para ello hay que ir de la  mano y confiar en auténticos profesionales, pues nada, que contemplemos esa opción.

 Y en este terreno hay excelentes profesionales que desarrollan a diario un gran trabajo configurando campañas de Google Adwords para sus clientes, y saben en todo momento optimizar los resultados y las métricas para conseguir lo mejores resultados, ya sean freelances, ya sean agencias de marketing, ya sean Socios Premium de Google Adwords en España.

La decisión al fin y al cabo es siempre vuestra. ¿Estáis satisfechos con vuestras  campañas actuales de Google Adwords?


Muchas gracias amigos si habéis llegado hasta aquí. Nos vemos en la siguiente clase.

Y solo nos queda pedirles que si tienen sus consultas nos las hagan llegar, si algo no les gustó que nos lo digan y a su vez si les gustó que se lo digan a todo el mundo compartiéndolo en sus redes sociales favoritas.

Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete

sábado, 25 de enero de 2014

10 Factores a tener en cuenta en una entrevista de ventas

La importancia del lenguaje no verbal en las ventas.
     Es evidente que en todas las visitas de ventas no acabamos logrando nuestro objetivo, pero si algo debemos de sacar en claro es por qué no lo hemos conseguido.

    No nos vale con comentar al salir de la visita: " Es un estúpido, así le va" o "Con esa mentalidad como va a irle bien el negocio".

    Muchas veces no vendemos, y el problema no es que no vendamos sino que nos marchamos de la visita sin saber por qué motivos no nos han comprado.

   Si realizamos un autoanálisis tras cada visita y estudiamos que cosas hicimos bien y qué cosas debíamos haber tratado o enfocado de otra manera, estamos en la dirección de poder mejorar, de ponerlo en practica en la siguiente y conseguir los resultados que en esta no obtuvimos.

 Solo si analizamos correctamente cada situación, como se ha comportado el cliente y como actuamos nosotros, podremos tener a nuestro alcance la llave de corregir vicios antiguos, reconducir situaciones complicadas y poder obtener resultados diferentes ejercitándolo en la siguiente oportunidad de venta.

   No siempre es fácil y evidentemente algunas veces estamos mas brillantes que otras e incluso hay ocasiones que uno por circunstancias varias no está todo lo fino o acertado que requiere la situación.

   Pero eso no es lo preocupante, lo realmente importante es que tras una no buena visita de ventas seamos capaces de analizar, sacar conclusiones, aprender de los errores, trazar un plan de mejora y ponerlo en practica en la siguiente visita para que en esta ocasión los resultados sean diferentes.

  Lo realmente negativo sería salir de una visita donde no hemos vendido y echar balones fueras hacia nuestra propia empresa o hacia nuestro producto.

 Recuerda que siempre podemos hacer algo mas. Y que somos nosotros los vendedores quienes tenemos en nuestras manos conducir la entrevista de ventas y crear el clima necesario y adaptarnos sabiendo el cliente que tenemos en frente y sus signos no verbales para crear el entorno adecuado y las circunstancias precisas que anteceden a que se produzca una venta.

 Para ello es crucial repasar estos:

 10 factores esenciales a tener en cuenta en una entrevista de ventas:

1. Empatizar con el cliente. Seamos amables y caigamos bien a los clientes. Cuando en una conversación alguien nos cae bien estamos mas predispuestos a entablar conversación y a participar. Educado, amable no es sinónimo ni mucho menos de chistoso o hacerse el gracioso.

2. Dejemos claro al cliente cuál es el objeto de nuestra visita. No le hagamos perder el tiempo ni a él le sobra ni a nosotros tampoco. No forcemos situaciones por compromiso o por insistencia. El tiempo es nuestro mejor aliado y a su vez nuestro peor enemigo si no sabemos administrarlo correctamente.

   Dicho lo cuál: prepárate bien antes las visitas, si conoces las virtudes y carencias de tu cliente y de su competencia mucho mas fácil lo tendrás a la hora de proponerle soluciones que le interesen.
 Nunca admitas los "yates" ( ya te llamaré, ya te llamo yo, llámame, etc ) saca siempre la visita concertada.


    "De una visita de ventas solamente se sale de tres formas posibles: con el SI, con el NO, o dime cuando vengo a por el SI o a por el NO"
A. Sancho.


3. Seamos metódicos en la visita de ventas. Sigamos un método, el cual nos podremos saltar alguna fase de ventas en función de las circunstancias, pero no todas e ir directamente al cierre y pretender encima arrancar una firma.

 Si es un cliente que ya te contrató antes, igual la fase de presentación de la empresa te la puedes saltar, pero no la de detección de necesidades, ya que lo que necesitaba el cliente la primera vez que te compró puede ser muy diferente a lo que necesita en estos momentos por lo tanto darlo por sentado lo que necesita y obviar esta fase sería un error fatal en la entrevista.

4. Seamos auténticos profesionales de nuestro trabajo. Mostremos total seguridad en nuestra argumentación. El cliente debe percibir que dominamos nuestro producto y sabemos de lo que hablamos. Y si alguna cuestión se nos escapa no pasa nada con decir que tenemos que consultarla, lo que no te perdonará el cliente es verte dudar o que le mientas.
 Hagámosle ver los beneficios al cliente de nuestro producto o servicio pero creando las expectativas justas ya que si nos excedemos mas de lo normal eso conlleva luego a la frustración y  que consigamos clientes descontentos.

5. Asegurémonos que el cliente nos entiende, nos sigue y participa de nuestra entrevista de ventas. Habla un lenguaje que te entienda, puedes ser técnico pero hacerte entender, no seas pedante ni abuses de anglicismos para intentar impresionarle. Los clientes no son tontos.
Aquí habrás oído hablar de los tiempos de un 60-40 como lo ideal, no existe una regla fija, pero ten presente algo que nunca falla: si en la visita eres tu el que hablas todo el tiempo, al final eres tu también el que acaba comprando y no el cliente.

6. Disfruta de la entrevista de ventas. Sonríe, se sincero, manifiéstate cercano, relajado, sin prisas, accesible, amable, colaborador, que se note que vives la venta y disfrutas con tu trabajo. Esto no significa para nada que seas un gracioso y estés contando chistes para caerle simpático y hacerte su amigo, ya nos entiendes.  

7. Nunca prometas algo que no sabes a ciencia cierta que podrás cumplir, con tal de arrancar una venta. Ni digas medias verdades por temor a que no te contrate. Decir NO al cliente no es malo si sabes gestionarlo en un momento dado y eres convincente en tu argumentación, y demuestras dominar y conocer tu producto, el sector y ser un profesional. Al contrario el cliente sabrá valorarlo porque eres sincero.

8. El aspecto si que importa. Recuerda aquello de que no tendrás una segunda ocasión para mostrar una primera buena impresión. Pues eso, la primera imagen del cliente de ti debe de ser agradable, cuida tu aspecto, se elegante, y vigila tu aseo personal. ¿Acaso darías una limosna a un mendigo que te encontrases en la calle vestido de Armani? Pues del mismo modo tampoco contratarías un tratamiento caro de belleza a un vendedor con los zapatos sucios y aspecto desaliñado.
 Estrena camisa, zapatos, etc siéntete guap@ y serás mucho más feliz. Cuando uno es feliz lo transmite de forma natural en su forma de comportarse, de expresarse, se le nota en su cara.

9. Estudia e interpreta los mensajes que te da el cliente en la entrevista tanto lo que dice el cliente como lo que expresa en su lenguaje no verbal. Difícilmente podrás arrancar un compromiso de ventas a alguien que al otro lado de la mesa está con una actitud a la defensiva con los brazos cruzados todo el tiempo observándote y sin abrir la boca.

    Y recuerda tú eres el responsable de conducir la entrevista y de crear las circunstancias idóneas para que el cliente se sienta receptivo en la visita.

10. Y para finalizar recuerda que en el 100% de tus visitas muchas veces no venderás. Y a veces por circunstancias diversas tendrás que aplazar una visita para una mejor ocasión.
Y que lo importante no es no haber sacado la venta sino aprender de cada situación y dejar una puerta abierta siempre. Una negativa ahora bien gestionada puede convertirse en la venta de mañana.

  Intenta aprender siempre de cada situación. Ser mejor profesional se consigue esforzándose, formándose, y preparándose  muy bien las visitas para dar al cliente lo mejor siempre y así marcar la diferencia entre otros vendedores.

¿Qué opináis vosotros? 

¿Conocéis algún factor más a añadir a nuestra lista?


   Si no te ha gustado esta entrada danos tu punto de vista y si te gustó
y la consideras útil díselo a todo el mundo compartiéndola en tus redes sociales.


Muchas gracias.

A. Cutillas


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Calle: Fidelización de Clientes Nº 5

      Bien es sabido que todo aquel que bien accidentalmente bien por vocación ha llegado al mundo de las ventas y acaba haciendo de ésta su profesión su medio de vida ha de tener muy claro las diferencias entre hacer un cliente y hacer una venta.

    Otra cosa muy diferente es la cultura de fidelización hacia nuestros clientes, cada vez mas implantada en las empresas y tan necesaria como el aire que respiramos.

   Sabemos que es mucho mas rentable mantener un cliente dentro de la casa que invertir tiempo, recursos en hacer clientes nuevos potenciales. Con la consiguiente duda de si te pagarán no te pagarán, serán efímeros, etc

   Pero ¿Todo el mundo dentro de la empresa trabaja para cuidar y fidelizar al cliente para que éste permanezca el máximo tiempo dentro de la compañía y sea nuestro mejor embajador?

   No siempre sucede esto.

  Ya hemos dicho en alguna ocasión que la atención al cliente no puede ser un objetivo a perseguir sino mas bien una actitud hacia los demás.

5 Maneras de mejorar la relación con nuestros clientes:

1. Habla con tus clientes directamente, tras la venta, llámales y asegúrate que todo está perfecto, pídeles su opinión,ayúdales a rentabilizar su inversión, a resolverle posibles dudas, etc seguro que no tiene inconveniente en aportar su punto de vista y esto te ayudará a mejorar. Contar con ellos es un detalle que ellos sabrán valorar.

2. Personaliza tus comunicaciones, crea vínculos con tus clientes. No olvidemos que tras los clientes siempre hay personas, y a nadie nos gusta que nos traten como un frío número.

3. Utiliza el canal de comunicación mas apropiado para cada situación y objetivo. Un email en un momento dado es apropiado, pero si toda tu comunicación con el cliente se limita a base de emails pierdes una gran oportunidad de fidelización y de conocer y saber que piensa tu cliente de tu producto y de tu empresa. Las redes sociales están muy bien y abren nuevas vías de comunicación, pero recuerda el poder mágico de levantar el teléfono y llamar a tu cliente.

4. Atiende las reclamaciones de tus clientes con la misma celeridad y entusiasmo que si se tratase de un interés en contratar. Un cliente descontento tratado a tiempo y correctamente se convierte en un cliente fidelizado y que continua en la casa. Tu reputación como marca sale refortalecida. Lo contrario todos sabemos lo que reporta.

5. Conoce bien a tus clientes y dales lo que necesitan. Anticípate a sus necesidades, bien con información del sector, ofertas, asesoramiento, apoyo...etc. Una vez mas si creas vínculos con ellos siempre serás la primera opción ante un futuro pedido.


  Y recuerda que para atender y fidelizar a nuestros clientes como se merecen no existen excusas que valgan, aquello de que no tengo tiempo no existe si eres un vendedor profesional.

  Y sobre todo no olvides aquello de que la venta no acaba cuando el cliente estampa su firma en el contrato, sino todo lo contrario, entonces es cuando realmente empieza la venta y es cuando debemos de ser ágiles y eficientes para cumplir con todo lo que hemos vendido al cliente.


"Una vez que el cliente nos ha firmado es cuando se enciende el taxímetro y empieza a contar el tiempo, entonces debemos ser rápidos y eficientes para cumplir aquello a lo que nos hemos comprometido" 
 A. Sancho


Por eso un buen profesional de la venta:

- Nunca echa balones fuera y elude responsabilidades hacia otros departamentos ante un posible error cuando atiende una reclamación.

- Un buen vendedor ante el cliente para lo bueno o para lo malo siempre es la empresa, nunca olvidemos esto.

- Un buen vendedor vigila por la satisfacción de sus clientes.

- Un buen vendedor se anticipa a las necesidades de su cliente.

- Un buen vendedor se ocupa constantemente de autoformarse para dar el mejor servicio siempre a sus clientes.

- Un buen vendedor no se conforma con satisfacer al cliente, sino que lo enamora lo deja encantado. Marca la diferencia.

- Un buen vendedor siempre tiene tiempo para sus clientes.


¿Y vosotros que opináis? 

Como consumidores, como clientes ¿Como valoráis la atención recibida por parte del vendedor tras vuestra última experiencia de compra?


Muchas gracias.

A. Cutillas






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viernes, 29 de noviembre de 2013

10 Ventajas de utilizar Google Shopping


Ventajas de usar Google Shopping

    Hace poco hablábamos con varios clientes de cuáles eran sus impresiones a cerca del servicio de Google Shopping. Nos sorprendimos al resumir las principales ventajas que nos fueron describiendo y que os enumeramos a continuación. 

   10 Ventajas del Google Shopping:

1ª-  Mas tráfico de calidad y por consiguiente mas leads

2ª-  Incrementa el ratio de tus ventas ganando mayor visibilidad en Google utilizando imágenes para tus productos.

3ª- Mayor presencia y visibilidad de tus artículos, ya que pueden aparecer ante una búsqueda varios de tus anuncios de ficha de producto.

4ª- Mayor calidad de la venta, al poder presentar  la información del producto con su correspondiente descripción del mismo en los anuncios.

5ª- Poder competir con grandes empresas mano a mano.

6ª- Comparativa con otros productos en un mismo escenario, con lo cual aumentan considerablemente el porcentaje de las conversiones.

Integración sencilla entre tu tienda online y Google Shopping a través de unos archivos XML.

8ª- Son resultados rápidos, realizas la búsqueda y te muestran las imágenes, con lo cual se centra la vista en ellas en primer lugar.

9ª- Es gratis, registrar tus productos en la pestaña de Google Shopping no te cuesta nada.

10ª- Optimiza el tiempo de búsqueda que tus clientes emplean en encontrar un producto.


¿Y  vosotros habéis probado ya el servicio de Google Shopping?  ¿Nos contáis como ha sido vuestra experiencia?


Muchas gracias



A. Cutillas Albacete

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