domingo, 18 de diciembre de 2011

Historias del último vaquero solitario: Julio Demonio

 “Julio Demonio:
“Mi destino es el de los vaqueros solitarios que circundan las carreteras secundarias con una guitarra en el maletero del coche""

¿Estamos ante el último vaquero solitario cantando folk en pleno siglo XXI?

¿Auténtico Rock and Roll cantado en la lengua de Cervantes?

¿Poesía urbana meciéndose en acordes de rock & roll?

¿ Es un doble sentido triunfar en el rock & roll en este mundo de locos?

¿Como empezar a hablar de alguien a quien admiras profundamente y que su tarjeta de presentación es la que acabamos de leer abriendo este post de si mismo?

La primera vez que escuché a Julio fue en el myspace, y reconozco que me quedé atrapado, no se si precisamente por la trampa de la famosa hormiga león, pero la cuestión es que me enganchó esa voz cálida, esas guitarras, esas historias, esa poesía urbana.


Quizás por ese tono de voz, por la poesía que rezumaban sus letras, por las historias que desnudan cada una de sus canciones sirviéndolas siempre en el primer plato, por la esencia a corazón abierto de muchos kilates de buen rock and roll en mi propia lengua.


Puedes llamarlo ( ya que tendemos a encasillarlo todo para quizás comprenderlo así mejor? error) folk, rock, música de cantautor, rock acústico, rock and roll americano, americana, canción de autor, escritor de escenarios de rock & roll, songwriter de auténticas raices norteamericanas,  y yo que se cuantos géneros mas que se resumen en 4 palabras:  auténtico buen rock & roll.

Además de todo lo anterior y ser  un gran amante de la buena música, es un gran escritor. Aquí podéis comprobarlo por vosotros mismos haciendo sus colaboraciones en La Casa con Ruedas.

No me extrañaría nada que nos sorprendiera muy pronto con una novela ambientada en escenarios sureños con personajes salidos del desierto, de los garitos de música en vivo de carretera, músicos solitarios , chicas malas, de secretos en la barra de un bar, etc contando auténticas y reales historias.




Un pequeño aperitivo:

'No importa. Déjalo como está' adaptación de 'Don't think twice, it's all right' de Bod Dylan, quedando finalista en el concurso organizado por myspace España y SONY BMG de versiones del maestro Dylan.





Con influencias de los clásicos de toda la vida, rock and roll americano y corazones solitarios, leyendas como Bod Dylan, Elliot Murphy, Steve Forbert,  Neil Young, Tom Petty, Jonathan Richman,Will Oldham, Daniel Johnston, Rufus Wainwright, The Blue Nile, Damien Rice, etc en 2008  la publicación MondoSonoro proclama su primer trabajo "Uno imagina"  en el tercer puesto de maquetas editados en el 2007 en Andalucía.


   Pequeño hombre
Desde el piso veintitrés
Uno imagina
El mundo que vivo
No importa ( Déjalo omo está)
Adaptación de "Don't Think Twice, It's All Right" de Bod Dylan
Verte cerca
Adaptación de "Good To See You" de Neil Young 





                               Vídeo Uno imagina - Julio Demonio
  



Vídeo El mundo que vivo - Julio Demonio



   Luego edita una segunda maqueta con otros 6 temas titulada: "La trampa de la hormiga león" donde se pueden encontrar auténticas historias perfectamente vocalizadas con la  calidez del timbre de su voz y musicadas con la sencillez de unas guitarras acústicas y armónica, donde no deja escapar un ápice de personalidad y talento de este autor soñador y solitario en su personal escenario particular.



Un cristal en el jardín
La leyenda
Un hombre con suerte
La trampa de la hormiga león
Un rayo indeleble
Tres
 




Vídeo Un cristal en el jardín - Julio Demonio




Vídeo Un rayo endeble - Julio Demonio



Video Un hombre de suerte - Julio Demonio



Vídeo La leyenda - Julio Demonio



Vídeo La trampa de la hormiga león - Julio Demonio


La verdad es que no me canso de escuchar esta  magnífica colección de canciones que te entran por los oídos  que te calan hasta  los mismísimos huesos como lluvia de abril y se acaban alojando sin permiso en el alma haciéndolas tuyas.


Su  tercer disco El Doble Sentido grabado en septiembre del 2010 en Los Estudios de Producciones Peligrosas de Granada entra directo para uno de los firmes candidatos de disco del año, disco 2011.




Cualquiera de las canciones de este disco brillan con luz propia y serían singles en otras épocas, sino juzgar vosotros mismos.



Vídeo Mi vida en otros planetas - Julio Demonio



Vídeo Con vistas a la autopista - Julio Demonio



Vídeo El gran salto - Julio Demonio



Vídeo Besos ardientes - Julio Demonio
Adaptación de "Passionate Kisses" de Lucinda Williams


Corre una leyenda urbana que esta versión de Julio llegó a los oídos de la mismísima Lucinda llegando ésta  a emocionarse de tal manera que a las tres de la mañana en su cocina  no podía dormir y strato en mano no paraba de tocarla y cantar lo de Oooh ooh, besos ardientes, si vienen de ti , si vienen de ti...

Sin duda este disco El Doble Sentido de Julio Demonio para mi es uno de los fijos por méritos propios a estar en mi lista particular de Discos del 2011.


Y nos acabamos de enterar de que Julio ya está cogiendo fechas para este próximo mes de enero meterse en estudio y grabar lo que sería su 4º trabajo, que llevará por título "El mundo inocente".

Julio como siempre tan amante del juego de palabras, pero eso sí sin perder ese halo de sencillez, personalidad que le convierte en cda una de sus interpretaciones derrochar sentimientos en cada historia que nos canta y haciéndolo  que sea  uno de los grandes.

No siempre se cumple esa regla de marketing de que los mejores son los mas famosos o los que mas discos venden, ¿pero quien quiere ser famoso?

Los vaqueros solitarios tienen eso, que a su manera son felices y nos hacen felices a los demás.

Con banda o sin banda, Julio esperamos deseosos ya esas nuevas composiciones.

Un fuerte abrazo y hasta pronto.



Dr. R. Perkins



lunes, 12 de diciembre de 2011

ROCKvolución ya es Bestseller!

 ¿Qué pueden aprender las empresas del mundo del rock?


¿Innovación, Trabajo en equipo, Liderazgo y Rock & Roll ?


¿Por qué la rockvolución llega pisando tan  fuerte?


¿Pueden los músicos enseñar como trabajar en equipo?


¿Estamos ante un bestseller que va a revolucionar el mundo de la empresa?

Hace unas semanas escribía sobre mi descubrimiento en uno de mis viajes de este magnífico libro titulado ROCKvolución empresarial  de Salva López , al que de alguna manera le dedicaba unas líneas.

 Hoy no voy a ningún lugar donde no esté este libro en primera plana de línea de ventas. De hecho ROCKvolución empresarial se ha convertido en todo un Bestseller compartiendo cabecera con los discos mas vendidos en estos momentos. Y creo que esto no ha hecho mas que empezar.

Por qué será que no nos extraña ni  nos pilla de sorpresa.

Libro publicado por la Editorial URANO ( Colección EMPRESA ACTIVA ) y está recomendado por Dominic Miller ( guitarrista de Sting  y que ha tocado junto a leyendas como Phil Collins, Peter Gabriel, etc ) con un excelente prólogo a cargo de otro viejo conocido como es Manu Guix.

Aquí os dejo con este fantástico Book Trailer del mismo para que quién todavía no lo haya adquirido de el paso definitivo para hacerlo.



ROCKvolución empresarial se convierte en el regalo ideal para estas Navidades.

No solo usted señor empresario debería leerlo y sacar sus propias conclusiones, sino que además sería una gran oportunidad de adquirirlo y regalárselo a sus empleados.

Ellos  ( y su empresa ) se lo agradecerán.

Si queréis mas información podéis acceder al blog de Salva López. o bien en la newletter de EMPRESA ACTIVA

Lo que estamos viendo es que el tour de presentación de ROCKvolución empresarial se está empezando a quedar pequeño , y ya se demandan mas ciudades y mas fechas.

A ver Salva para cuando nos  sorprendes y regalas una de tus presentaciones de este bestseller en  ciudades como  Alicante, Albacete, Valencia, Sevilla..etc etc .allí en cualquier rincón donde hayan empresas, emprendedores y amantes del rock & roll.

Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete

jueves, 8 de diciembre de 2011

Recordemos a John Lennon

Un día como hoy hace 31 años se nos fue uno de los grandes, una leyenda, un gran músico, compositor, fundador de uno de los grupos musicales mas grandes de la historia de la música, activista por la paz, marido, padre y  no se cuantas facetas de la vida mas.

No se si hubiese imaginado este panorama actual del boom de social media y a la vez esta crisis económica actual que azota al mundo.

Pero seguimos luchando por ese mundo mejor.

Hace 31 años fue asesinada la música. John Lennon, descansa en paz
( comentario hoy del Twitter)

Pero sigue vivo en su música. El mundo del rock ya no fue el mismo desde ese himno llamado Imagine.


"La vida es aquello que te va sucediendo mientras estás ocupado haciendo otros planes."
  John Lennon

Recordemos a John Lennon.

Dr. R. Perkins

Status Quo -- Whatever You Want

martes, 6 de diciembre de 2011

Yo para ser feliz quiero una portada de la Rolling Stone

¿Es la cumbre del éxito salir en portada de las revistas?


¿Imaginas a tu empresa abriendo el próximo número de la Rolling Stone?


¿ El éxito es el objetivo o llega fruto de un trabajo bien hecho?


¿Que tienen en común  las rock star con los líderes de las empresas?


     Hace poco leí algo que me gustó tanto que empecé a radiarlo y compartirlo por todas partes, creo que fue en Twitter donde lo escuché y decía algo así:

" La Atención al Cliente no debe ser el objetivo mas bien tiene que ser una aptitud "

Y la verdad es que esta simple frase lo decía todo. Sobraron las explicaciones y justificaciones al respecto.
Por eso cuando nace una empresa, se lanza un proyecto, se compone una canción, das un concierto, explicas tu proyecto a los socios capitalistas...¿Que fuerza o necesidad es la que nos lanza solos a veces ante el peligro?

Ganas de hacerlo bien, de ver cumplido ese sueño, de progresar, de hacerte un hueco ahí fuera, de ganarte la vida, emprender, de triunfar, de demostrarte a ti mismo de lo que eres capaz, y hasta a veces callar algunas bocas, de darle rienda suelta a lo que llevas dentro, a veces una necesidad, otras un sueño, otras mitad  y mitad.

Y en los tiempos que corren reconozco que tiene mérito levantar la persiana y abrir un negocio y en especial en el mundo de la música.

Pero el otro día me sorprendió gratamente ver que han abierto una tienda de discos en mi barrio. Cuando apenas se venden discos , en plena era de internet y descargas ¿una tienda física de venta de discos? Hay que estar loco es lo primero que te viene a la cabeza, o quizás hay que ser un emprendedor nato y echarle valor y saber encontrar y ver una oportunidad donde el resto del mundo solo ve dificultades.

Pero si te acercas y entras ves que no es solo una tienda de discos, es mucho mas que una tienda de discos.

Es de esos espacios que ultimamente han proliferado y con gran éxito llamados multiculturales. Y la verdad
es que es un punto de encuentro para reunirte con los amigos, hablar de temas que te apasionan, acompañar a un amigo en la presentación de su libro, puedes adquirir un vinilo ya descatalogado, puedes vender tus vinilos, camisetas,  comics, merchandising, encontrar a un bajista para el grupo, dar clases de percusion, colgar un anuncio para encontrar comprador de una guitarra que no usas, exposiciones de fotografía, recitales de poesía, etc etc pero sobretodo hablar de música con gente que entiende y que le apasiona la música.

La verdad es que hoy en día la innovación es una de las principales claves del éxito empresarial. Eso unido con un diversificación de los productos o servicios, y tercero, una buena campaña de promoción y proyección en las redes sociales. Todo eso unido con la pasión que te envuelve en lanzarte en un proyecto de esta índole, porque si tu no eres el primer fan de tu marca, difícil lo tienes.

  Puede que tu empresa, tu marca , tu grupo nunca sea portada de una gran revista y nunca la Rolling Stone llame a tu puerta, ¿pero qué importa eso? Es el día a día y una visión a medio y largo plazo lo que hace triunfar a las empresas y cualquier proyecto.

No siempre el objetivo es tratar de ser canción del verano, cuando uno se sienta ante las seis cuerdas, y va dándole forma a lo que mas tarde se acabará convirtiendo en canción, mas bien el objetivo es sacar a fuera lo que sientes, lo que te apasiona, lo que te gusta, y hacerlo eso sí de la manera mas digna posible, rodearte de gente que te apoya y cree en el proyecto, que acaban siendo tus mejores abanderados de tu idea, de tu proyecto , de tu negocio, y los que dia a día lo sacan adelante y le hacen crecer y en definitiva que triunfe.

Las metas luego cada uno se las marca en función de sus espectativas.

Y la calidad no consiste necesariamente en ser muy popular, sino en atender, dar buen servicio, gustar, agradar y corresponder a tus seguidores y que estos confien y vendan tu marca a otras personas y sean tus mejores embajadores. Cuando eso sucede, es que realmente estas haciendo las cosas bien y vas por el camino correcto.

Si el objetivo de tu empresa  se convierte en la obsesión de querer ser famosa a toda costa , tener un millon de seguidores en tiempo record, y salir en las portadas de todas las revistas,  y para ser feliz lo único que necesitas es ser portada de la Rolling Stone, realmente algo muy importante estás dejando de lado.

Y quizás debas de dedicarte a otra cosa.

No se  emprende un negocio y se trabaja día a día para encontrar o recibir reconocimientos o premios, éstos vienen solos a una trayectoria seria y constante y un trabajo bien hecho.

Y como decía al inicio de este post, pienso también que la calidad no debe tampoco ser el objetivo a conseguir al final del camino sino una aptitud, cada paso a dar.

Muchas gracias.


Dr. R. Perkins


Rosendo - Sorprendente

sábado, 19 de noviembre de 2011

El mundo de la empresa tiene mucho que aprender del rock & roll

¿Que puede aportar el Rock and Roll al crecimiento de las empresas ?


¿ Son las rocks stars los nuevos gurús del marketing del siglo XXI?


¿En qué puede influir el rock & roll en el trabajo diario de un emprendedor?

      Tengo por costumbre cuando viajo, que últimamente está siendo mas de lo necesariamente habitual, perderme esos 20 minutos que tienes de espera en cualquier aeropuerto o estación en los supermercados de la información que son los kioskos de prensa de siempre, pero que hoy en día puedes encontrar prácticamente ya de todo.

   
      Si en su día ya tenía constatado que en el mundo del mueble y la decoración ( otras de mis pasiones y asignaturas pendientes ) llegando a contabilizar hasta 50 revistas del sector en un mismo punto de venta, no me deja de sorprender que cada día encuentre mas publicaciones de música, en especial de rock & roll.

   Si la industria de la música estaba o está de capa caída según algunos se empeñaban en hacernos creer, por qué se habla, publica, escribe y se comercializa tanto de ella. ¿ No será una estrategia de algún nuevo tipo de marketing demolition mas? Habría mucho que hablar al respecto.

     La cuestión es que ademas de agenciarme una de las clásicas del mes, en este caso Ruta 66, siempre me dejo caer por la sección de libros ( a mi criterio mal llamados ) de autoayuda donde los puedes ojear desde lejos por sus inconfundibles portadas amarillas  de color suave y títulos sugerentes donde Empresa Activa lidera sin duda este sector.

  Si es cierto que un buen título lo vale todo, eso lo sabe desde el estudiante hasta el becario de marketing , sin duda es la primera seducción de cualquier publicación para que alargues el brazo y te lo aproximes para ojear por delante de miles de candidatos o de pasar de lejos por delante.

  En esta ocasión fue un ejemplar titulado ROCKvolución empresarial  ( Lecciones del mundo de la música para directivos y emprendedores escrito por Salva López ) el que se vino de viaje conmigo y me acompañó de vuelta a casa.

Para quien no lo sepa Salva López es asesor de marketing de varias empresas, ponente de éxito impartiendo conferencias, locutor de radio de programas de música, profesor  colaborador del Departamento de Dirección de Marketing en ESADE Business School y encima ( como si no fuera bastante ) es músico y tiene su propia banda de rock. ( quien quiera seguirle y saber mas sobre él puede hacerlo desde su espacio web: Salva Lopez  ( http://rockvolucionempresarial.wordpress.com/ ) y a través de twitter: @Viajerosonico )

No os voy a contar obviamente aquí  el contenido del libro os invito a que vosotros mismos seáis quienes lo descubráis.

A mi, no solo me encantó sino que me hizo mucho mas corto el trayecto come home. Os lo recomiendo a todos.

Sin duda internet y la música rock son el dúo protagonista de este siglo XXI y  que todavía no han dicho la última palabra.

Y la empresa actual tiene y lo sabe una deuda y mucho que aprender de ellos. Necesita para crecer  convivir mano a mano y saber adaptarse para tener una presencia acertada en función de los objetivos marcados.

Y si el objetivo de cualquier empresa en definitiva es generar negocio ( como dice mi maestro ), el canal , la autopista para expandirse sin duda es internet,  el social media es el vehículo nuestro roadrunner car particular, y la gasolina es el  liderazgo positivo de los músicos que hace arrancar el motor de nuestras máquinas  consiguiendo legiones enteras de incondicionales fans, que son quienes van a hacer grande tu marca ( branding ).

Por todo ello: en una buena autopista ( internet ), con un buen bólido( social media ) y con el depósito hasta arriba de gasofa ( Liderazgo rock stars ), todo parece indicar que de esta manera las empresas reunen todos los ingredientes para liderar y desmarcarse de la competencia y situarse en cabeza fluyendo todo  según lo previsto nunca mejor dicho: sobre ruedas.

Solo nos faltaría un solo detalle , muy importante, y que no podemos pasar por alto. Nos faltaría el piloto.

¿Quien crees tu que viene a representar el símil del piloto?


Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete


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( Damos las gracias en esta ocasión al blogger A. Cutillas Albacete por su colaboración y contribución con este post en nuestro blog además de compartir el buen gusto por el rock and roll .
Dr. R. Perkins )

martes, 1 de noviembre de 2011

Vídeo Oportunidades y ventajas de las empresas en Internet by Enrique Burgos

En esta ocasión y de mano de una de las personas mas influyentes y que mas entienden de Mk aplicado al mundo de las PYMES en el panorama actual: Enrique Burgos, Director de Marketing de QDQ Media, os dejamos este vídeo que nos refresca el por qué, la necesidad así como las Oportunidades y ventajas que tienen las empresas teniendo una acertada presencia en Internet.



Mas información en El Blog de QDQ.com , así como si queréis seguir mas de cerca la trayectoria de Enrique Burgos y aprender todo lo relacionado con el MK, Social Media, PYMES y mucho más podéis hacerlo en su fantástico blog : El blog de Enrique Burgos

O bien  a través de Twitter en @eburgosgarcia

Fuente:  El Blog de  QDQ.com

miércoles, 26 de octubre de 2011

Frases sobre Social Media

“El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”
Bryan Weiner

domingo, 23 de octubre de 2011

jueves, 20 de octubre de 2011

Frases sobre Marketing

“Modifique su línea de pensamiento de “atacar” a “atraer” y
conseguirá muchos más clientes”.
Leni Chauvin

Frases sobre Marketing

“Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos, romper las reglas, equivocarse y divertirse”.
Mary Lou Cook

martes, 18 de octubre de 2011

Feliz Cumpleaños 84 Chuck Berry




John Lennon.dijo:
Si se tratase de dar al rock and roll otro nombre, podrías llamarlo 'Chuck Berry'. 
John Lennon

Hoy cumple años Charles Edward Anderson "Chuck" Berry
 (Saint Louis, Misuri, 18 de octubre de 1926), más conocido como Chuck Berry. 


Happy Birthday to you!


martes, 11 de octubre de 2011

Frases sobre Social Media

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje:
 te veo, te escucho y me importas” 
 Trey Pennington

sábado, 1 de octubre de 2011

10 Razones por las cuales los clientes se transforman en clientes insatisfechos

Autor:   Dr. R. Perkins    

      

Por qué de repente los clientes se transforman en clientes insatisfechos


    Si todos sabemos lo que cuesta hacer un cliente, no decimos hacer una venta, si no un Cliente, porque la diferencia es evidente que es abismal, ¿por qué a veces permitimos que los clientes se conviertan en clientes insatisfechos?

Un cliente descontento nos brinda una oportunidad excepcional para poder mejorar, pero no siempre es recibido de buen agrado y es un desacierto total y absoluto no saber dar una solución satisfactoria a ese encuentro.

Y las cosas que mas enfadan a los clientes y ayudan  a dar ese paso a pasarse al lado de los clientes descontento a veces son:

1ª- Incumplimiento. En especial cuando se vende un producto o en el tema servicios, cuando se adquiere una serie de compromisos o nos venden algo y luego vemos que no se cumplen esto crea la principal  fuente de frustración en los clientes.
Esto no ocurriría si en el proceso de venta se contemplase un seguimiento con el cliente para conocer de cerca el grado de satisfacción por los servicios adquiridos, pero esto no siempre suele suceder.

2ª-Escaso o mal Servicio Postventa. Muy importante que si no se ha cumplido con los servicios ofertados o el producto comercializado no está en perfecto estado y el cliente nos reclama, el servicio postventa o de atención al cliente tiene que estar al servicio del mismo para aclarar, dar soluciones y reponer un producto que no ha cumplido los requisitos de la venta, y no para esquivar, demorar y alargar el proceso de reclamación. No siempre ocurre esto,  y nos acaban enviando a terceros o a servicios de garantía  de la marca normalmente externos los cuales no suelen responsabilizarse por no ser parte implicada en ese proceso de venta.

3ª-Falta de transparencia en las garantías. Ocurre en aquellos casos donde el cliente confía a ciegas de las bondades del servicio o producto que el vendedor le ofrece y  éste no es que mienta pero no dice tampoco toda la verdad a cerca de las coberturas  de los servicios ni de las limitaciones o exclusiones del producto o la oferta. Y a veces no es por maldad del vendedor mas bien por falta de formación, inseguridad y otras tantas por la presión diaria de la venta, y esto acaba repercutiendo negativamente en la calidad del servicio y por supuesto acarrea a la postre muchas reclamaciones, lo que se suele decir: pan para hoy hambre para mañana.
Cada vez lo clientes suelen darse cuenta mas de estos vendedores promesas que no encuentran ni una sola dificultad a su paso a la hora de vender y todo para ellos es wonderfull.

4ª- Falta de una figura de responsabilización por parte de la parte vendedora. Surge el primer problema y no sabes entonces a quién o donde dirigirte, parece que para reclamaciones la empresa no tiene un departamento especializado y todo es pasarnos de un departamento a otro. Cuando a la hora de vender todo eran facilidades. Se agradece en estos caso que exista un Departamento de Atención al Cliente que realmente trabaje para tal fin.

5ª- Procesos lentos para las reclamaciones. Lo que muchas empresas no ven o quizás no quieran ver es que un cliente descontento se puede transformar nuevamente en un cliente satisfecho y son afortunados por tener la posibilidad de poder hacerlo, lo realmente difícil sería que una empresa de la noche a la mañana perdiese todos sus clientes pero que no tuviese ninguna reclamación. En este caso sería imposible saber por qué se fueron los clientes, tener la oportunidad de poder enmendar el error, y poder crecer.

Recordemos que un cliente descontento es un regalo, una gran oportunidad para la empresa para poder mejorar y hacer las cosas bien, y deberíamos estar agradecidos a que nos lo comunica y así poner remedio, en vez de verlo como algo negativo, tedioso, como por desgracia a veces sucede.

Si las reclamaciones se han de realizar por teléfono y es una de esas grandes empresas, ya puedes armarte de valor, de paciencia y sin prisas para repetir no se cuántas veces tus datos a cada teleoperadora por la que vas pasando, entonces yo me pregunto ¿para que la locución del principio me manda a que teclee mi número de telefono, mi referencia de contrato,etc si cuando me pase a la primera de las 3 señoritas por término medio que he de soltarle mi historia me tiene que volver a preguntar de nuevo todos los datos? No hay nada que nos moleste mas que perder el tiempo con una teleoperadora y repetir nuestros datos cada vez que nos pasan con una nueva encargada a la cual tenemos que repetirle nuevamente desde el principio toda nuestra historia.

Esto solo consigue cabrear al cliente que cada vez se va encendiendo mas por la poca operatividad y calidad de estos servicios de supuestamente atención al cliente.

6ª- Que nuestra reclamación caiga en saco roto. Normalmente la primera vez, la segunda pues tenemos paciencia cuando llamamos explicamos nuestra incidencia y entendemos ( aunque no debería ser así ) que la persona que nos atiende como no conoce a todos los clientes tenga que consultar, tomarse nota, etc para mas tarde devolvernos esa llamada ( que muchas veces no se llega a producir) y darnos una supuesta solución.

7ª- Que nos tomen en pelo. Que nos nieguen la evidencia y nos dejen por tontos.Al cliente jamás se le puede dar por tonto y lo mas negativo que puede suceder es que queden con la impotencia de que como ellos son las gran empresa y tu al fin y al cabo eres un simple consumidor poco puedes hacer para conseguir hacer valer tus derechos si no entras en un proceso de litigio lento y caro que no nos apetece nada y que acaba uno desistiendo .

8ª- El tono. A la hora de vender si todo son facilidades ,  a la hora de atender una posible reclamación debería de ser igualmente de cordial y  emplearse el mismo todo de amabilidad, pero a veces no parece ser así y las sonrisas solo son patrimonio de las ventas y de los vendedores, pero nunca a la hora de atender algunas  reclamaciones.

9ª- Sacar provecho de cada ocasión. Si hemos comprado un producto y no cumple las expectativas con las que se nos publicitó, no tenemos la obligación de seguir ligados a esa empresa y tener que cargar con otro similar si no son capaces de reponerlo o en su defecto de devolvernos el dinero y una explicación. A veces con reconocer por parte de la empresa que no se han cumplido las expectativas y que el cliente tiene toda la razón y plantearle qué decide si que se le devuelva el dinero o canjearlo por otro producto acaba dando mejro resultado que redireccioanrlo en primera instancia a que elija otro producto sin mas opción.

10ª- Que no aprendan  a valorar lo que es un cliente y lo que representa. En definitiva hoy nos sucede a nosotros, mañana le puede suceder al vecino, pero parece que contra las grandes empresas es de antemano una batalla perdida y poco o nada se puede hacer contra ellas para hacer valer nuestros derechos de consumidores.
Y cuando no tienen intención de mejorar o aprender de un cliente instisfecho, porque saben que se cae uno pero entran diez mas, la impotencia y frustración que a veces esto genera en  los clientes ante las grandes empresas llegándose a sentir insignificantes piezas de esta cadena  y con escaso o nulo poder de actuación ante un conflicto provoca un mayor descontento aún.

Y  bien, pero esto afortunadamente poco a poco está cambiando ya y  aquellas empresas que saben lo que significa de verdad y lo que representa un Cliente, saben lo que supone un cliente satisfecho ya se ocupan de cuidar bien de ellos y muy en especial  se preocupan del trato que se les da en todo el proceso de la venta.

Porque una venta es un ciclo abierto que se inicia pero no acaba, y si se sabe entender en su total dimensión mucho ahorrarían las empresas en publicidad en atraer a mas clientes cuando saben que la mejor publicidad es la que te hacen tus propios clientes, eso sí, siempre que consigas hacerlos fans de tu empresa o tu marca,

Y si cuando entran por la puerta de tu negocio la primera vez como cuando hay una incidencia eres hábil y atento para atenderles y darles solución, el cliente acaba fidelizándose con tu empresa y marca.

 Cada vez las empresas vuelcan mas recursos, y esfuerzos por un departamento llamado Atención al Cliente, y que debería ser sin mas rodeos que lo que la misma palabra dice.

Es más creo que se debiera de incluir este área desde el comienzo desde que una persona entra a formar parte de una empresa y va a atender al público o va a comercializar un producto, en las sesiones de formación es una de las áreas que se debieran potenciar , no solo tecnicas de ventas.

Entre todos deberíamos potenciar mucho mas la cultura de servicio al cliente, al fin y al cabo ¿de qué viven todas las empresas?
No podemos esperar que al igual que el agua que los clientes se conviertan en un bien escaso y tan necesario para sobrevivir y cuando queramos despertar entonces sea demasiado tarde recuperarlos.

Social Media está ayudando mucho mas de lo que pensamos a la figura del cliente, del seguidor, del fans y de como se le tiene que cuidar y de la importancia que tiene y representa en la vida de las empresas hoy día mas que nunca.

Dr. R. Perkins




Si has llegado hasta aquí igual te puede interesar este otro post:

¿Qué tiene en común la empresa con una rock star? 


Social Media está cambiando la estrategia de las empresas para atender a sus clientes

Social Media está cambiando la estrategia de las empresas para atender a sus clientes

Autor:  Dr. R. Perkins


¿Atención al Cliente o Atención al Paciente?


   Que bien suena eso de que en las medianas y grandes empresas exista un departamento al cual conocemos como Atención al Cliente. Pero no debería ser privilegio solo de las grandes firmas, también debería existir como parte de la política de toda PYME y que realmente funcionase y trabajase para tal fin: atender a sus clientes.

¿Saben cual es en realidad la misión de ese departamento?

¿Saben según encuestas realizadas cuales departamentos encabezan las listas de peores valorados por los clientes?

Pues si, precisamente ese, el que debiese ser de apoyo, ayuda, consulta, al final se convierte en un obstáculo mas y  a veces inaccesible e infranqueable difícilmente de estar a las alturas del fin para el que fue creado.

Actualmente, parece que con  Social Media, esto aporta un punto mas de luz a las comunicaciones entre clientes y empresas, y también a la hora de una reclamación, una consulta o poder simplemente ejercitar tus derechos. Cada vez hay mas comunicación entre las empresas y sus clientes y eso es sin duda una gran noticia y hay que agradecérselo a las nuevas tecnologías y a internet y a las formas de relacionarnos hoy en día.

¿ Acaso una reclamación a vista de todos reflejada en una red social donde miles de personas la ven, hace que el miedo le entre en el cuerpo a las empresas, y son más ágiles a la hora de solventar los problemas con sus clientes? No debería ser así.

Evidentemente no es lo mismo ni tiene la misma repercusión social una reclamación realizada a través de un teléfono , la mayoría de las veces a través de números de teléfonos de pago que no suele ser breve la llamada precisamente, que cuando nos quejamos de un mal servicio o de una mala atención y lo plasmamos en la red a través de agrestes comentarios

Pero por qué no existe en este país la cultura empresarial de Atención al Cliente, de trabajar diariamente para atender realmente a los clientes como se merecen, desde que entran por la puerta a cuando tienen la primera dificultad o duda, en vez de darles rodeos y mas rodeos hasta que éstos desistan y acaben abandonando, porque a veces hay que armarse de valor y paciencia para tratar con algunos departamentos que mas que de atención al cliente yo los llamaría de Atención al Paciente. Si usted tiene paciencia acabará consiguiendo que alguién le escuche y haga caso a su reclamación. Nunca debiera ser así.

Porque la mayoría de las ocasiones sucede esto, no tenemos el tiempo como para perderlo en esperas eternas al teléfono para reclamar algo, preferimos pagar y olvidarnos después de esa empresa.

Eso cuando es posible desvincularte de esa empresa, porque no siempre es así, y  si para contratar los servicios todo son facilidades y promesas, a la hora de darte de baja ( porque no se  ha cumplido lo que en su día nos vendieron) todo son trabas , dificultades e impedimentos para consumarlo.

Pero los tiempos están cambiando ( ya lo decía hace unos años alguna rock star de este país ) y mucho de ello tiene que ver el tema de Social Media y el poder que supone de proyección para las empresas pero en ambos sentidos, tanto si se realiza una muy buena gestión por parte de una marca, como si es todo lo contrario, porque el poder ahora lo tienen los usuarios y hasta cierto límite me parece que es como tiene que ser.

Acaso cuando se presenta una nueva rock star en el panorama musical no tiene el mismo poder para atraer y conseguir fans, o de pasar desapercibido en la jungla y ser devorado y relegado a un segundo plano o incluso de provocar rechazo.

 Solamente el trabajo bien hecho, la calidad, el esfuerzo y perseverancia junto a una base sólida y objetivos bien definidos desde el primer momento acaban dando sus frutos en la empresa.

.Evidentemente una buena campaña de marketing o social media ayuda bastante y lo pone más fácil el camino, pero no olvidemos en definitiva por mucho marketing que haya si en el fondo no hay cimientos consistentes en las empresas o en cualquier estrella de rock para sostenerse, ni las marcas ni las empresas ni las estrellas de rock llegan muy lejos. Y todo se resume a humo.

  Y eso lo sabemos todos, y parte crucial en todo esto es el trato que se dan a los clientes, a los consumidores, a los seguidores, a los followers, a los fans, en definitiva a quienes te van a ayudar a crecer y a propagar tu marca o por lo contrario van a dejarte de lado. Y hoy por hoy no conozco ninguna empresa o rock star que se pueda permitir sobrevivir sin clientes, y sin fans mucho tiempo.

¿Y por que un cliente de repente se convierte en un cliente descontento?

¿Que hacen las empresas para que sus clientes de repente se transformen en clientes descontentos?

¿O mejor dicho qué cosas no hacen para conseguir que los clientes lleguen a ese extremo?

¿Cuales son las principales razones por las cuales pasan de un estado a otro?

Cuando alguien cruza la barrera y toma la decisión de comprar un producto o adquirir unos servicios y acaba convirtiéndose en Clientesin duda en ese momento está en uno de los puntos mas altos de esa gráfica relación con la empresa o marca.

Unas veces se comprará por necesidad, otras por negocios, otras por ocio, etc. y será un cliente que compra una vez, o que compra regularmente en el tiempo. Pero ¿ acaso debe haber diferencia en como tratarlos en función de que nos compre una vez o diez?

 ¿Por qué de repente ese Cliente que nos ha llegado hasta nuestra empresa, nuestra marca , llega un momento y da ese paso y se convierte en un cliente insatisfecho?

Mas adelante veremos en otro post cuales son las 10  razones principales por las cuales un cliente de repente se transforma en un cliente descontento.

Por ahora yo soy optimista y agradecido que el boom de las redes sociales aporten algo más de luz a la relación comercial entre clientes y empresas, empresas y clientes, los dos tienen que ir de la mano, pues por qué no hacerlo de la mejor manera posible creando comunidad.

No solo de ventas vive la empresa.

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10 Razones por las cuales los clientes se transforman en clientes descontentos

Las 10 principales razones por las cuales se consiguen clientes descontentos

Autor:   Dr. R. Perkins    

       
Atención al Cliente o en algunos casos Atención al Paciente


   Que bien suena eso de que en las medianas y grandes empresas exista un departamento al cual conocemos como Atención al Cliente.

¿Saben cual es en realidad la misión de ese departamento?

¿Saben según encuestas realizadas cuales departamentos encabezan las listas de peores valorados por los clientes?

Pues si, precisamente ese, el que debiese ser de apoyo, ayuda, consulta, al final se convierte en un obstáculo mas y  a veces inaccesible e infranqueable difícilmente de estar a las alturas del fin para el que fue creado.

Actualmente, parece que con el Social Media, esto aporta un punto mas de luz a las comunicaciones entre clientes y empresas, a la hora de una reclamación, una consulta o poder simplemente ejercitar tus derechos.

¿ Acaso una reclamación a vista de todos reflejada en una red social donde miles de personas la ven, hace que el miedo le entre en el cuerpo a las empresas, y son más ágiles a la hora de solventar los problemas con sus clientes?

Evidentemente no es lo mismo ni tiene la misma repercusión social una reclamación realizada a través de un teléfono , la mayoría de las veces a través de números de teléfonos de pago que no suele ser breve la llamada precisamente, que cuando nos quejamos de un mal servicio o de una mala atención y lo plasmamos en la red a través de agrestes comentarios

Pero por qué no existe en este país la cultura empresarial de Atención al Cliente, de trabajar diariamente para atender a los clientes, en vez de darles rodeos y mas rodeos hasta que éstos desisten y acaban abandonando.

Porque la mayoría de las ocasiones sucede esto, no tenemos el tiempo como para perderlo en esperas eternas al teléfono para reclamar algo, preferimos pagar y olvidarnos después de esa empresa.

Eso cuando es posible desvincularte de esa empresa, porque no siempre es así, y  si para contratar los servicios todo son facilidades y promesas, a la hora de darte de baja ( porque no se  ha cumplido lo que en su día nos vendieron) todo son trabas , dificultades e impedimentos para consumarlo.

Pero los tiempos están cambiando ( ya lo decía hace unos años alguna rock star de este país ) y mucho de ello tiene que ver el tema de Social Media y el poder que supone de proyección para las empresas pero en ambos sentidos, tanto si se realiza una muy buena gestión por parte de una marca, como si es todo lo contrario, porque el poder ahora lo tienen los usuarios y hasta cierto límite me parece que es como tiene que ser.

Acaso cuando se presenta una nueva rock star en el panorama musical no tiene el mismo poder de atraer y conseguir fans, o de pasar desapercibido en la jungla actual y ser devorado y relegado a un segundo plano o incluso de provocar rechazo.

 Solamente el trabajo bien hecho, la calidad, el esfuerzo y perseverancia junto a una base sólida y objetivos bien definidos desde el primer momento acaban dando sus frutos en la empresa.

.Evidentemente una buena campaña de marketing o social media ayuda bastante y lo pone más fácil el camino, pero no olvidemos en definitiva por mucho marketing que haya si en el fondo no hay cimientos consistentes en las empresas o en cualquier estrella de rock para sostenerse, ni las marcas ni las empresas ni las estrellas de rock llegan muy lejos. Y todo se resume a humo.

  Y eso lo sabemos todos, y parte crucial en todo esto es el trato que se dan a los clientes, a los consumidores, a los seguidores, a los followers, a los fans, en definitiva a quienes te van a ayudar a crecer y a propagar tu marca o por lo contrario van a dejarte de lado. Y hoy por hoy no conozco ninguna empresa o rock star que se pueda permitir sobrevivir sin clientes, y sin fans mucho tiempo.

¿Y por que un cliente de repente se convierte en un cliente descontento?

¿Que hacen las empresas para que sus clientes de repente se transformen en clientes descontentos?

¿O mejor dicho qué cosas no hacen para conseguir que los clientes lleguen a ese extremo?

¿Cuales son las principales razones por las cuales pasan de un estado a otro?

Cuando alguien cruza la barrera y toma la decisión de comprar un producto o adquirir unos servicios y acaba convirtiéndose en Cliente, sin duda en ese momento está en uno de los puntos mas altos de esa gráfica relación con la empresa o marca.

Unas veces se comprará por necesidad, otras por negocios, otras por ocio, etc. y será un cliente que compra una vez, o que compra regularmente en el tiempo. Pero ¿ acaso debe haber diferencia en como tratarlos en función de que nos compre una vez o diez?

 ¿Por qué de repente ese Cliente que nos ha llegado hasta nuestra empresa, nuestra marca , llega un momento y da ese paso y se convierte en un cliente insatisfecho?

10  Razones principales por las cuales los clientes se transforman en clientes insatisfechos:

1ª- Incumplimiento. En especial cuando se vende un producto o en el tema servicios, cuando se adquiere una serie de compromisos o nos venden algo y luego vemos que no se cumplen esto crea la principal  fuente de frustración en los clientes.
Esto no ocurriría si en el proceso de venta se contemplase un seguimiento con el cliente para conocer de cerca el grado de satisfacción por los servicios adquiridos, pero esto no siempre suele suceder.

2ª-Escaso o mal Servicio Postventa. Muy importante que si no se ha cumplido con los servicios ofertados o el producto comercializado no está en perfecto estado y el cliente nos reclama, el servicio postventa o de atención al cliente tiene que estar al servicio del mismo para aclarar, dar soluciones y reponer un producto que no ha cumplido los requisitos de la venta, y no para esquivar, demorar y alargar el proceso de reclamación. No siempre ocurre esto,  y nos acaban enviando a terceros o a servicios de garantía  de la marca normalmente externos los cuales no suelen responsabilizarse por no ser parte implicada en ese proceso de venta.

3ª-Falta de transparencia en las garantías. Ocurre en aquellos casos donde el cliente confía a ciegas de las bondades del servicio o producto que el vendedor le ofrece y  éste no es que mienta pero no dice tampoco toda la verdad a cerca de las coberturas  de los servicios ni de las limitaciones o exclusiones del producto o la oferta. Y a veces no es por maldad del vendedor mas bien por falta de formación, inseguridad y otras tantas por la presión diaria de la venta, y esto acaba repercutiendo negativamente en la calidad del servicio y por supuesto acarrea a la postre muchas reclamaciones, lo que se suele decir: pan para hoy hambre para mañana.
Cada vez lo clientes suelen darse cuenta mas de estos vendedores promesas que no encuentran ni una sola dificultad a su paso a la hora de vender y todo para ellos es wonderfull.

4ª- Falta de una figura de responsabilización por parte de la parte vendedora. Surge el primer problema y no sabes entonces a quién o donde dirigirte, parece que para reclamaciones la empresa no tiene un departamento especializado y todo es pasarnos de un departamento a otro. Cuando a la hora de vender todo eran facilidades. Se agradece en estos caso que exista un Departamento de Atención al Cliente que realmente trabaje para tal fin.

5ª- Procesos lentos para las reclamaciones. Lo que muchas empresas no ven o quizás no quieran ver es que un cliente descontento se puede transformar nuevamente en un cliente satisfecho y son afortunados por tener la posibilidad de poder hacerlo, lo realmente difícil sería que una empresa de la noche a la mañana perdiese todos sus clientes pero que no tuviese ninguna reclamación. En este caso sería imposible saber por qué se fueron los clientes, tener la oportunidad de poder enmendar el error, y poder crecer.

Recordemos que un cliente descontento es un regalo, una gran oportunidad para la empresa para poder mejorar y hacer las cosas bien, y deberíamos estar agradecidos a que nos lo comunica y así poner remedio, en vez de verlo como algo negativo, tedioso, como por desgracia a veces sucede.

Si las reclamaciones se han de realizar por teléfono y es una de esas grandes empresas, ya puedes armarte de valor, de paciencia y sin prisas para repetir no se cuántas veces tus datos a cada teleoperadora por la que vas pasando, entonces yo me pregunto ¿para que la locución del principio me manda a que teclee mi número de telefono, mi referencia de contrato,etc si cuando me pase a la primera de las 3 señoritas por término medio que he de soltarle mi historia me tiene que volver a preguntar de nuevo todos los datos? No hay nada que nos moleste mas que perder el tiempo con una teleoperadora y repetir nuestros datos cada vez que nos pasan con una nueva encargada a la cual tenemos que repetirle nuevamente desde el principio toda nuestra historia.

Esto solo consigue cabrear al cliente que cada vez se va encendiendo mas por la poca operatividad y calidad de estos servicios de supuestamente atención al cliente.

6ª- Que nuestra reclamación caiga en saco roto. Normalmente la primera vez, la segunda pues tenemos paciencia cuando llamamos explicamos nuestra incidencia y entendemos ( aunque no debería ser así ) que la persona que nos atiende como no conoce a todos los clientes tenga que consultar, tomarse nota, etc para mas tarde devolvernos esa llamada ( que muchas veces no se llega a producir) y darnos una supuesta solución.

7ª- Que nos tomen en pelo. Que nos nieguen la evidencia y nos dejen por tontos.Al cliente jamás se le puede dar por tonto y lo mas negativo que puede suceder es que queden con la impotencia de que como ellos son las gran empresa y tu al fin y al cabo eres un simple consumidor poco puedes hacer para conseguir hacer valer tus derechos si no entras en un proceso de litigio lento y caro que no nos apetece nada y que acaba uno desistiendo .

8ª- El tono. A la hora de vender si todo son facilidades ,  a la hora de atender una posible reclamación debería de ser igualmente de cordial y  emplearse el mismo todo de amabilidad, pero a veces no parece ser así y las sonrisas solo son patrimonio de las ventas y de los vendedores, pero nunca a la hora de atender algunas  reclamaciones.

9ª- Sacar provecho de cada ocasión. Si hemos comprado un producto y no cumple las expectativas con las que se nos publicitó, no tenemos la obligación de seguir ligados a esa empresa y tener que cargar con otro similar si no son capaces de reponerlo o en su defecto de devolvernos el dinero y una explicación. A veces con reconocer por parte de la empresa que no se han cumplido las expectativas y que el cliente tiene toda la razón y plantearle qué decide si que se le devuelva el dinero o canjearlo por otro producto acaba dando mejro resultado que redireccioanrlo en primera instancia a que elija otro producto sin mas opción.

10ª- Que no aprendan  a valorar lo que es un cliente y lo que representa. En definitiva hoy nos sucede a nosotros, mañana le puede suceder al vecino, pero parece que contra las grandes empresas es de antemano una batalla perdida y poco o nada se puede hacer contra ellas para hacer valer nuestros derechos de consumidores.
Y cuando no tienen intención de mejorar o aprender de un cliente instisfecho, porque saben que se cae uno pero entran diez mas, la impotencia y frustración que a veces esto genera en  los clientes ante las grandes empresas llegándose a sentir insignificantes piezas de esta cadena  y con escaso o nulo poder de actuación ante un conflicto provoca un mayor descontento aún.

Y  bien, pero esto afortunadamente poco a poco está cambiando ya y  aquellas empresas que saben lo que significa de verdad y lo que representa un Cliente, saben lo que supone un cliente satisfecho ya se ocupan de cuidar bien de ellos y muy en especial  se preocupan del trato que se les da en todo el proceso de la venta.

Porque una venta es un ciclo abierto que se inicia pero no acaba, y si se sabe entender en su total dimensión mucho ahorrarían las empresas en publicidad en atraer a mas clientes cuando saben que la mejor publicidad es la que te hacen tus propios clientes, eso sí, siempre que consigas hacerlos fans de tu empresa o tu marca,

Y si cuando entran por la puerta de tu negocio la primera vez como cuando hay una incidencia eres hábil y atento para atenderles y darles solución, el cliente acaba fidelizándose con tu empresa y marca.

 Cada vez las empresas vuelcan mas recursos, y esfuerzos por un departamento llamado Atención al Cliente, y que debería ser sin mas rodeos que lo que la misma palabra dice.

Es más creo que se debiera de incluir este área desde el comienzo desde que una persona entra a formar parte de una empresa y va a atender al público o va a comercializar un producto, en las sesiones de formación es una de las áreas que se debieran potenciar , no solo tecnicas de ventas.

Entre todos deberíamos potenciar mucho mas la cultura de servicio al cliente, al fin y al cabo ¿de qué viven todas las empresas?
No podemos esperar que al igual que el agua que los clientes se conviertan en un bien escaso y tan necesario para sobrevivir y cuando queramos despertar entonces sea demasiado tarde recuperarlos.

Social Media está ayudando mucho mas de lo que pensamos a la figura del cliente, del seguidor, del fans y de como se le tiene que cuidar y de la importancia que tiene y representa en la vida de las empresas hoy día mas que nunca.

Dr. R. Perkins




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