martes, 26 de marzo de 2013

El valor de los colores en las marcas

Los colores de las marcas


     Es curioso y seguro que hay datos al respecto (porque siempre hay gente que lo mide todo) pero... ¿Alguna vez nos hemos parado a pensar que emociones transmiten los colores de nuestras marcas?

    Muchas veces la gente cuando va a abrir un negocio (hablando de autónomos y pequeñas PYMES) no es algo (según mi experiencia) que le den todo el valor que se merece a su imagen corporativa, diseño, tipografía y color. 

   Nunca es bueno generalizar porque excepciones haberlas haylas y hay gente que se lo curra y muy bien con sus criterios, su originalidad, su creatividad, etc (normalmente con pocos medios) y también cabría destacar de que tipo de negocio se trata y a qué público objetivo va destinado, porque en tal caso si que las diferencias al respecto son notables.
  
   Normalmente tienen una idea de lo que sería la imagen de su negocio y bien se lo hacen ellos mismos, se tira de amigos o bien de algún familiar de parentesco muy directo en cuyo caso se mejora algunos escalones evidentemente.

  Esto está relacionado directamente como decíamos antes con el sector de negocio y los valores asociados a ellos, a veces la prioridad es dar un buen servicio, atención inmediata, buen precio, buena imagen, etc

   Evidentemente si el público es mas bien joven se suele dar mas importancia a la imagen y diseño y si es mas mayor normalmente suele ser diseños mas sobrios, clásicos y menos sofisticados.

   Es fácil a veces llegar a ver tarjetas de visitas de algunos profesionales autónomos del sector servicios (por nombrar un colectivo que conozco muy de cerca) un tanto carentes de personalidad y con muy similares tipografías y totalmente contradictorias en muchos casos con la filosofía de la empresa (guiadas a veces por el buen criterio del señor de la imprenta que se las hizo que ya es mucho pero que en algunos casos con todo el respeto del mundo no es un experto en diseño). Las hay también evidentemente muy originales y trabajadas, pero no es la mayoría de los casos que conozco por desgracia.

 Realmente en muchos casos no es algo a lo que le den todo el valor que se merece este apartado.

  La mediana y gran empresa es otro tema diferente, ya disponen de su personal, agencia y recursos varios.

   Invito a que todo el mundo cuando inicie la carrera de emprendedor al igual que prevée una serie de inversiones necesarias ( alquiler de local, maquinaria, herramientas, personal, vestuario, seguros, publicidad, ordenadores, etc) que destine también una partida de ese presupuesto (que ya sabemos todos que es mas bien ajustado) a algo tan importante como es la imagen de su negocio, algo que les va a entrar por los ojos a sus clientes.

 Hoy en día ya no basta con vender, hay que crear emociones en el punto de venta.

 Y si todos hemos oído aquello de que una imagen vale por mil palabras ¿Qué valor piensas que tiene un color adecuado para tu marca?

Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete

martes, 19 de marzo de 2013

5 razones por las que no debes copiar textos de internet

Razones para no copiar textos de internet
           No volveré a copiar, no volveré a copiar, no vol...

¿Se acuerdan ustedes cuando éramos pequeños y el profesor nos mandaba a copiar cien veces en nuestro cuaderno o en la pizarra alguna frase como castigo a nuestras fechorías?

   Pues hay cosas que en los tiempos que corren no se deben hacer y  no porque tengamos un castigo como el de antaño que nos puede venir en forma de sanción sino por ética profesional, por respeto a los demás compañeros que crean contenidos, suben, publican y comparten en internet.

 El hecho de que internet sea un medio que esté al alcance de todos nosotros no significa por ello que todo sea gratis ni nos da permiso para coger sin licencia material que no nos pertenece y evidentemente existen unas normas de conducta estén escritas o no, regladas o no, que no podemos saltarnos.

 Y por el hecho de que nunca (o casi nunca) pase nada aquellos que dicen que por "coger prestado" unos textos en beneficio propio no va a pasar nada, no nos da derecho alguno para hacerlo.

  Es como al conducir, si solo pusiéramos los intermitentes en aquellos cruces con tráfico aparente y lo obviáramos hacer en el resto de ocasiones, no pasaría nada hasta que llega un día y entonces si que pasa algo.  Pues lo mismo ocurre con el tema de "coger prestados" (no voy a hablar de copiar descaradamente) textos e imágenes de terceros sin el debido permiso o  autorización pertinente de sus autores al respecto.

Por ello les vamos a dar 5 razones por las cuáles no deberían copiar:

 - Por ética profesional. No es de recibo que te aproveches del esfuerzo de otros. Al final todo se acaba sabiendo y mentir en internet se acaba pagando y caro.

- No hagas aquello que no te gustaría que te hiciesen a ti. Si tienes un blog y quieres conseguir seguidores no debes enfadar a terceros apropiándote de sus ideas como si fuesen tuyas.
   Imagina como te sentaría a ti ver de la noche a la mañana que ese artículo que te has currado y te ha costado tanto publicar lo ves copiado por un tercero y firmado como suyo.

- Problemas con los buscadores. Si conoces lo que es el posicionamiento natural en buscadores está de más explicarte lo que supone para el SEO el contenido duplicado y las penalizaciones que ello conlleva.
  Aparte, piensa que gracia le hará al autor original de un texto a quien encima de copiarle viese que en tu site llegase a posicionarse por lo que fuese antes que el suyo en Google.

- Huye de las polémicas. Conseguir enemistades, demandas, escándalos en las redes sociales por estos motivos denunciando un posible caso de plagio no beneficiaría para nada tu reputación online. No es el camino a seguir si quieres hacerte un hueco en este campo.

- Posible demanda judicial. Piensa que hoy en día cada vez mas están saliendo profesionales freelance que se ganan la vida de este modo, escribiendo. Como dicen en mi pueblo: no campes a tus anchas que internet no es el salvaje oeste. 

   En España todavía no se ha puesto de moda, pero en algunos países vecinos que comparten la moneda del euro se han especializado en este tipo de demandas.

  Por lo tanto nuestros consejos son:

- Respeta la propiedad ajena online al igual que la offline.

- Ante todo se original. Un contenido auténtico vale por cien.

- No cojas nada de prestado sin autorización, todo tiene su dueño y existen reglas aunque a veces no estén escritas.

- Sal de tu zona de confort y no busques los caminos fáciles. Es preferible no escribir si no tienes nada nuevo que comunicar a tener que usar estas tácticas tan poco ortodoxas por no decir ilegales.

- Tus seguidores se merecen un respeto. Qué pueden pensar si averiguan que el artículo que firmas como tuyo es plagio de un tercero!
 Hazlo por ellos.

  Se creativo, honesto y ante todo sincero contigo mismo y con los demás. Online no significa que todo vale.

 ¿Cuál es vuestra opinión al respecto sobre el tema de hoy?


 Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete

.........................................................................................

También puede ser de tu interés:

10 consejos para recuperar la inspiración y escribir en tu blog



domingo, 17 de marzo de 2013

Blanco y en botella...marcas blancas

Marcas blancas
 ¿Cuántas veces hemos oído hablar de las marcas blancas? 

La verdad es que estamos acostumbrados a ir al super o hipermercado y buscar en la sección correspondiente nuestra marca favorita, la cual rápidamente identificamos con sus logotipos inequívocos, sus colores y la confianza que nos transmite.

  Pero de un tiempo acá poco a poco se han ido haciendo hueco y han venido conviviendo con estas primeras marcas otras como la marca propia del establecimiento y que poco a poco nos ha ido conquistando (principalmente el bolsillo).

  Y aunque tu corazón te diga: una cosa, el bolsillo cada  vez recobra mas protagonismo y  hace que en tu elección (según que productos) no demos tanta importancia a la marca e incorporemos en la cesta de la compra cada vez más esos productos llamados marca blanca.

    Hasta hace muy poco teníamos la percepción sobre las marcas blancas como unas segundas marcas, de inferior calidad pero con la ventaja de tener un precio mas económico para el consumidor.

 Pero realmente hoy en día ¿crees que son unas segundas marcas?

   Empezaron en el campo de la alimentación y poco a poco se fueron extendiendo a todos los sectores: productos para el hogar, higiene, limpieza, electrodomésticos, ropa, etc.

 Si nos remontamos a sus orígenes y echamos manos de la wikipedia : surgieron  allá por el 1975 y cuyo lema era:

"Igual de buenas que las grandes marcas y más baratas
 (porque no hay gastos de publicidad)"

Fuente: Wikipedia.

  Hoy en día vemos que todos los supermercados e hipermercados tienen su marca propia o marca blanca.

  Vista la situación económica actual la verdad es que en muchos casos se agradece y hace un grato favor a los bolsillos del consumidor.

    Porque este servidor que suscribe si hablamos por ejemplo de alimentación ante unos macarrones o  un arroz, apenas apreciaría diferencia alguna con el producto de primera marca en cambio económicamente como decía antes el bolsillo si lo notaría y sobre todo cuando ves en la etiqueta que quien lo elabora es el mismo fabricante que el de la marca conocida.

  Igual ante un botellín de cerveza o un refresco de cola si que notamos la diferencia obviamente porque estamos mas acostumbrados a su sabor.

 Una vez hice la prueba con un amigo que era un experto bebedor de un refresco de cola y con los ojos cerrados le di a probar diferentes marcas y ¿se imaginan cuál fue el resultado?

  Está claro y no lo vamos a descubrir ahora aquí que la calidad junto al marketing vende. Pero a veces y según qué cosas: las circunstancias son las que mandan.

 Y también es cierto que hace poco hemos visto como las marcas se unían para promocionarse a través de vídeos viendo peligrar su liderazgo en algún momento.

Parece que están en guerra las primeras marcas con las marcas blancas.

  Pero en un país como España con una alarmante cifra de parados de mas de cinco millones es evidente que no hay elección posible sino necesidades de primer orden donde las marcas tendrán que reinventarse y reaccionar (como ya están haciendo muchas) o esperar que vengan tiempos mejores.

  ¿Y tu?  ¿Te has parado a analizar tu cesta de la compra últimamente y ver la cantidad de marcas blancas que has incorporado (igual hasta inconscientemente) en ella?


¿Como crees que pueden convivir las dos en esta maltrecha economía actual y que ninguna salga perjudicada? 


Muchas gracias.


A. Cutillas Albacete




martes, 5 de marzo de 2013

Si los clientes no vienen a ti, ve tu a buscarlos

Remedios naturales

        Creo que nadie abre hoy en día una tienda, un negocio y se queda sentado esperando a que la gente se disponga a pasar por ella y lleguen los primeros clientes y por consiguiente las primeras ventas. Sería todo un suicidio anunciado con fecha de caducidad ¿Verdad?

  Salvo que el establecimiento estuviera situado en el centro de la ciudad en una de las calles con mas tráfico o en un gran centro comercial en pleno funcionamiento, la verdad es que en el resto de escenarios el éxito sería algo más que una aventura.


  Hace unos años era algo habitual abrir un negocio, hacerse una web y tirar algo de buzoneo por el barrio. Era un comportamiento que seguían un % altísimo de emprendedores (pequeños y medianos emprendedores)

  Hoy en día seas un autónomo, pequeña o mediana empresa, todos sabemos que obrar de esa manera no es viable a corto plazo ni mucho menos alentador de que llegue un éxito inmediato.

 Y como los recursos siempre suelen ser mas bien ajustados ¿Por qué empezar la casa por el tejado?

Siempre será mas económico dejarse aconsejar por profesionales y hacer un estudio de mercado en toda regla que dejarse llevar por la intuición y lanzarse a la aventura.

 Tu entusiasmo por el negocio, tus conocimientos, tus años de experiencia son factores aliados a tu favor pero a veces no son suficientes para confiar la viabilidad de un proyecto exclusivamente a ellos. 

 Si no hacemos los deberes, enseguida pueden venir los males y cuando llegan suelen hacerlo todos de golpe y no estamos hablando de unas migrañas, ni una lumbalgia, ni un insomnio precisamente.

  No hay nada peor que las ventas no lleguen y las cosas se empiecen a torcer y nada salga como habías planificado y tener que soportar la presión de pagar el alquiler del local, el préstamo, la seguridad social, tus empleados, etc. 

 En los negocios también es válido el dicho de mas vale prevenir que curar.

  Por eso no puedes confiarte y en tus presupuestos y proyectos has de contar con los 10 pasos siguientes:

1º- Realiza un buen estudio de mercado en tu sector y en tu zona de acción.

2º- Confia en profesionales. Nada como dejar en buenas manos lo relativo a diseñar la estrategia de comunicación de tu empresa (web, posicionamiento en buscadores, campañas de promoción, red de displays, portales verticales, redes sociales, etc)

3º- Apoya esas acciones de marketing con una fuerza de ventas. Incorpora  a vendedores profesionales, siempre dinamizará tu empresa.

4º- Busca alianzas con otros medios o empresas de tu sector, recuerda aquello de divide y vencerás. Mas vale la mitad de algo que el 100x100 de nada.

5º- No te quedes aislado. Únete a las asociaciones profesionales de tu sector para beneficiarte de la fuerza del grupo tanto para conseguir ventajas con proveedores como para afrontar posibles incidencias.

6º- Escucha a tus clientes, tanto te compren o no. Los que te compran te enseñarán los productos que de tu oferta mas se venden y te marcarán el camino por donde avanzar. Y los que no te compran hoy porque su opinión es una gran fuente de información si la sabes canalizar bien y te ayudará a mejorar y quien te dice que no puede ser un cliente tuyo mañana si dejas la puerta abierta.

7º- Premia la fidelidad de tus clientes. Invertir en ellos y que estén contentos tiene siempre sus ventajas.

8º- Intenta aportar algún valor añadido a tu oferta. Si vendes lo que todo el mundo ¿por qué van a cambiar de proveedor? Ya sabes aquello de: o eres el mas barato o bien ofreces algo diferente al resto.

9º- Marca la diferencia, lucha porque el contacto con tu posible cliente siempre le deje huella. Tanto te compren o no déjalos siempre impresionados.

10º- Crea una división online de tu comercio. Captarás clientes que de otra forma nunca llegarías a ellos.

 Se creativo, estudia nuevas vías de negocios, lee, investiga, viaja, actualízate todos los días, disfruta todo lo que puedas con lo que haces, muévete y nunca te estanques (ya sabes aquello de que nada es para siempre) y nunca olvides que los clientes son la pieza mas importante de tu negocio, por ello... si no vienen a ti, no te quedes sentado, ve a buscarlos.

 ¿Conoces algún secreto para encontrar mas clientes?

Muchas gracias.

A. Cutillas Albacete










domingo, 3 de marzo de 2013

¿Cuánto vale conocer qué opinan tus clientes?

Clientes satisfechos
         
     Si no conoces lo que piensan tus clientes difícilmente puedes mejorar en la dirección adecuada.

 ¿Cuánto darías por conocer de cerca la opinión de tus clientes a cerca de tus productos, de tus servicios o de tu local? 

    No siempre los clientes solemos expresar nuestro grado de insatisfacción a cerca de un servicio, a veces preferimos pagar, "tachar" de nuestra lista de preferencias a ese negocio ese local que no nos atendió como nosotros esperábamos y no volver mas, antes que reclamar y transmitir nuestra queja.

    Otras muchas veces no llega a alcanzar el nivel de queja pero no nos ha llegado tan a fondo como para hablar de ello o querer regresar de inmediato.



"Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados"
Philip Kotler


 Recuerda que si te preocupas por conocer por tus propios medios la opinión de tus clientes a cerca de tus productos o tus servicios no solo estás dando un plus a la venta sino adelantándote a cualquier posible incidencia y así poder poner remedio a las situación.

   Hay muchas formas de conocer qué opinan los clientes de nuestra venta, de nuestro local, de nuestro negocio, bien a través de los medios tradicionales de toda la vida: encuestas una vez retirado el pedido o bien a través de una llamada de seguimiento de teléfono, bien a través de técnicas encubiertas como infiltrarse en la empresa bajo una identidad falsa o la figura del cliente secreto, o bien mediante la ayuda de las nuevas tecnologías y las apps que se están creadas al respecto de las cuales ya hablaremos de ellas mas adelante.


10 beneficios de conocer la opinión de tus clientes:


1º- Obtener directamente una información privilegiada para poder mejorar tus productos y servicios.

2º- Asegurarte en primera persona de la satisfacción de tu cliente y que le han quedado claras todas las garantías del producto o servicio para evitar descontentos, impagos a posteriori o que no vuelva a comprarte.

3º- Una excelente oportunidad para atajar incidencias y anticiparse para poder tratar a un cliente insatisfecho en el mismo momento y poder darle una solución satisfactoria.

4º- Tener siempre la información real de propia mano del cliente sin malas interpretaciones de terceros.

5º- Conseguir una complicidad cliente-marca que te sirva en futuros lanzamientos o sondeos de nuevos productos.

6º- Evitar favorecer a tu competencia y que saque partido de comentarios negativos invertidos en la red o rumores.

7º- Fidelizar a tus clientes, si tus clientes quedan satisfechos con tus productos y/o servicios ten bien claro que volverán y no se marcharán a otro lugar.

8º- Te ahorrará esfuerzos en marketing. Todos sabemos que un cliente que queda contento es la mejor publicidad.

9º- Te ahorrará tiempo y dinero. Siempre es mas rentable y menos costoso mantener a los clientes que ya tienes y que queden satisfechos que invertir tiempo y dinero en conseguir clientes nuevos.

10º-  Te hará crecer como marca y como empresa.

     Como ves lo mires por donde lo mires todo son ventajas.

Y si has invertido en hacerte una página web para tu negocio, has confiado en profesionales para posicionar tu página en buscadores y darle tráfico a tu site, inviertes en tus empleados para que trabajen en un clima de motivación, competitividad y productividad constante, apoyas a tu red de ventas con las mejores herramientas y la formación continua que necesitan, inviertes en I+D,etc 

¿Por qué no has de invertir en conocer que opinan tus clientes a cerca de tu marca?

¿Cuál es tu manera mas directa de conocer la opinión de tus clientes según tu experiencia?

Muchas gracias


A. Cutillas Albacete




Vídeos MK , Social Media, PYMES en Internet

Loading...

Etiquetas

Masquesocialmedia (12) Redes Sociales (8) Social Media (8) frases sobre redes sociales (6) Atención al cliente (5) Clientes (5) Posicionamiento SEO (5) Vendedores (5) Aerosmith (4) Google (4) Redes sociales y rock and roll (4) Rock'N'roll y Social Media (4) SEO (4) mas que social media (4) A. Cutillas Albacete (3) Community Manager (3) Frases sobre Marketing (3) Marketing online (3) Ponga una rock star en nómina (3) Valencia (3) Enrique Burgos (2) Mi disco de la semana (2) Posicionamiento SEO en buscadores (2) QDQ Media (2) Rockvolución empresarial (2) Twitter (2) 10 Razones por las cualeslos clientes se transforman en clientes insatisfechos (1) Atencion al Cliente (1) Atencion al Paciente (1) Atención al Paciente (1) Besos ardientes (1) Blog QDQ (1) Buzz (1) El Doble Sentido (1) El mundo de la empresa tiene mucho que aprender del rock and roll (1) En Social Media el pez grande ya no se come al chico (1) Facebook (1) Frases sobre emprendedores (1) Frases sobre publicidad (1) Frases sobre rock'N roll (1) Frases sobre social media (1) Julio Demonio (1) Las 10 principales razones para conseguir un cliente descontento (1) Las tiendas de discos de toda la vida (1) Los Mejores Tweets sobre rock' N roll (1) Mauro A. Fuentes (1) No dejes para mañana el SEO que puedas hacer hoy (1) No es SEO todo lo que reluce (1) PYME en el social commerce (1) Por verte sonreir (1) Prohibido fijar carteles (1) QDQ.com (1) Que no te den gato por SEO (1) Rockvolución ya es Bestseller (1) Salva Lopez (1) Salva López (1) Social Media Diesel o Marketing Online Gasolina (1) Teleconcertación (1) Todos podemos ser Héroes por un día (1) Vendedores 2.0 (1) Video de las PYMES en el Social Commerce (1) Vídeo Alianza entre QDQ Media y Google España para facilitar el negocio online de pymes (1) Vídeo Oportunidades y ventajas de las empresas en Internet (1) Yo de mayor quiero ser vendedor (1) Yo para ser feliz quiero una portada de la Rolling Stone (1) Zapatero a tus zapatos (1) el fenómeno fans (1)