miércoles, 30 de enero de 2013

Don't Worry #BeHappy !

#BeHappy
   Tengo una vieja costumbre  y es ver el lado positivo de las cosas aún en las situaciones mas inverosímiles y una manía casi infantil de sacarle lo positivo a las cosas. 
   
  Les voy a poner un ejemplo para que lo entiendan mejor: desde pequeño me ha gustado siempre dibujar, en el colegio, los garabatos o caricaturas siempre me han acompañado en las servilletas de papel o en los manteles de quita y pon de los bares de polígonos que durante la vida de comercial he tenido que frecuentar y sigo haciéndolo.

  Y no crean que ya de mayor he perdido ese hábito, pues sigo haciéndolo, en menor medida claro pero sigo haciéndolo. Aunque a mi mujer pongo de los nervios pero se que cuando estoy esa semana de viaje acabo en el fondo arrancándole una sonrisa cuando va al frigorífico y se encuentra a uno de mis happy eggs.       En la foto lo entenderán mejor.


Happy Eggs
      Pero no vengo aquí a hablarles de mis manías y distracciones varias que, como todos, las tengo claro, sino mas bien de uno de nuestros sentidos esenciales, no se si será el 7º el 8º o cuál en un orden de prioridad, pero yo lo colocaba seguramente mucho antes que otros.

  Se trata de la felicidad, si, de ser positivos en nuestras vidas, en el día a día, de esa enorme energía que desprenden las personas que son alegres, son felices, sonríen y nos hacen sentir bien a todos.

  Miren, el otro día en una reunión de formación el Director de Ventas de la compañía nos decía algo así:  " Tenemos que perder los miedos, si perdemos los miedos seremos mas felices..."

   Y tenía toda la razón.

  Muchas veces, no hacemos las cosas por miedo a no hacerlo bien, por miedo a fallar, por miedo al qué dirán si no nos sale bien, por miedo a no estar a la altura, por miedo a defraudar, por miedo a fracasar...en definitiva: siempre por miedo.

  En el mundo de las ventas, que es el que mas relación tengo, es esencial quitarse los miedos, es necesario equivocarse para poder aprender a hacer las cosas, para poder coger experiencia. Es necesario rodar para poder correr después.

 Hay un vídeo en youtube de Michael Jordan que me encanta al respecto de cometer errores para aprender de ellos y así poder triunfar.

Errores de Michael Jordan- Video Fuente


   Pero es cierto, si quieres hacer algo tienes a veces que equivocarte para aprender y conseguirlo. 

  Está claro que nunca se equivoca aquel que nunca intenta nada.

  Por eso en una profesión como la de vendedor, y más ahora con los constantes avances de internet, las nuevas tecnologías, la revolución del social media, donde uno tiene que ser mas autodisciplinado que nunca, donde uno tiene que estar constantemente todos los días actualizándose, no se puede permitir el lujo de quedarse sentado y no entrar a la acción.

  Vivimos en una era de constantes cambios, cambios en todos los ordenes de la vida, pero principalmente en el día a día en nuestro trabajo, recibimos cada día mucha información por eso tenemos que aprender a descifrarla y acto seguido a poner en práctica esos conocimientos porque por poco que te despistes pierdes seguridad y dejas de hacer las cosas.

   Las cosas se aprenden cuando las hace uno, cuando se equivoca y aprende de sus errores e intenta mejorar a la siguiente ocasión para hacerlo mejor.

  Por eso, tan pronto recibas formación, conocimientos, ponte a la acción, sino perderás lo mas importante en una persona: su seguridad, su confianza, y faltos de autoestima no se consiguen grandes cosas.

  Y deja de malgastar energías justificándote que no tienes tiempo. Uno siempre tiene tiempo para lo que quiere (me decía siempre mi padre)

    Si paramos a pensar por qué en condiciones normales dos personas con el mismo nivel de preparación y con la misma formación, y vemos que una triunfa y la otra no , no es cuestión de suerte ni de casualidad, sino mas bien de constancia, de esfuerzo, de trabajo, de ganas, de encontrar cada uno la motivación propia de querer hacer las cosas y lanzarse hasta que las consigue y no quedarse de brazos cruzados a ver si el método lo perfeccionan otros y entonces voy yo y lo hago.

    Hay muchas frases al respecto de esto que estamos hablando y no nos cansaríamos de nombrarlas, pero en esta ocasión nos vamos a quedar con la que le escuché a nuestro Director de Ventas A. Sancho que comentábamos al inicio: "Tenemos que perder los miedos, si perdemos los miedos seremos mas felices"

  A la cual añadimos: si somos mas felices , nada es imposible que no consigamos.

   Muchas veces nos cuesta creer que las cosas son posibles de hacer, de alcanzar una meta, de cubrir un objetivo pero ese pensamiento siempre viene desde la inercia, cuando estamos faltos de ocupación.

  Todos los miedos empiezan a disiparse rápidamente cuando empezamos a movernos, cuando encontramos la motivación de ponernos en acción e ir haciendo las cosas.

 Por eso estamos completamente convencidos de que los miedos son los que nos impiden triunfar, triunfar en la vida, en el trabajo, en la pareja, etc.

 Sino miren el siguiente vídeo y verán lo que el ser humano es capaz de hacer cuando deja aparcados sus miedos:

Be Brave Be Safe- Video Fuente


Simplemente magnífico!

¿Y tú? 
¿Sigues pensando que es imposible conseguir tus metas?
 Ponte en marcha.

  No se olviden nunca de ser felices.

 Muchas gracias y que tengan un muy buen día todos.
 Have A Nice Day


Rod Rodríguez

#behappy

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Damos nuevamente las gracias a nuestro socio y colaborador Rod Rodríguez y sus consejos para hacer mas llevadero nuestro día a día.

Mil gracias compañero

A. Cutillas Albacete


lunes, 28 de enero de 2013

Exposición de pinturas en urgencias del Hospital Universitari Dr Peset: Arte para aliviar la espera y el dolor


Exposición de grabados en sala espera de Urgencias

      Uno visita una sala de arte por gusto, por placer, porque ama la pintura, conoce al artista...

  Pero nada que ver con los motivos que te llevan a visitar las urgencias de un hospital acompañando a un familiar en un fin de semana cuando descubres que la sala de espera se ha convertido en una improvisada sala de exposición de pinturas, fotografías, grabados, tintas calcográficas, etc


Cuadro exposición SaludArte


   Y que todo ello no es idea de algún gurú del marketing ni ningún oportunista galerista sin escrúpulos, nada mas lejos de ello, todo es debido a una iniciativa del personal del hospital.

 Efectivamente, el personal del Hospital Universitari Dr Peset de Valencia es el responsable de esta bella iniciativa a la que se le ha llamado SaludArte. Y ante el cual no tengo mas opción que aplaudirle.


Cuadro exposición  SaludArte

  Enfermeras y enfermeros de quirófano, enfermeras de urgencias, administrativos, celadores, informáticos, personal de cocina, limpieza, etc, todos se unen y nadie es mas que nadie en esta solidaria iniciativa de intentar aliviar el dolor en estas estancias a las personas y acompañantes que alguna vez y no por gusto propio acudimos.

    Iniciativas como éstas hace estrechar las relaciones entre el personal de un gran colectivo, que como éste lo integran muchas personas y hace aflorar la solidaridad entre las personas y sensibilizarse de alguna manera con el paciente haciendo que sea un poquito mas agradable su estancia y mas llevadero su dolor.


Cuadro exposición SaludArte

   La misma presidenta de SaludArte Isabel Soria en sus palabras decía: "es colorista: rompe el blanco hospitalario...el paciente...mientras lo mira no se acuerda de su problema".

 Yo no sé si el que acude a estos sitios tiene el humor de disfrutar de esta exposición de arte, pero si en algo le puede aportar a que su estancia sea menos angustiosa, distrayendo su atención por unos momentos, cautivando su atención por segundos, y le saca una sonrisa un pensamiento, en algo ya habrá valido la pena.


Cuadros exposición SaludArte
   Y no digamos la espera del acompañante, que a fecha de hoy se sigue haciendo eterna. Eterna por el volumen de gente que hay en urgencias, por el tiempo que tienes que esperar a que te llamen a consulta, por la impotencia de tener un familiar enfermo y no poder hacer casi nada...

  La verdad es que poco ha de gustarle a uno la pintura, para que no se de cuenta enseguida de la gran calidad de los cuadros, la belleza de las fotografías que hay allí colgados.


  A mi me impactó hace meses, la primera vez que descubrí esta exposición, un cuadro de una tal Pilar Folgado, eran unos músicos y la verdad es que me quedé embobado admirándolo.
   Luego investigué un poco mas para saber quien era Pilar y sus compañeras de trabajo me hablaron maravillas de ella como persona y como compañera no solo como artista.

 Y en esta última visita de este fin de semana tuve el privilegio de conocerla y charlar un poquito con ella, justo el tiempo que las ocasiones evidentemente lo permitían, fueron breves minutos pero enriquecedores.


Cuadros exposición  SaludArte

    De ella son estos grabados y la foto con la que abríamos este post. Licenciada en Bellas Artes, se da cuenta uno en seguida que está delante de alguien que tiene una extraordinaria sensibilidad y que sabe plasmarla en su obra de una manera sencillamente magistral.
  Hablar de Pilar Folgado nos daría para un post completo como mínimo dedicado íntegramente a su obra. No descartamos que un día lo hagamos.

  Sin duda una ejemplar iniciativa de los profesionales de este Hospital que deberían de secundar muchos otros donde nos demuestran que no solo podemos seguir los trazos de las líneas marcadas en el suelo de cada especialidad o consulta, sino que además hay otros trazos de color impregnados de solidaridad, sensibilidad y belleza que no debemos pasar por alto.


Lineas del suelo


  En definitiva, la vida se traduce en todas esas pequeñas cosas que nos van pasan cada segundo, y una vez mas nos damos cuenta que el social media, internet, todo el boom de las redes sociales ha revolucionado el mundo y ha cambiado las formas de interactuar y de relacionarnos entre las personas, entre las empresas y la gente de a pie.

  Pero algo muy importante que nunca podemos olvidar, y es que en  las alegrías, en el dolor, en la felicidad, en la tristeza, en la soledad en cualquier orden de la vida, somos antes que nada personas y tratamos con personas y eso es lo que nos hace grandes.
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Muchas gracias.

Rod Rodríguez

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Damos la bienvenida a nuestro socio y colaborador Rod Rodríguez que se anima de nuevo a escribir y compartir con nosotros.

Mil gracias compañero

A. Cutillas Albacete

martes, 22 de enero de 2013

Prohibido pegar carteles REA

 Anuncio en farola
Persianas con tropecientas pegatinas de cerrajeros de urgencias...

Farolas con anuncios de reformas y multiservicios...

Muros con carteles de conciertos...

Tuberías, mobiliario urbano, ventanillas y parabrisas de los coches...todo parece el escaparate idóneo para pegar nuestra publicidad o dejar nuestra tarjeta.

  ¿Por qué hoy día seguimos encontrándonos nuestras calles empapeladas con publicidad ?

¿Este medio de publicidad es privilegio de aquellos que disponen de menos recursos?

¿Social Media e internet todavía no le han ganado la batalla a algunos soportes tradicionales?

  Basta con pasear por cualquier calle de nuestras ciudades para darnos cuenta que en pleno siglo XXI y en plena eclosión del fenómeno social media, todavía hay empresas o autónomos que su principal y único medio de publicitarse es el mobiliario urbano.

   Farolas, cabinas de teléfonos (las pocas que todavía quedan), buzones de correos, fachadas, persianas de comercios, tuberías de agua, gas, etc escaparates de negocios cerrados, cualquier soporte es válido aún a sabiendas que ya en muchas localidades es una practica sancionable por los ayuntamientos locales.

     Y lo primero que pensarías es que se tratan de particulares que buscan compartir una habitación, alquilar un piso, ofrecer sus servicios: "Señora extranjera se ofrece a cuidar ancianos responsable y seria", "Particular vende piso en esa zona por traslado "... pero no siempre es así exactamente.


      Es fácil encontrarte anunciantes de las profesiones mas variopintas: yoga, videntes, ostéopatas, psicólogos, pintores, compra venta de coches, inmobiliarias, empresas de reformas, abogados. Si, abogados, financieras, prestamistas, compro oro y joyas, dentistas, estética, escuelas de masajes y señoritas de compañía entre otros.

  Una amplia amalgama  de oferta para todos los gustos, bolsillos y necesidades.

   Otra cuestión es:
¿Llamarías para que te lleve los papeles de la herencia a un abogado que se anuncia en una farola?

¿O avisarías a alguien que dicen pintarte el piso desde 200 euros?

¿Publicidad de toda la vida, economía sumergida o mas bien pura necesidad ?      Juzguen ustedes, no seré yo quien lo haga.

   Y las mayoría de las veces con un teléfono móvil únicamente, sin dirección física alguna por ningún lado.

     En las grandes ciudades esta practica está prohibida y además es sancionable, llegando a alcanzar multas a las empresas que incumplan esta ordenanza de hasta 3.000 euros, lean si no el post de levante-emv.com medio digital de la ciudad del Turia.  Justo o no, sean ustedes los que vuelvan a juzgarlo.

     Pero si que es cierto que la cifra de mas de 2 millones de euros empleados para la limpieza anual de las farolas de una ciudad como es Valencia, son un tanto escalofriantes, y da mucho en que pensar.
        Y mucho mas en los tiempos actuales que corren.

  Pero cómo es posible que redes sociales especializadas en la geolocalización como pueden ser Foursquare, Facebook Places, Google Places que tan de moda están últimamente ganando miles de seguidores despertando una valiosísima oportunidad de hacer negocio y fomentando la cultura del "check-in" no hagan disminuir en los tiempos que corren la práctica de pegar un cartel en la calle.

   No se puede hablar de street marketing precisamente, pero a veces resulta todo un espectáculo ver como están empapeladas nuestras calles. 

  Lo cierto es que hoy en día en publicidad exterior en las grandes ciudades, entre monopostes, vallas, mupis y opis, marquesinas de autobuses... la verdad es que se mueve bastante volumen de negocio también.

   Y como decía Jose Carlos León en su post Del Mupi al Opi la verdad es que el tema del mobiliario urbano es un negocio que mueve miles de millones convirtiéndose así en una atractiva fuente de ingresos tanto para los ayuntamientos como para empresas colaboradoras.

   Según nos contaba en su post hace unos años para que nos hagamos una ligera idea del volumen de negocio del que estamos hablando: una campaña de 1 semana o sea 1 circuito de 122 caras (un lado solo de la marquesina en cuestión) venía a costar aproximadamente unos 18.000 euros en una ciudad como Valencia, ó 105.000 si hablamos de Barcelona. Casi nada.

  Y aunque hoy hayan bajado los precios no dejan de ser cifras considerables a tener muy en cuenta.

   Visto lo visto, grandes empresas, PYMES, autónomos, particulares, gente de a pie, lo cierto es que todos forman parte del paisaje urbanístico de una gran ciudad, unos con poder, influencia, mucho dinero, o al menos créditos, y otros tantos con menos recursos, con imaginación, con carencias , y otros simplemente con la cruda necesidad de salir adelante en el día a día.


   Vallas donde te anuncian el último modelo de lujo de la berlina de la marca tal, mupis con bellas señoritas anunciando espumosos embotellados a precios al alcance de solo unos pocos bolsillos, y farolas 3 en 1 donde además de que ciertos bichitos de cuatro patas hagan sus necesidades a veces, nos alumbren, además nos brindan unas ofertas y servicios variados para la ocasión.

¿Podemos evitar que se ensucien nuestras calles?

¿La solución pasaría por tener una presencia mas acertada en las redes sociales?

  Quizás fuera necesaria una formación constante en materias como marketing, publicidad, nuevas tecnologías, etc para todo el mundo que levanta una persiana y abre un negocio al público.

¿O pensáis que es un tema de cultura, de escasez de recursos o de moda urbana?


Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete



Yo también digo que no solo de Social Media vive el hombre


Smartphone
 ¿Cuánto tiempo diario le dedicamos al social media?

¿Nos compensa tener una presencia activa en las redes sociales a nivel personal?

¿De donde sacamos el tiempo para
 interactuar en las redes sociales? 



¿Nos llena tanto el social media para no prescindir de él? 


Si no estamos hoy en día en twitter, facebook ¿Somos unos bichos raros?


             El otro día coincidí en Valencia con mi amigo Jose Manuel. un crack en nuevas tecnologías, marketing, SEO, coach, Director de Formación de una de las mayores agencias digitales de este país, pero sobretodo buena gente y hablando durante la comida alguien de los que estábamos allí sentados a la mesa dijo algo así como  "...es que nos falta información...".

    Pero no lo dijo en el plano de que faltase comunicación entre los diferentes departamentos internos de la empresa sino mas bien refiriéndose al potencial de hoy en día que tienen las empresas, junto al boom de las nuevas tecnologías y el social media y que tenía la sensación que no se aprovechaba al 100% o al menos se le sacaba el partido que se esperaba.

    Y una contestación suya a esta frase nos hizo reflexionar. Dijo llana y rotundamente: "...todo lo contrario, lo que nos sobra es información, lo que faltaría es la manera de como dosificarla, como filtrarla, clasificarla y lanzarla calendarizadamente en el tiempo para que llegue a la gente y no suponga una saturación... "

     Y la verdad que tras escucharle y sin llegar a dejar pasar ni 2 segundos me di cuenta que no iba nada desencaminado y que tenía toda la razón.

  Es cierto que con el tándem social media y nuevas tecnologías todos hemos salido ganando y que nos ha cambiado la vida, pero a todos los niveles, en el terreno personal, de relaciones, en el laboral, en el lúdico, en cualquier campo mires por donde lo mires.

   Pero esto no nos puede hacer perder el norte, todo lo contrario tenemos que ser inteligentemente hábiles para sacarle el partido que cada uno persiga pero no desbordarnos y que cause el efecto tsunami de la información en pleno sigo XXI.

   Y si lo paras a pensar mi amigo tenía toda la razón:

 Tenemos: 

- El Blog de la empresa que queremos que todos lo lean

- El Blog de formación,

- El blog de negocios de los clientes de casos de éxito,

- Facebook (el particular de cada uno y el de la empresa),

- Twitter ( idem de idem), 

 - Google + ( por aquello del SEO), 

-  Yammer ( la red social interna de la empresa),

-  El Blog de Jose Luis ( un compañero de la empresa que sabe muy bien lo   que escribe)

-  Linkedin ( porque dicen que hay que estar... las empresas se fijan ahí para contratar a personal)

 - Ahora Pinterest ... ( un reconocido amante de la fotografía como yo no puede permitirse no estar en esta red, me he convertido en un nuevo paparazzi llevo mi pequeña Canon siempre a cuesta y lo fotografío todo) 

 - Whatsapp. Apenas acabo de bajarme la app gratis del LINE y ha salido ya el Chad2Win con el cual puedes llegar a ganar dinero mientras chateas (o chadeas) con tus contactos.

-  El email de la empresa ( todos los días entran una media de 80 correos)

- Gmail (La cuenta de la empresa y las personales)

- Hotmail (personal)

- El Blog personal 

- El Blog compartido

- El Blog donde ejerces de colaborador.

 Si a todo esto le sumamos un proyecto de libro que llevamos a medio escribir y las horas son las que son, esto evidentemente no da para mas...

  Mas de uno se preguntará de donde sacamos el tiempo para tanto.

  Evidentemente el tiempo no se multiplica y hay que prescindir de algo, en mi caso de la TV, apenas la veo ya, salvo como un mueble mas bien de lujo en el comedor.

  Intento priorizar en las tareas, y optimizar mi tiempo y no me gusta nada la gente que me lo hace perder, que se empeña en discutir hasta lo indiscutible y justificar constantemente lo injustificable.

  Evidentemente calendarizo mi presencia en social media (no será lo mas indicado pero no quiero volverme loco) cada cosa su tiempo.

  Me encanta madrugar para entrar en twitter y leer a la gente que sigo, o trasnochar y escribir la entrada del día siguiente. Lo bueno del twitter es que entres a la hora que entres es una autopista donde siempre hay alguien y madrugues lo que madrugues siempre hay alguien que madruga mas que tu.

  Y el smarthphone para trabajar no para chatear, ni tuitear ni ...

  Obviamente la proactividad trae mas proactividad.

 Y si a todo esto sumamos la motivación justa porque me gusta y disfruto con mi actividad social media entonces podéis llegar a entenderlo quizás.

    Pero seguía teniendo razón mi amigo, porque no nos podemos desviar de lo prioritario que es ante todo el trabajo,la familia, los amigos... y llegas a casa y tienes otras obligaciones.

      ¿Realmente cuándo sacamos tiempo para nuestra vida social media?


      Lo que está muy claro es que el social media no nos puede volver zombies  porque en la vida personal , en la vida laboral, tratamos con personas, de tu a tu y eso no se puede perder, el social media nos hace ser mas libres, estar mas preparados, y tener mejores oportunidades para progresar en el ámbito que nos propongamos pero no podemos volvernos sus esclavos.

     Mi único temor es que suframos un ataque de sobresaturación de información y nos atragantemos.  

   Bienvenido Mr Social Media, pero no podemos perder el norte, ni las cosas cotidianas, ni la realidad de las cosas.

    Tenemos que aprovechar todo lo bueno de las redes sociales , pero a la vez no dejar de hacer cada día todo lo bueno y necesario para nuestro crecimiento personal y profesional que venimos haciendo, desde hablar con el vecino de nuestra comunidad que solo vemos de tarde en tarde en alguna reunión de la finca, o si nos tropezamos en el ascensor e intercambiamos un hola y adiós, a tomar la caña con los amigos, salir a pasear por el parque, salir de compras, jugar con tu perro, hablar y compartir el día a día con tu familia y tus seres queridos.

        No solo de Social media vive el hombre.



 ¿O acaso vosotros  tenéis  otra opinión diferente al respecto?



Muchas gracias.


Rod Rodríguez

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Damos la bienvenida a nuestro socio y colaborador Rod Rodríguez que se anima de nuevo a escribir una entrada sobre temas que nos atañen a todos en el día a día.

Mil gracias compañero

A. Cutillas Albacete

domingo, 20 de enero de 2013

Libros de autoayuda: son como las aspirinas valen para todo

Libros de autoayuda

¿Cuál es el último libro de autoayuda que ha caído en tus manos?

¿Es la máxima expresión al coach que todos llevamos dentro?

¿Están de moda o cumplen su papel y son realmente necesarios?

Autoyuda, motivación, autoestima, coaching, superación, crecimiento personal, liderazgo, aprendizaje, management personal ... los hay para todos los gustos y facetas que pensemos.


        Si te dedicas al mundo de las ventas, de la formación, marketing y demás disciplinas varias seguro que empezaste leyendo en su día a uno de los mayores especialistas mundiales en escribir libros de autoayuda como es el estadounidense Og Mandino y su best seller "El vendedor mas grande del mundo".
     Entre todos sus libros  se han vendido creo que mas de 50 millones de copias en todo el mundo.

   Pero no todo fue un camino de rosas para este ensayista, psicólogo y escritor, recordemos que Og Mandino a la edad de 18 años se alistó en el ejército estadounidense y fue piloto de un bombardero durante la segunda guerra mundial. Al volver de la guerra no lo tiene fácil para encontrar trabajo, empieza como vendedor de seguros y fracasa. Y tras varios tropiezos de la vida cae en el alcohol lo cual le hace perder su trabajo y su familia.
 Cuenta su biografía que en varias ocasiones pensó en suicidarse pero la suerte le cambia de repente un día cuando para refugiarse del frío de la calle se mete en una biblioteca con el pretexto de querer leer y es allí donde le llama la atención un libro de superación personal: "Actitud Mental Positiva: Un camino hacia el éxito" de Napoleón Hill y V. Clement Stone. Desde aquel día empezó a leer y leer y a aficionarse por libros de autoayuda y es como salío de su depresión y adicción al alcohol.

   Todo un ejemplo de superación personal!

   El maestro Mandino además de tener éxito escribiendo libros de superación personal e inspirar a mucha otra gente que vino detrás nos dejó un puñado de frases célebres citas imprescindibles en cualquier contesto de motivación y superación personal:


"¿Qué es el éxito sino un estado de ánimo?"

"La gente siempre responde positivamente a la alegría y el entusiasmo"

"Se celoso de tu tiempo porque es tu mayor tesoro"

y muchas otras mas nos dejó Og Mandino.

      Y sobre todo el mensaje que siempre nos transmitía en sus textos: "Hazlo ahora". Está claro que para lograr nuestros objetivos en la vida personal, en la vida laboral, etc lo primero que uno se tiene que plantear es tener claro lo que quiere conseguir, segundo tener la autoconfianza de que puede conseguirlo, tercero trazar un plan de acción para llevarlo a cabo y sobretodo el mensaje de Og Mandino, porque todo el mundo tiene buenas intenciones, buenos planes pero muchas veces lo que falta es esa llamada a la acción inmediata porque algunos casi siempre los dejamos para mañana.

    Hoy es hoy y ahora, es decir: ya!

    Y en este sentido creo que estos libros ( bien llamados o mal llamados, no voy a entrar en esa discusión) de autoayuda, de  motivación, crecimiento personal, etc, cumplen un papel importante en nuestras tareas diarias de querer mejorar a todos los niveles, ahora bien luego hay que saber interpretarlos a su manera cada uno, porque como decía nuestro querido Serrat:


"...cada uno es como es
cada quien es cada cual 
y baja las escaleras como quiere..." 




 
   Al final parece que los libros de autoayuda son como las "apps" que últimamente hay una para cada menester, o mejor aún: como las aspirinas: que valen para todo. Si quieres dejar de fumar, si quieres adelgazar , si quieres liderar, si quieres cambiar, si quieres triunfar en las redes sociales, si quieres... siempre encontrarás un ejemplar para la ocasión que te ayude, te instruya y te haga sentir bien.
   
   Ahora bien como decía aquel "no todo el monte es orégano" los hay buenos, muy buenos, otros oportunistas y por supuesto algunos totalmente prescindibles, pero como todo en cualquier orden de la vida, siempre se ha de consumir con cierta moderación no les vaya a suceder como a un amigo de un conocido nuestro que se compró un libro de autoayuda para poder aprender a dejar y desengancharse de leer libros de autoayuda, jejeje.

    ¿Y tú que opinas al respecto?

  ¿Crees que son oportunistas este tipo de libros o que cumplen su función?


 Muchas gracias si has llegado hasta aquí, y solo nos queda pedirte un pequeño favor y es que si te ha sido interesante este artículo que lo compartas con tus contactos.


Mil gracias.


A. Cutillas Albacete

viernes, 18 de enero de 2013

Chad2Win un servicio de mensajería móvil para ganar dinero mientras chateas

Chad2Win 

 ¿Nos encontramos ante el "Whatsapp" español que te paga por usarlo?

   ¿Puedes llegar a ganar dinero mientras chateas con tus contactos?
      
                                           ¿ Mensajería móvil 3.0 ?

      Pues así es, aunque al pronunciarlo parece que suene un poco a chino, nada mas lejos, porque es un empresa española la que acaba de lanzar Chad2Win, esta app que sin duda va a revolucionar el sector de la mensajería instantánea y también por qué no decirlo dar un buen empujón al de la publicidad aportando su granito de arena gracias al gran nivel de segmentación que ello supone para que las empresas publiciten y acerquen sus marcas a sus clientes objetivos.


     Chad2Win es un servicio de mensajería    instantánea a través del cual puedes enviar y recibir mensajes gratis y por el cual puedes llegar a cobrar hasta un máximo de 25 euros al mes por tan solo visualizar publicidad en tu aplicación.


  De momento solo aplicable para usuarios españoles con terminales iPhone y Android.

   Sin duda la revolución en los servicios de mensajería instantánea ha llegado de la mano de Chad2Win y de qué manera. Presentada ayer en Madrid de la mano de su creador: Fernando Troyano y su director adjunto: Fernando Vilá, hoy todos los medios digitales se hacen eco de esta gran noticia.

  Fernando Troyano ha sabido conjugar sus dos grandes pasiones como son la publicidad y el mundo digital en esta app que marcará las diferencias sin duda.

   Estamos viviendo una nueva era de las comunicaciones a través de nuestros smartphones  porque no paramos de sorprendernos cada día con ofertas cada vez mas atractivas para el usuario y en especial para el bolsillo del consumidor.

   El mismo Vilá director adjunto de Chad2Win lo resumía en cuatro palabras: " Si hace 2 días pagábamos por enviar mensajes y ayer era gratis hoy podemos llegar a ganar dinero por ello".

   Sin duda con iniciativas innovadoras como ésta hacen que todos, las empresas, los anunciantes, las marcas, los usuarios todos salgamos ganando.


                  #Chad2Win          #EverybodyWins!

Visualiza el vídeo promocional de Chad2Win para conocer su funcionamiento:

   Chad2Win  Video Fuente
 


  + info en www.chad2win.com

   Twitter a través de @Chad2Win 

   Facebook:   Chad2Win

   Google +:     Chad2Win


    Esperamos que te haya sido útil esta información, si así fue te lo agradeceríamos que nos los manifestaras si lo estimas oportuno compartiéndolo con tus amigos.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete






jueves, 17 de enero de 2013

El SEO como el Rock es una carrera de fondo

AC-DC  -  High Voltage

    ¿Que paralelismos encontramos entre un Posicionamiento SEO en Google y un grupo de Rock?

           ¿ Es posible llegar y como se dice "besar el Santo" en el mundo del Rock?

   Y en el campo del SEO?
 Es posible en cuestión de semanas estar tu empresa posicionada en el Top Ten de Google ?

   ¿Cuantos grupos de rock recuerdas que han sido fruto de una canción?

   ¿Y cuantos grupos de rock conoces que llevan años currándoselo, haciendo bolos, tocando en cualquier tipo de escenario, en tugurios de mala muerte, garitos varios and low places, en fiestas de los pueblos y demás eventos varios que salen a su paso con tal de tocar ante un público?

  Grupos que les ha tocado pagarse de sus bolsillos sus propios discos, recorriendo esta piel de toro en sus furgonetas, montando ellos mismos y cargando con los equipos antes y después de cada concierto.

 Yo también conozco a unos cuantos.

   Pues ya lo decían amigo mío los australianos AC/DC en su canción "It's a Long Way to The Top (If You Wanna Rock 'n' Roll)":


"It's a long way to the top
If you wanna rock 'n' roll
It's a long way to the top
If you wanna rock 'n' roll..."



   Pues en el terreno del Posicionamiento en buscadores ( mas conocido por SEO ) principalmente en Google, aparecer de entre los primeros puestos es algo parecido.

   Un objetivo mas bien  difícil y que requiere mucho trabajo, pero no imposible por supuesto. Todo en esta vida ( y concretamente en esta disciplina ) requiere su tiempo, si se quiere hacer un buen trabajo bajo las normas establecidas obviamente y bajo unos niveles mínimos de calidad.

    El posicionamiento SEO al igual que los Música Rock es una carrera de fondo en la que es necesario trabajar tres aspectos básicos que todos ya sabemos:

- Optimización de la página web. En los grupos de rock sucede algo similar, los miembros han de estar bien compenetrados y el buen rollo es parte del juego.

- Algo que contar y que resulte interesante ( Desarrollo de contenidos ). Al igual que una buena canción de rock, cuentan las letras, la música, las historias, el mensaje que se transmite en apenas 4 minutos es clave, sino no se llega a marcar la diferencia, captar fans, calar en el público lo suficiente como para que compren tus discos, o para que vayan a tus conciertos pagando por ejemplo.

- Aumento de la popularidad. En el mundo de la música ocurre algo similar, la necesidad de que cuanto mas hablen de ti, mas repercusión tienes y mas sube tu nivel de aceptación y caché. La cartelería, las revistas especializadas, los locales de moda, los circuitos de turno, los productores, los medios, las redes sociales, y en definitiva el público son quienes te hacen la mejor publicidad o te abandonan en el olvido.

    En el caso del SEO las mejoras de posiciones se irán consiguiendo muy poco a poco y alcanzar los primeros puestos dependerá mucho de la competencia que haya en cada expresión a posicionar.

   En cualquier caso en cuestión del SEO, un consejo: no nos obsesionemos con el primer puesto, aunque en principio es la mejor posición, no es imprescindiblemente crucial estar el primero en Google para poder sacar rentabilidad.

   Tengamos en cuenta que son tantas las consultas que se realizan en el buscador líder, con lo cual aún estando en cualquiera de los puestos del top ten siguen siendo muchísimas  las búsquedas que se reciben, cosa que hace que sea prácticamente imposible que la rentabilidad no sea algo alcanzable.

   Un grupo de rock cuando nace no se plantea ser el number one de las listas de éxitos, o ser los que mas discos vendan. Como bien diría un buen colega mío: " El rock está por encima de todas esas mierdas comerciales ".

Es otra cosa muy diferente.

   Y por supuesto no hace falta pensar siempre en los mas grandes, en los superventas, en los de siempre, para poder disfrutar de un buen Rock’n’Roll.

   Es decir, o dicho de otra manera,en el SEO el hecho de que a veces no se consiga estar por todas las expresiones entre los primeros puestos no significa ya que no se haya hecho un buen trabajo y que no haya servido para nada ,  y no haya dado resultados positivos esa campaña.

   Por lo tanto se puede decir (y así espero que lo entiendan ustedes) que El Posicionamiento SEO al igual que los Música Rock es una carrera de fondo.


    Y nada mas, les dejo con este estribillo demoledor:

"It's a long way to the top
If you wanna rock 'n' roll
It's a long way to the top
If you wanna rock 'n' roll..."




AC/DC - Its a long way to the top ( if you wanna rock and roll )



Muchas gracias & keep it Rock !


A. Cutillas Albacete

lunes, 14 de enero de 2013

Los tiempos están cambiando, la publicidad es sabedora de ello

the times they are a-changin' Bob Dylan
    Recopilando mis viejos discos de Dylan encontré esta joya que nos va a servir de introducción para la entrada de esta semana.

Seguro que Dr. R. Perkins estará encantado de que se lo preste.

Bien...

Pasaron aquellos tiempos cuando todos los grandes medios tenían su soporte impreso de papel como la principal  gran baza para captar clientes y lectores.

  Luego fueron sacando su versión online.

  Hoy internet ha ido reduciendo y en muchos casos acabando con las grandes tiradas impresas de muchos medios, revistas, periódicos de anuncios clasificados, guías clasificadas, etc dando paso a sus primos hermanos en internet.

 Los tiempos están cambiando, ya lo decía todo un visionario de la música como era el mismísimo Bob Dylan en 1963 cuando muchos de nosotros ni siquiera habíamos nacido. Como son las cosas pues!

" ...Then you better start swimmin'
Or you'll sink like a stone
For the times they are a-changin'..."



         Esta semana he tenido la oportunidad de asistir a varios congresos en ciudades, geograficamente bastantes separadas por cierto, como son Palma de Mallorca, Murcia y Granada, y de verdad, he disfrutado compartiendo, intercambiando criterios con colegas, coach, communitys managers, vendedores, empresarios, publicistas y clientes, mano a mano hablando del presente y el futuro de la publicidad y las empresas en su camino en internet y en social media.

      Luego tuve el privilegio de ser invitado por algunos vendedores en acompañamiento a sus visitas a clientes reales. Nunca mejor dicho en vivo y en directo. La experiencia fue absolutamente enriquecedora.

     Fueron tres sectores diferentes, pero con muchas nexos en común donde disfruté como mero espectador mordiéndome la lengua en mas de una ocasión para no participar en la venta y participando en otras en el sector que humildemente se defiende un servidor: redes sociales.

    En una de las visitas, sector de publicidad, por defecto profesional que es analizar cada una de las fases de la venta, me llamó la atención el lenguaje usado, la cantidad de términos usados en referencia a internet, social media, en definitiva a lo que hoy en día las empresas están demandando.

    Al salir de la visita además de felicitar al vendedor por la venta realizada, departiendo con él le comenté ( porque ya era un viejo conocido mio) si era consciente del brutal cambio que en poco tiempo había desarrollado en su profesión con su vocabulario en su argumentario de ventas.

    Durante la entrevista se pronunciaron términos como optimización, indexación, top 10,  buscadores, adwords, social media, SEO, SMO, CTR, link building, black hat SEO, palabras clave, keywords, hashtag, trending topic, followers, analytics, upselling, briefing, impresiones, clicks, Linkedin, Pinterest, Instagram, Foursquare, Twitter, Facebook, etc

     Jubilando a otros vocablos del índole de: faldón, página derecha, tres cuartos, OJD, cuatricromía, bocetos, salmón 1 color, tiradas, etc (Según me comentaba el vendedor). A la vez que afianzaba:

- Hemos cambiado, teníamos la necesidad de hacerlo  y lo hemos hecho.

     Y efectivamente esa adaptación al cambio es darwinianamente lo que nos hace estar vivos, y que podamos triunfar en nuestro día a día. 
     Las empresas lo saben que sus clientes llegan hasta ellos por nuevos conductos gracias a las nuevas tecnologías donde internet y el social media ocupan un papel protagonista en todo ello.

    Y en ese camino de las empresas por alcanzar sus objetivos y hacerse notar en los nuevos soportes, las redes de ventas, publicistas, community managers, etc tienen mucho que decir.

      Pero como en todos los órdenes de la vida, hay quien espera en la zona de confort a que vengan y le expliquen, y le convenzan, y le formen etc y otros que se anticipan a los tiempos, y se preocupan, leen, buscan información, son insaciables por aprender cada día algo nuevo, consultan,  hacen cursillos, para dar a sus clientes ese plus, que por supuesto ellos si saben apreciar.

    Los primeros se excusan con frases de siempre: “No tengo tiempo” “Solo me faltaba ya que estar en twitter” etc.

    Recordemos que formarse es estar mejor preparado para ayudar a nuestros clientes. Y éstos no son tontos y saben apreciar ese plus que se les aporta.

    Cada día los clientes son más exigentes, y el feedback que sueles tener con ellos a veces ya no es suficiente.
     Hoy en día hay que estar  mas preparado que nunca y buen conocedor de las últimas tecnologías.
     Los clientes demandan una atención mucho mas personalizada, una implicación mucho más comprometida con su valor de negocio, una atención prácticamente online ante cualquier reclamación.

       Y  pensemos un momento: cómo vamos a convencer a nuestros clientes de lo necesario que es que sus empresas estén activas en las redes sociales si nosotros mismos no somos capaces de tener una cuenta abierta en Twitter o en Facebook por decir algo.

       Hay una célebre frase que dice:
"Recuerda que hay tres tipos de personas en el mundo...las que hacen que las cosas sucedan, las que miran como suceden las cosas y las que se preguntan que demonios sucedió." Anónimo

       Sobran las palabras, o te mueves y te adaptas rápido a las circunstancias o te quedas fuera.
  Es evidente que las cosas no son como antes y que uno tiene que evolucionar porque sin duda The Times They Are  A-Changin'

"...The line it is drawn
The curse it is cast
The slow one now
Will later be fast
As the present now
Will later be past
The order is
Rapidly fadin'.
And the first one now
Will later be last
For the times they are a-changin'..."

The Times they Are a-Changin' 
    Bob Dylan


Y no olviden que la formación tiene que ser algo constante, voluntaria y necesaria en nuestra vidas profesionales, nunca dejamos de aprender, y es lo que realmente nos diferencia de los demás.


Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete



sábado, 12 de enero de 2013

10 pasos a tener en cuenta en toda reclamación con un cliente


Nada fue un error - Foto Fuente
   ¿Crees que los clientes piensan como dice Coti en su canción: que nada fue un error?

     ¿Las empresas, los profesionales de la venta reconocen siempre cuando han cometido un error ante sus clientes?

¿O intentan eludir responsabilidades alegando que fue un error no imputable a su gestión o venta?

           ¿Todo el mundo está preparado para atender una reclamación de un cliente?

       ¿Sabemos como atender a un cliente descontento sin cabrearlo aún mas todavía?

¿Las empresas imparten formación cualificada y específica a todo su personal para saber atender una eventual reclamación de un cliente?

¿O esto solo incumbre y es responsabilidad del Departamento de Atención al Cliente?

        Hay una frase que nos gusta mucho y que ya lo hemos dicho en mas de una ocasión:


   La Atención al Cliente no debe ser un objetivo a alcanzar, sino mas bien una aptitud de todo el personal que pertenece a la empresa.

   La calidad no puede ser el objetivo sino mas bien el camino de hacer bien las cosas día a día.



    Y os aseguro que lo importante no es ver quien se ha equivocado en esa cadena de producción (si no dar una solución al cliente en el momento prácticamente online y acto seguido después de haber solucionado la incidencia estudiar por qué se ha producido y detectar el proceso en qué punto hemos fallado para subsanarlo, aprender de ello y que no vuelva a repetirse en lo posible)

     Pensad que en todo momento tenemos que actuar como un equipo pero tanto para ponernos las medallas como para afrontar cualquier incidencia.

     Ante una incidencia todos tenemos que unirnos mas que nunca, todos somos la empresa, todos tenemos que sentirnos parte implicada aunque el error no venga de nuestro departamento.

   Creo que es de muy baja categoría  (y dice muy poco a nuestro favor)  el que cuando nos feliciten saquemos pecho, y cuando nos llamen para reclamarnos algo que no se ha cumplido echemos la responsabilidad a otros departamentos y contestemos al cliente cosas del tipo:

-         "Yo ya lo he comunicado, eso ya no es responsabilidad mía, etc"

   Pensar que en una reclamación un cliente descontento ve una empresa (no ve a una persona en concreto) no le interesa quien se  ha equivocado, lo que quiere es una solución, la cual ha de venir rápidamente y le ha de convencer por supuesto.

   Y ahí es donde debemos rayar a un gran nivel, no solo cuando vendemos, que lo hacemos muy bien, sino cuando en la postventa hay que atender a nuestros clientes, en lo ágiles y resolutivos que seamos atendiendo a nuestros clientes y sus demandas y reclamaciones, es donde nos habremos ganado la confianza del mismo y su fidelización.

    No hay nada que cabree mas a un cliente (o si no poneros vosotros en su lugar) que cuando nos llaman para que les visitemos porque quieren contratar o renovar, antes de que cuelguen el teléfono ya estamos tocando al timbre de su puerta.

   Y en cambio cuando nos llaman por una reclamación (a veces) nos cambia hasta el tono de voz, y nos ponemos (a veces)  a la defensiva  como si se tratase algo personal y muchas veces como quitándonos del medio les decimos con un escueto y simple:

-         "Mándamelo por email!"

   Primero hay que escucharle al cliente y entender cuál es el problema para canalizarlo, luego en función del asunto ya veremos si le indicamos que nos acompañe la reclamación si es tan amable con un email por normativa nuestra interna.

  
10 pasos a tener en cuenta en toda reclamación con un cliente:


1º- Adoptar la misma atención e interés de escucha activa que cuando alguien nos llama interesándose en contratar nuestros servicios o estamos intentandole vender.

2º- Tener la capacidad de tranquilizar al cliente y que a continuación nos cuente detalladamente donde nos hemos equivocado y tomar buena nota de ello. 

  Tenemos que ser canalizadores de esa reclamación y no hacerle al cliente que nos cuente el problema y acto seguido pasarle con otro departamento donde nuevamente tiene que explicar el asunto. Esto enfada mucho a los clientes.

3º- Darle al cliente la calma, la seguridad y sobretodo la confianza de que no eludimos la responsabilidad y que le vamos a solucionar de inmediato su incidencia. Vamos a detectar cuáles son los motivos que han inducido a esa incidencia y buscar la mejor solución para el cliente que esté a nuestro alcance.

4º- Comunicarlo de inmediato (vía teléfono si es algo muy heavy), no caigamos en el error de enviar un email si es urgente porque nunca sabemos si el receptor está sentado esperando que le enviemos nosotros nuestras incidencias. Y si lo hacemos enviando un email acto seguido asegrarnos que ese correo ha llegado a la persona en cuestión y que se le va a dar el trato y la celeridad que corresponde.


     Poner en conocimiento de nuestro responsable inmediato la incidencia de manera constructiva para que se tomen soluciones técnicas o recursos en los procesos para que se eviten incidencias similares.

    Recordar siempre: somos un equipo, por lo tanto actuemos como tal: no siempre tenemos toda la información a nuestro alcance, por ello antes de hacer un juicio de valor precipitado y generalizado contra compañeros o su trabajo creando un clima de malestar innecesario, reflexionemos un poquito que a veces los errores técnicos existen también.

     No tiremos la piedra primero y después miremos.


      Importante: en esta comunicación  no exageremos ni extrapolemos la gravedad de esa incidencia, limitémonos a comunicarla como tal, eso sí, siempre con la importancia que tiene sin sumarle ni restarle un ápice y sin hacer juicios de valores gratuitos.

5º.- Involucrarnos nosotros hasta el final en el proceso en la resolución de la incidencia, comunicación y recuperación de la confianza nuevamente del cliente.

6º.- Reconocer la realidad de los hechos, si nos hemos equivocado no hay por qué ocultárselo al cliente, es una de las cosas que mas enfurece a los clientes: que intentemos tomarles por tontos.

7º.- Seguimiento hasta que la incidencia la tenemos controlada y solucionada  y entonces poder comunicárselo al cliente.

8º- Comunicación al cliente de la resolución de la incidencia. Una vez que nos hemos asegurado de que la incidencia está solucionada ya, levantar el teléfono y llamarle al cliente para comunicárselo. ¿Cuántos hacemos esto?

9º.- Asegurarse que la respuesta ante la reclamación del cliente no es una salida para cerrar el expediente y que el cliente no siga protestando, sino que es del agrado 100% del cliente y percibimos que vuelve a confiar en nosotros, en nuestra marca, en nuestra empresa.

10º.- Analizar por qué se produjo ese error, esa incidencia, poner los remedios, las soluciones para que no se vuelva a producir y aprender todos en grupo del incidente para mejorar.

    Si hemos sido rápidos y hecho una buena gestión el cliente sabe apreciarlo.

    Recordemos que una buena respuesta por nuestra parte, rápida y eficiente ante una incidencia con un cliente, éste le da el doble de valor a nuestra marca, y suma puntos en ese camino de fidelización que todos los comerciales y todas las empresas persiguen cada día.

     Recordar que la venta no se acaba cuando el cliente estampa su firma en nuestro contrato o cuando nos ha realizado una compra. Justamente es ahí en ese preciso momento cuando empieza realmente la venta.

   Y cuanto más atentos tenemos que estar a las “señales” que nos da el cliente. No solo hay que estará atento a esas señales durante la fase de la venta en la entrevista física con el cliente, sino después, cuando el cliente nos llama por un motivo o por otro.

    Como diría mi maestro, tras la firma es cuando se pone en marcha el taxímetro y empieza a correr la venta, y es cuando un buen equipo tiene que funcionar bien ensamblado y a la perfección y cada uno tiene que hacer su trabajo lo mejor posible.

    Y recuerda que no puedes decir que nada fue un error

Los errores son constructivos si somos capaces de aprender de ellos.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete

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